上海知名培训机构停课，代言明星夫妇微博沦陷…

上课时间地点自由

手机、电脑、平板使用自由

成立于2012年的

在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班

曾因足够强大的师资团队

在家长群中备受欢迎

然而，近日

上海不少家长投诉

鲸鱼小班出现了组课难、退费难的情况

↓

一觉醒来

“鲸鱼小班”小程序后台变成了“换课中心”

鲸鱼小班，一家主打外教1对2线上英语教学的机构，总部位于北京，宣传定位高端，收费也高于同类产品。

“他们7月份还在给我推销续课，现在就找不到人了。”

8月19日，在线教育机构鲸鱼小班突发停课，引发各地消费者躁动，维权群中不乏上万元学费未消耗的会员，更有人交了6万的学费，还差八九百节课没上。

8月5日，鲸鱼小班曾专门发布声明安抚会员，承诺会保质保量提供教学服务，上线新课程并扩充客服回应家长咨询。

在线上教育中，由于无法线下见面，前端客服、课程软件几乎是家长与机构仅有的连接。当连接切断，分散在全国多地的会员第一反应就是建群维权、互通信息。

上海地区鲸鱼小班维权群↓

截至19日晚8点，仅上海地区的一个维权群已突破三百人，群成员及时共享自己所了解到的信息。据了解，全国线上维权人数已经有3600余人。

在“鲸鱼小班”位于北京的总部，有会员拍下了现场画面，办公大厅一排排工位上已经空无一人。门口留守的工作人员承诺，将会排队处理退款，而早前已申请退款的会员大多都还没有等来到账。

从维权信息来看，不少家长都购买了1万-3万的课程，存在大量未消耗课时。其中，买了6万余元课程的家长说，自己的套餐共1080节课，至今为止刚学习一年，才消耗了一百余节，这些课可以上到2029年。

8月12日和19日，“鲸鱼小班”微信公众号再发推文并承诺，即将上线合规的境内外教直播课，23日重新开通约课，并且可以向猿辅导、网易有道、励步、核桃编程等机构的学科和素质类课程转课。

记者即刻致电猿辅导客服，对方表示与鲸鱼小班的确曾存在合作，但目前转课的活动已暂停，之前办理了转课的会员不受影响。

相似的一幕

不久前才发生在阿卡索

↓

阿卡索线上英语机构

“最近课程约不上”

近日，佟大为、关悦夫妇代言的阿卡索线上英语培训机构也疑似“跑路”。

8月初，上海家长高女士收到阿卡索盖公章的信函，销售信誓旦旦承诺，公司将照常提供课程服务。仅相隔几天，高女士就发现这家主打线上1对1外教英语的机构，最近两周的课程全都约不上，客服也显示“休假”。

现在家长们联系不上客服，只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。

17日，事情看上去出现转机，部分用户约的课又可以上课、约课了。

同一天，公司发布了由公司创始人兼CEO的“致阿卡索全体用户的一封信”，解释了倒闭、裁员等传言，也重申了约课方式。

维权者也留言表示，如果真的能继续上课，愿意给这家公司一点时间，当然，也有人坚定选择投诉及退费。

对于培训机构频频停课

你怎么看？

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本文综合自：新闻坊、新闻晨报、央视财经等

微信编辑：皮小姐

校对：rong

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