外地朋友以为我过得很惨，我都跟他们解释，让大家看到上海基层工作好的一面

“居委干部值得夸，权力有限事务杂。防疫防控责任大，组织协调巨细抓。舍家忘我日夜忙，辛苦劳累为大家。非常时期多担待，我等少怨多励嘉。待到病毒清零时，你我开心再献花。”这首诗写于4月15日，名叫《礼赞》，是一位老年志愿者创作的，赞的是他所在的虹桥万博居民区的党总支书记张浩云等人。像这样的诗，他几乎每天创作，有时候一天要写上两首。

怎样的居委干部值得夸？

一位虹桥万博花园小区的年轻志愿者

讲述了一桩桩小事

正是这一桩桩小事

串起疫情下的人间温暖

讲述人：虹桥万博花园小区志愿者 文文（化名）

疫情以来，好多外地朋友一直问我，“你还好吗？生活怎么样？”现在网络上充斥着关于上海的负面小道消息，他们误以为我过得很惨。每次我都跟他们解释，我经历的并不是这样。

我想讲一讲我们居委干部张浩云的故事，让大家看到上海基层工作好的一面，他做的都是一些小事情，但这些小举动撑起了属于我们的一片阳光。

其实大家早在电视上见过张书记了。

4月1日全员核酸筛查时，我们虹桥万博花园制作了一张独一无二的“核酸采样行走路线图”，采样区有三条通道，其中一条是专为老年人等特殊群体设置的绿色通道，一旁甚至还设置了休息等候区，格外人性化。那一天，整个小区核酸采样秩序井然，东方卫视特地来小区采访，张书记就代表大家，介绍了这张人性化的路线图。

“人性化”也是大家对居委最为称赞之处。

从封控开始，我们居委的工作思路就很清晰。首先，居委把小区所有医疗从业人员召集到一个群里，让他们利用上班时间帮居民集中配药。有了这个群，小区里有哪些科室的医生、哪些可利用的医疗资源，居委都掌握得一清二楚。

这个医疗群后来发挥了大作用。有次，楼里有位老人突发疾病，家属联系医院后，医生开出了“病危”通知，时间可谓争分夺秒。张书记忙在医疗群里问，有没有医生可以去老人家做抢救？经过双方同意后，医生志愿者立刻上门进行初步救治，在拨打120的同时，张书记又安排志愿者做好开车送老人到医院的准备。有了人性化的思考加上多管齐下的保障，老人终于平安送到医院。

这种人性化体现在方方面面↓

我曾想带母亲去看病，担心开出门证会有困难，张书记答复我说，“只要有医生接收就行”。
分发物资时，小区里有一些少数民族居民，比如回族等，他们的物资也会分开发放。团购物品则由楼道志愿者按户分发。
我们有两个统一的送货时间段，但如果是药，不管是否在时间段内，居委都会第一时间安排人送。
我们小区做核酸时，如果居民不方便下楼，并且愿意接受上门采样，居委会就协调上门。
小区还有个公众号，会及时通报阳性病例多少，是否转运，并解释清楚未转运情况。比如4月27日的通报中就说明，“均为高龄老人，且其中一人卧床”。
这种人性化的处理方式让大家觉得，基层干部是和我们站在同一个立场思考问题的。将心比心，才能做好基层工作，得到大家的理解和支持。

封控期间，各种小事都可能引发矛盾。发物资时，有人反映自己收到的物资里缺一样东西，或者某份面条看起来状态不好，张书记立刻回复，“马上给你换一份”。有人发现楼道里有垃圾还未被物业及时收掉，跑到群里“提醒”，张书记看到后立刻就去处理，并且说，“如果过段时间还没有处理的话，继续跟我说”。

他从不觉得每天冒出的这样那样的需求烦，一直努力解决问题，几乎有求必应。有时他做不了，就会直说，我们居民也都能理解，很多事情不是居委这一层面可以解决的。我们做志愿者的也深知他在很多事情上没有决策权，更多是在上传下达，但碰到是否下楼核酸、核酸点如何安排等具体问题时，只要我们居民意见统一，他就会听取，并且积极做好协调沟通。

虽然说起来都是小事，但张书记一直用心解决居民的小事，大家都称赞他认真负责。我们没有把他当作居委会领导，志愿者群有一个老年居民每天写诗送给他，还有一位视频达人拍摄记录他的工作点滴并剪辑成视频，他们都成了张书记的粉丝。

很多人碰到一点不顺心的事情，就拿居委撒气，是因为觉得居委和居民不是同一战线的，不是为我解决问题的。如果居委干部都能站在居民立场上多思考，碰到无法解决的问题也及时解释给居民听，可以化解许多矛盾。

我们小区居民不少，居委会只有5个人。他们不住在这个小区，这段时间，他们都是在居委会打地铺。有次，一位居民的单位发的物资晚上十点才送到小区，都是冷冻的肉类，当时气温较高，担心过夜会有问题，保安已经休息，最后是居委会一个小姑娘送上来的。

小区居民捐款买了很多消杀用具、防护服给志愿者，大家看张书记等人工作辛苦，还问他，“要不要捐款给居委会？”他忙说，“不需要，我们的防疫物资都是政府发放的，够用了。”

张书记和他的微信名字一样，“纯爷们”。他虚岁39岁，我到今年3月29日才认识他，他穿一件黑灰相间的外套，近一个月都没见他换过。刚开始觉得他眼睛大大的，看起来有些凶，但后来发现，他是一个很好的人。

我看他一直奔波在路上，有时候早上睁开眼，就看到他五六点钟在群里回复的消息，一直回复到半夜。有天晚上11点多，志愿者群里有人向他反映事情，另一位居委干部说，张书记已经累到睡着了，等他看到了，会立刻回复的。

虹桥万博花园小区志愿者

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作者：钟菡

微信编辑：泰妮

校对：晓川

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