上海有老人服务专线？可以免费上门服务？电话是有的，但小心有陷阱！

近日

一则朋友圈截图

在很多老年人中流传

请您把这个电话 962899 收藏好，这个叫幸福宛，是市政府专门为60岁以上老人提供的方便电话。一但（一旦）家里出现水，电，管道，电视，热水器，煤气等（问题），打这个电话在很短时间内（有人）到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包括理发都能上门服务。这是市政府专门为老人成立的便民机构，他们（工作人员）上门服务时身穿幸福宛的服装。

上观新闻记者核实发现

该电话确实存在

但运营公司、服务内容和收费标准

都与网传信息不符

据了解，962899是“友康养老云”与部分区民政部门合作的“为老服务热线”。该热线为老年人提供紧急救援、订车出行、预约挂号、政策咨询等服务，365天、24小时不间断运转。服务区域包括：徐汇、闵行、静安、宝山、黄浦、崇明、嘉定、金山、长宁，按市场标准收费。

居住在以上9个区、60岁以上、享受上海医保的老年人若有需要，可以到所在居委会申请，审核后即可享受友康养老云提供的“一键通”服务。

“一键通”终端

以保姆家政服务为例，平台会提供“每小时45元、2小时起做”的服务；平台帮忙代挂号服务免费，但挂号费得由老人自己出；家电维修服务免收上门费，但不同维修项目明码标价，只是价格有一定的优惠。

也就是说

“一键通”服务本身不收费

但供应商在服务过程中产生的费用

需要老人自己承担

只是价格会低于市场价

友康养老云之所以能提供免费的“一键通”服务，是由于有政府补贴。对选择“一键通”的老人而言，政府每个月支付平台40元，保障平台运营；但服务本身产生的费用需由老人自理。

上海友康信息科技有限公司相关负责人向记者表示，目前该服务由政府购买、托底老年人，所以被服务对象的名单由居委、街道、区民政局提供给该公司。

友康公司表示，承诺为老年人提供优质优价的服务，平台负责监督服务质量。所有供应商提供的服务价格预先在友康进行备案，所有服务均为明码标价，有对应的收费标准。但是，不存在“不收上门费，只收换件费，不换件不收费”的说法。

在具体服务时，若老人对服务不满意，经友康核实后，可退钱重做；且由友康先行退款，老人无需直接联系供应商。

需要提醒的是

在实际运营中

友康公司不会上门收取老人费用

友康旗下的养老顾问

都随身挂着加盖公章的工号牌

但所谓身穿幸福宛的

服装上门的工作人员都是假的！

▲友康公司养老顾问的工牌

其实早在2019年8月开始，友康公司就持续接到老年人对“幸福宛”免费服务的咨询电话，甚至有疑似身着“幸福宛”服装的人员上门向老人收取“平台关爱服务费2000元”。

记者搜索网络发现，所谓“幸福宛为老人提供免费服务”的谣言不仅出现在上海，也曾在北京、石家庄、哈尔滨、南京、西宁、成都、昆明等多地传播，相关地区也进行了辟谣。

▲各地对“幸福宛”假消息的辟谣

此外，记者通过搜索发现上海并没有企业或品牌名叫“幸福宛”；在全国范围，也没有这样的企业或品牌。可见，“幸福宛”假借正规为老热线电话，用“免费服务”吸引老人，完全是假消息。

在此提醒各位老年人，若发现打着免费服务、但上门后又巧立名目收取费用的情况，一定要提高警惕，可立即报警或及时向所在居委和为老服务热线平台962899求证，谨防上当受骗。

解放日报·上观新闻原创稿件，未经授权严禁转载

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作者：白璐 顾杰

微信编辑：佳思敏

校对：咚咚咚

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