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上海曝光10家4S店,有家店已被奥迪取消授权
上观新闻
2021-03-19
央视刚刚曝光了
福特和英菲尼迪
上海又曝光10家4S店
其中
有家店已被奥迪取消授权
在今年央视“3·15”晚会上,
汽车品牌福特和英菲尼迪因变速箱质量被曝光
。
3月16日,
上
海市消保委又曝光了10家投诉量较大的汽车经销商(均为4S店)
。
上海市消保委指出,汽车经销商既是新车的销售者,又承担了大部分车辆保养和维修业务,汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关,在关注车辆质量的同时,也要督促4S店提升服务水平。
被曝光的10家4S分别是
↓
上海市消保委表示,
这些4S店或是投诉量较大,或是投诉量与销售量相比,比例较高
。
围绕消费者反映及消保专家调查所发现的问题,上海市消保委要求10家企业开展自查整改。其中,上海绅协汽车贸易有限公司、上海昶铭汽车销售有限公司已上报企业自查整改报告。
上海奥汇汽车销售服务有限公司
因投诉与销量比较高,奥迪品牌已取消了对该企业的品牌授权。
上海市消保委还表示,从去年的投诉情况看,上海头部汽车销售集团的服务质量总体较高。去年,10家头部汽车销售集团总共销售了近36.7万辆车,同比增长3.12%;消费投诉却略有下降,10家集团旗下160家品牌经销商的年平均投诉量与年销量之比为2.2 ‰,
表现较好的汽车销售集团公司有冠松、永达、绿地。
为保障消费者知情权,上海市消保委计划在今年联手行业协会,研究出台汽车企业消费评价机制。结合企业实际销售、投诉等情况综合评价,以张贴“哭笑脸”标识的形式进行公告,帮助消费者择优选择服务企业。同时,督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策,明确让利形式和内容,防止终端销售企业利用信息不对称,擅自变更让利形式和内容,侵害消费者的实际利益。此外,支持汽车企业建立健全客户评价体系,及时掌握消费者反映的问题,推动争议解决。近期,在上海市消保委指导下,永达集团建立了汽车销售服务行业首个线上客户评价体系。
此外,
上海市消保委建议国家相关部门尽快完善新能源汽车“三包”责任
,将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车“三包”范围,进一步提升新能源汽车的消费者满意度。
解放日报·上观新闻原创稿件,转载请注明出处
作者:任翀
微信编辑:佳思敏
校对:SYL
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