诱导大额消费，拒不退款！上海这一知名理发店被约谈

根据上海市消保委通报，今年以来共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。

消费者投诉反映的突出问题有：

一是诱导大额消费且拒不退款

二是售后服务拖延推诿

三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任

为此，市消保委会同市单用途预付卡协会和市美发美容行业协会于今日约谈了上海文峰美发美容有限公司。本市文峰美发美容门店多为“加盟”经营模式。加盟门店作为被特许人，由品牌商标持有者“上海文峰美发美容有限公司”授权其使用品牌商标，招揽消费者。在实际经营活动中，本市任一文峰门店发售的预付卡均能在全市文峰门店通用。

据此，市消保委要求上海文峰美发美容有限公司，切实承担起消费者权益保护的责任：

一是严格按照《上海市消费者权益保护条例》的规定，在门店内显著标明特许人和被特许人的真实名称和标记，切实保障消费者的知情权；
二是合规发售预付卡，严格依照国家规定限额发卡，即单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元，并依法依规落实发卡备案，与上海市单用途卡协同监管服务平台实现信息对接；
三是依法诚信经营、采取切实措施，杜绝诱导消费者，特别是老年消费者大额充值消费情况的发生；
四是建立健全售后服务机制，依法妥善解决消费者投诉；
五是在获得品牌加盟经济利益的同时，加强内部管理和制度约束，维护品牌形象，不断提升服务质量和水平，用实际行动赢得消费者的信任和品牌声誉。

针对上述情况，市消保委当场向上海文峰美发美容有限公司发出劝谕函。公司表示，将根据上海市消保委的要求，对其相关业务进行自查与整肃，并将于近日提交整改报告。

对此，不少网友

在上海市消保委微信下留言

自己在文峰遭遇的糟心事

有人表示服务不够好

还有人表示充卡之后就跑路

早在今年3月

文峰理发店就因一则新闻上了热搜

一位七旬大爷一掷千金

两百多万的巨款疑似都花在了

同一家文峰理发店

据老人女婿介绍，老丈人今年快80岁了。去年小中风后，女儿和亲戚便轮流来照顾，在帮老人整理物品时，无意中发现了一个信封。

信封里是一叠账单和老人记录的汇款信息

这些信息显示

老人疑似

于2016年到2019年期间

在长寿路文峰理发店消费了

两百多万！

消费最多的一天是

2017年5月31日

老人用两张卡先后两次汇款

金额分别是33.3万元以及8.7万元

但蹊跷的是收款方并非文峰

而是静安区航峰理发店

此外，老人女婿提供的汇款明细中

还多次出现其他4家公司的名字

与上海文峰似乎没有关联

↓

账单中

2019年的汇款信息特别多

有一笔28万的汇款发生于当年的5月8日

收款人显示的是查小燕

据了解，查小燕之前正是文峰理发店的员工

发现这些账单和汇款信息后，老人的家属便找到了上海长寿路文峰理发店。现任店长通过老人的会员卡查询到：

2017年5月份，当时的工作人员查小燕帮老人购买了一个"养护金典套装"，消费82300元，但此后老人具体都做过哪些项目却无法查询。并且查小燕早就离职，联系不上。

现任店长表示，自己是2019年9月接管的店铺，更何况现在系统更换了，两年前的消费记录基本没有存档。

为了解老人的具体消费明细，记者走访了上海文峰美容美发总部。公司相关负责人表示，如果是在文峰的消费，那汇款单上肯定有文峰两个字，如果没有这两个字，那就与他们无关。

"如果老人是在我们店里面的前台付的账，肯定是进到我们这个店的账户里面的，但是他如果私下转给我们的员工了，那公司肯定是查不到的。"

根据文峰工作人员的说法

除去带文峰字样的其他消费都与公司无关

那么老人的钱到底花去哪了？

随后，文峰公司相关负责人告诉记者

老人家属提供的两张卡内查到

仍有余额8万多

文峰客服表示："我们尽力看看，能不能恢复数据查找到。对于还没消费掉的钱，我会和现在的法人沟通，让他们尽快地把多余的钱返还给顾客。"

你遇到类似糟心事吗？

本文来源：上海市消保委 澎湃新闻、上观新闻、上海热线、新闻坊、网友评论

微信编辑：车车 泰妮

校对：晓川

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