今天一早，一位网友给小观留言：“请救我母亲的命……”
“恳请把我母亲尽快安排去医院
接受血透治疗，
这是救她的命！”
4月17日早上8时许
家住虹口区的方女士（化姓）
在“上观新闻”微信公众号后台
留下了长长的求助信息
……
根据求助信息，方女士的七旬母亲是一位尿毒症患者，每周二、四、六须前往上海长征医院进行血透治疗，但因为方女士父亲核酸检测结果呈阳性，母亲成了密接，已经四天没有做血透了。方女士母亲本来就患有抑郁症，现在情绪十分悲观低落。
解放日报·上观新闻记者随即拨通了方女士留下的手机号。方女士竹筒倒豆子般叙述起面临的困难，说到母亲的身体已经发黑、肿胀，语气越来越焦虑：“街道的车子接收过阳性患者，不能接送我母亲去医院……长征医院要求我母亲有24小时核酸检测报告，今天怕是也去不了。”
记者帮她梳理状况，得知方女士的母亲已经成功预约到当天下午5时长征医院血透名额。经过沟通，方女士的核心诉求逐渐明确：一是需要尽快拿到母亲的核酸检测阴性报告，二是希望街道能安排120救护车送母亲去医院。
多方联络后，记者发现基层很难做到为方女士母亲上门进行核酸检测。记者转念一想，4月15日新闻发布会上，市卫健委强调，患者前往各医疗机构急诊求医时，如果没有核酸报告或核酸检测报告超过有效时间的，医疗机构应尽快开展核酸检测，同时进行相关的医疗处置。这是急诊患者的情况，那么长征医院对血透患者会不会也有相关绿色通道？
于是记者辗转联系到长征医院，相关负责人听说事件来龙去脉后表示，根据上海市卫健委及血透质控中心要求，血透患者的确需要持有24小时内核酸阴性报告。但是已经与长征医院提前约好的患者，若持有24小时内核酸阴性报告到医院，可直接做血透；若没有24小时内核酸阴性报告，可以走绿色通道加急进行核酸检测，由护士一对一与患者对接，方女士的母亲满足这一条件。作为患者家属，方女士可能并不知晓上述信息。
记者立即将这一信息反馈给方女士，现在只剩下最后一个问题：如何送方女士母亲前往长征医院。之前，居委要求方女士的丈夫能用私家车送岳母去医院，方女士不能理解。“我母亲毕竟是密接，我丈夫去送，如果感染了怎么办呢？”方女士的声音带着哭腔，“不是我不管我母亲，我觉得这样‘自杀式’的接送没必要吧？以后还要一次又一次这样冒险吗？”
“方女士，我很理解您。我们一次一次来好吗？先解决这次好吗？”记者试图安抚她的情绪。接下来，记者询问了市急救中心，得知救护车非常紧张，血透患者的往返问题须请街道解决。
“我理解您的心情，但是也恳请您理解，上海目前处于非常时期，能不能请您做好最坏的打算，自己送母亲去医院呢？”记者与方女士反复沟通后，方女士表示，仍然希望街道办派车接送母亲，但也松口表示可以和家人商议能否开私家车接送。
记者又辗转联系到方女士所在的欧阳路街道办一名工作人员，他道出了街道办的难处：之前方女士的父亲一直陪妻子去做血透，父亲转阳之后，夫妻两人不能出门，不过方女士母亲核酸检测仍呈阴性。街道办向上级求证，得知密接者如果核酸检测结果呈阴性，街道办可以开具通行证让其自行出门。同时街道办接送患者往返定点医院的车因接送过阳性感染者，暂时无法使用，因此街道办希望方女士与丈夫能够陪同母亲前往医院。
实际上，虹口区老龄化严重，“很多老人没有子女，或者子女不在本地，他们更需要有限的资源。”该工作人员感叹。他知道此前方女士与居委会沟通，双方有矛盾，他很愿意和方女士直接沟通，消除误会。
记者向方女士转达了街道办的难处，并将上述工作人员的联系方式留给她。双方协商后，找到了折中方案：由方女士丈夫开私家车送岳母去医院，居委会为他们发放全套高等级防护装备，等他们回来后，再对车辆进行免费的专业消杀，尽量降低方女士夫妇被感染的风险，也能让方女士母亲如期完成血透。
“谢谢您，您让我感到了温暖和力量。”在记者和方女士的最后一通电话里，方女士的声音变得明亮。
另一位网友也丁女士也在
“上观新闻”微信公众号互动留言板上
发出求助信息
并最终得到了解决
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4月16日，在“上观新闻”微信公众号互动留言板上，丁女士的一则留言引起记者关注。通过一天的多方协调，目前药物已经送到患者手中。
丁女士留言反映，4月3日，她为母亲在浦东新区人民医院公众号平台配药，到4月16日已接近半个月时间，但药品还未寄到，订单一直显示“待发货”状态。“现在我妈妈的药已经断了十多天了，她有心脏病、高血压和糖尿病，找居委配药，配了好几次也没有配到。如果药再不及时到货，后果不堪设想！希望能看到我的诉求并尽快帮忙解决！万分感谢！”
收到这则求助后，记者第一时间联系了浦东新区人民医院。相关负责人立刻从后台根据求助人信息调取了处方单并进行确认。丁女士的母亲需要阿利沙坦酯片、乌灵胶囊、血塞通片等治疗高血压、活血化瘀、养心安神的药物。根据系统显示，药物确实于4月3日已显示“处方导入”，但因仓储封控、物流消杀等客观原因，发货时间一拖再拖。
医院相关负责人与负责药品配送的上药集团也进行了联系。在记者的多次沟通下，上药集团于17日下午已将丁女士母亲的药物配送到家。“我妈妈已经收到药了，感谢上观新闻平台！”丁女士说。
据悉，互联网医院的配药流程包括预约、接单、医生问诊、开具处方、生成订单及付费，之后统一由上药、国药等集团平台基于电子处方进行送药上门服务。针对目前积压的大量网络订单，4月15日起，为解决疫情期间市民就医配药问题，市药监局、市商务委目前正加大协调力度，全力推进零售药店网点“应开尽开”，并组织上海邮政等第三方物流企业，建立药品配送绿色通道，努力解决互联网问诊中最紧迫需要解决的药品配送难问题。市药监局局长闻大翔表示，“根据排摸发现，在已正常营业的1100多家零售药店之外，还有1033家零售药店都有开店的意愿和可能，我们正在加紧协调，让零售药店‘应开尽开’。”如果这1000余家药店也能恢复营业，全市零售药店可占正常水平的50%，从地点来看，也分布在16个区，可为各个区、街镇、社区提供药物供应，进一步提升药店服务社区的能力。
同时，医院相关负责人也呼吁，对于急用药物，可与居委联系，居委组织社区内志愿者担当配药闪送员，前往医院挂号、代配药，提高配药效率。
眼下，上海进入疫情防控的关键时期，市民生活的各方面难免遇到不便。大家对疫情防控工作有什么意见建议、或碰到困难需要帮助，欢迎在文末给我们留言并留下联系方式。我们将及时向有关部门传递信息，尽力为您排忧解难。