上海全季酒店裸男凌晨闯入女住客房间！酒店回应来了

今天

上海一家全季酒店

男子半裸闯入女顾客房间的事情

引发热议

昨天晚上，微博网友@fiore花花 发视频称：

7月31日，她在上海浦东三林镇杨高南路全季酒店入住。凌晨3时许，一半裸男子擅自闯进其房间，将内裤脱掉，逗留数分钟。该男子称“门开着就明摆着让别人进来”，并对女住客进行言语辱骂。@fiore花花说，她记得自己的房门是锁上的，但房门的感应可能不太好导致没能真正锁好。

事后，@fiore花花坚持要求查看酒店监控时才吃惊地发现，这名男子在整整47分钟的时间里，从酒店的7楼挨个试着开房间，一直开到10楼，最终闯进了她的房间。但在这期间，酒店的安保没有作出任何反应。她同时了解到，在此之前该男子已被7楼住客投诉过，但酒店派了一名前台工作人员和一名保安将该男子送回房间，在门口站了2分钟，确认该男子没有再出门后就离开了。

对男子闯入房间一事，@fiore花花选择了报警，该男子的家属一度以男子醉酒、未造成实质性伤害为由希望私了，但博主拒绝了这一提议。

最终，该男子被派出所处以行政拘留5日的处罚。

该事件登上热搜后，多名网友反映一些装修时间比较长的全季酒店的确存在房门不容易关紧的情况，有时是因为房门关闭的提示音太小，或者房门不能很顺滑地关上，一旦房门未锁定，住客也不容易注意到。

全季酒店回应

没有保护好客人

刚刚，全季酒店品牌对此作出回应称，对于住客在入住全季时遭遇的闯入事件，酒店方在此向@fiore花花和所有热爱全季品牌的住客和粉丝真诚道歉。没有保护好入住的客人，是酒店不可推卸的责任，辜负了客人的信任，也违背了品牌对客户的承诺，酒店方将对此进行最深刻的反省。

针对@fiore花花遭遇的事件，全季品牌高度重视，第一时间展开了内部调查。调查情况如下：

1.    事情发生后，门店第一时间配合公安对该事件进行了调查和处理，对肇事男客人进行了拘留。

2.    针对客人要求查看酒店监控录像的问题，根据 《公共安全视频图像信息系统管理条例》第六条【秘密和隐私保护】规定，未经公安部门同意，酒店不得单方面给客人查看监控录像。

3.    经查实，虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间。但没有对其进行持续重点关注，并及时采取有效控制其行为的措施。

4.    安保在进行楼层巡检的过程中，并未发现客人房门没有关闭。

5.    事情发生后，门店未能给到客人更多的关心和帮助，全季品牌将派出专人与客人联系，当面致歉。

结合内部调查结果，全季酒店方承诺将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体将采取如下整改措施：

1、  加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次。

2、  全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。

3、  酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连。

4、  全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

以上措施将在全季全国门店立即执行，整改结果欢迎公众的监督。

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本文综合自：上观新闻、@fiore花花

相关作者：李宝花

微信编辑：佳思敏

校对：泰妮

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