58同城“零差评”商家，维修4平方米防水竟收了1.5万元！是商家不靠谱，还是监管跟不上？

现在路边的小店

很少能看到房屋维修的实体店

真遇到房屋维修的问题

大部分人还是会选择先在网上查一下

看看哪家机构比较靠谱

“实体老店、正规公司、30年质保……”

在“58同城”网上搜索“防水补漏”

排名靠前的几家“防水补漏”服务商家

都打出类似口号

一时间让樊女士看花了眼

比对几家店铺的评价后，她选择了一家好评较多的名为“雨宏防水补漏技术服务”的店铺，没想到还是掉进商家早就设好的陷阱中，花大价钱不说，漏水问题压根没解决。

樊女士日前向本报反映：“希望我的经历能给大家提个醒，一定要提前多了解一些，防止被骗。”

4平方米灌了15000元防水材料

3月7日，邻居告诉樊女士，紧挨着樊女士卫生间的房间墙角出现大片水渍，应是漏水所致。但樊女士不懂管道捉漏，看了半天也没找到管道可能存在问题的地方。

于是，她登录58同城，以“防水补漏”为关键词搜索，希望找个专业商家帮助排查漏水点。

樊女士在58同城上搜索“防水补漏”。

搜索结果显示，“防水补漏”店铺五花八门，各家的修漏价钱从每平方米25元到33元不等。樊女士仔细查看店铺评价，一家拥有1457条评价的店铺吸引了她。“看评价还不错，关键是零差评。”而且，相关店铺详情界面显示，该店铺是平台11级的钻石商家，超过72%的同行，再加上店铺加入了平台的“服务保障计划”，让她放心不少。

这家11级的钻石商家，超过72%的同行店铺吸引了她的注意。

选定商家后，樊女士根据店铺留下的虚拟电话与其联系，店铺表示会尽快安排专业维修人员。不一会儿，维修人员便打来电话，索要家庭住址。不到一小时，一名男子拎着两大桶“防水材料”来到樊女士家。初步排查后，维修人员表示，卫生间排水管道周围防水没做好导致渗漏，提议采取“微创”打胶水方式补漏。

咨询怎么收费，维修人员介绍，防水材料明码标价，150元一斤，用多少收多少，“一般十几斤就够了”。樊女士表示同意。

只见该男子在卫生间地上打了几个孔，开始注入“防水材料”。半个小时后，男子称修漏工作完成，共计耗材100斤，需支付1.5万元。“怎么用了这么多？”樊女士惊呆了。

维修人员称她家中地面比较高，耗材多。此时，樊女士才看到，这名维修工人拎来的两个25千克的桶里，防水材料已然用了个精光，桶外并无文字、图案等标识。“用都用了，付吧。”樊女士只好付给对方1.5万元，得到一张手写的收据。

事后，樊女士越想越不对劲，“我卫生间那么小，4平方米的地板怎么会用100斤材料？”上网一搜才发现，众多网友与自己有着相同遭遇，她意识到自己请来的恐怕不是正规公司。

付款后，对方开了一张手写的收据。

一桶防水材料实则不过数百元

3月15日下午，记者从58同城平台上也搜到这家“雨宏防水补漏技术服务”店铺。平台显示，该店铺在同类商家里排名第二，还是已注册认证一年的“会员企业”。不过店铺详情里，并未显示包括营业执照认证在内的相关企业认证信息，仅完成了包括微信、银行卡等信息在内的“个人认证”。

记者尝试联系商家，发现消费者要想联系店铺，必须点击店铺下方“查看电话号码”按钮，点击后会出现一个电话号码。每180秒该电话便变化一次。

记者拨通提示的电话号码称要咨询维修事宜，接线客服人员表示，具体情况需维修人员上门查看再做判断。

记者又打听如何收费，对方称“不给打听”便挂断了电话。不过，稍后联系记者的一名维修工人表示，如果确实是卫生间漏水要修，防水材料按照120元一斤价格计费，“还能提供合同”。

这种修漏方式真的管用吗？
业内人士介绍，液体防水是早前市场上常用的修漏办法，防水材料通过瓷砖缝隙进入下方水泥砂浆的空隙中，几小时后凝结成果冻状，填充缝隙，从而起到防水效用，但效果一般。
而且，通常情况下，4到5平方米的卫生间灌入一桶25千克的防水材料足够，材料费也只需几百元。商家利用消费者信息不对称，故意多用材料，乱报单价。“1.5万元实在有些离谱，都足够把卫生间敲掉重新做防水了。”

记者在黑猫投诉平台看到，“防水补漏”的相关投诉超过250条。不少网友反映，最终漏水问题根本没得到解决。

黑猫投诉平台看到，“防水补漏”的相关投诉不少。

规范“平台经济”，58同城躲得了吗？

渗漏维修往往需要专业的防水人员来做，相关商家正是利用消费者对防水工程不了解，堂而皇之地欺骗消费者。由于是通过网络平台下单，消费者并不掌握店铺背后的具体企业、地址、联系方式等维权必备的信息，且商家提供的还是信息模糊的手写收据。这种情况下，平台的监管尤为重要。

樊女士认为，基于对平台的信任，她才在58同城上选择相应的服务，平台应当尽到监管义务，保障消费者权益。

记者留意到，在对应的商家下方，平台标示了“商家已缴纳保障金”“已加入58服务保障计划”等信息，这家店铺显然已经通过平台审核。所谓的58服务保障计划，指的是当消费者使用已加入58服务保障计划的商家服务中，如遇信息虚假或无效（包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务），财产受到损失（包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成），58同城将提供现金赔偿并严惩企业。

店铺并未进行企业认证，但显示已加入服务保障计划。

平台承诺能做到吗？3月8日，樊女士在平台上举报了提供服务的商家，但平台显示投诉“未通过”。

随后她又向黑猫平台举报，出示了付款凭证、收据等相关材料。这次，接单的58同城客服人员表示已将情况反馈至审核人员核实。截至3月17日，她仍未得到回复。不过，樊女士告诉记者，事后她曾多次跟维修工人沟通，已挽回5000元损失。

58同城网上存在不法商家的问题已屡被曝光。近日，央视3·15晚会上曝光了多起平台企业侵犯消费者权益的案例。对于诸如58同城之类提供生活服务信息的平台来说，如何健全平台管理，及时弥补规则空白和漏洞；如何维护公众利益，维护用户隐私，保障商品和服务的质量，都是平台应该坚守的底线责任。

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作者：栗思

微信编辑：胡雨松

校对：okelly

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