参与过武汉保卫战的他，又冲上大上海保卫战前线：当“出气筒”又何妨？
讲述人：汤庆伟，上海市药事所副所长
“汤医生”上岗记
4月3日，我到社区报到，开始参与维持核酸采样秩序、分发抗原检测试剂、发放物资等志愿服务工作。这其中，我投入最多的是为居民解决“配药难”问题。
我们小区规模不大，有将近400户居民。不过老年人比例高，所以有很大的配药需求。小区从三月中旬进入封控管理，到四月头上在群里询问“什么地方能买到药”的人就逐渐多了起来。
我的工作本来就是跟药物打交道，这种时候自然义不容辞，主动承担起了代配药的任务。通过几天的排摸和实践，我总结出了一套社区配药的方法，那就是建立“居民内部调剂/网上药店自购/医院网上配药/线下跑腿代配”多渠道的配药机制，将自己的主要精力集中在解决难买难配的药物上面。
哪些属于难买的药物呢？一种是精神类药物，需要拿着病历本到精神卫生中心去开，另一种是本来就紧短缺的药。疫情防控最吃劲的那阵子，很多医院都没有开，我只能先找一些商业公司了解情况，去少数仍然营业的药店购买。后来，开放的医院多了，我又通过我们药事所的官网“上海阳光医药采购网”查找附近可能有存量的医疗机构，科学精准定位，减少到处找药的工作量，同时也降低了在外逗留的感染风险。这样一天下来，我们可以买到二三十种药，尽可能把大家急需的药配齐。
有一次邻居问：“能不能帮忙买下甲巯咪唑？我已经一个多月配不到了。”我一听就觉得很棘手。这本来就是一种治疗甲状腺疾病的紧缺药。这次还遇到疫情，企业供应就更困难了。思索再三，我就想到是不是大型三甲医院会有存货。结果发现瑞金医院还真有，这才总算买到了药。
查询药物价格和采购的医疗机构的信息是“上海阳光医药采购网”的一项公众服务，由于网站吞吐量有限，承受不了太多访问，我们最近也在和市大数据中心合作，这样以后市民就可以在随申办上查询了。
考虑到老人们一般心比较细，担心也多。有时候没问好换牌子或者用不用医保，就可能会引起误会。所以以我每次都会仔细询问，并且发挥专业优势，问清剂型和厂牌，尽量给他们降低不必要的费用。最后很多居民渐渐和我们建立了信任，不少人管我叫“汤医生”。我给他们送药，他们就把水果甚至自家做的点心送给我。久违的田园牧歌式的邻里情谊就这样回来了。
当“出气筒”又何妨
4月18日，我又接到组织通知，前往金杨新村街道协助阳性人员转运工作。每天的转运从中午开始，一直持续到晚上。我一般会利用上午这段时间给居民代配药，中午再去街道那边帮忙。
金杨新村街道总人口约25万人，有100多个小区，老年人口占比高，疫情防控工作任务艰巨。我的主要工作就是在现场核对人员信息、维持秩序、确保转运工作衔接顺畅。有时候要忙到半夜12点多。街道的战友们还有工作到早上6点多的，有时还要冒着大雨去沟通协调，任务艰巨。
在这个过程中，安抚好阳性感染者的情绪尤为重要。个别人还会有情绪，不愿配合。考虑到他们忍着身体的不适、对不确定性的恐惧，穿着防护服、拎着大包小包去一个陌生的地方，肯定会觉得憋屈。这时就需要倾听他们的声音，当好“出气筒”。慢慢地了解他们的担忧，比如担心方舱住宿条件等等，然后尽可能打消他们的顾虑，让他们逐步平复心情，配合好转运工作。
其实，大部分市民都是非常宽容、善良的。有一次，一名老人走在队伍后面，看到我过来有点不好意思，解释说自己腿脚不便，希望志愿者不要催。我赶紧跟她说“慢慢来，我们不会催您”，然后帮助她走进中转站。临进门，她不住地道谢。那一刻，以及很多这样的时刻，都让我更有动力做好志愿服务工作。
到了5月1号，之前设置的两个中转站逐步撤掉了。现在都是小批量的转运，直接把人从小区运到方舱医院。所以我们的工作量也轻了许多。
2020年以来，我参与了武汉保卫战和之后一些地区的疫情防控工作。相信在不久的将来，我们也一定能够打赢这场大上海保卫战！
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作者：周程祎
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