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上海“重启”,银行忙“爆”了!老人为何都来排队?多家网点宣布最新措施→

上观新闻 2022-07-07

随着疫情的逐渐好转
全市各家银行正加速推进复工复产
不少刚刚恢复营业的网点
迎来了
现金业务需求高峰
甚至出现了排队的现象

新闸路上一家上海银行迎来排队办理现金业务的市民


记者从沪上银行业了解到
为满足客户的金融需求
部分银行已经选择
将市区内一些网点的营业时间延长


网点人数爆满

“家门口的几家银行网点都出现了排队现象,老人居多。”市民王女士说。

家住愚园路上的霍老伯告诉记者:“我还是习惯到银行网点买理财和取点现金。”作为银行网点的老顾客,霍老伯表示:虽然以前办理业务也需要等候,但也不至于要门口排队,这种情况还是极为少见的。
斜土路上一家浦发银行门口设置了老年人排队坐席,既能保持安全距离也更人性化,办理业务井然有序

昨天,邮储银行某网点负责人表示,自己负责的网点自6月1日恢复营业以来,客户几乎天天爆满他负责的网点最多能接待100个客户,但实际上每天来的人数会达到两三百人。对此,分行办公室不得不派人过来支援。

“很多老人没有硬卡,只有存折。”该负责人表示,虽然有机具能读取软卡办理存取款业务,但是有额度限制,取款只能2万元以下;还有些存折,如果出现消磁或者信息不全等问题,机具没有办法读取,客户仍要到窗口办理。

网点忙不过来
分行不得不派人到点支援的情况
也发生在其他银行身上

昨天,数位在沪银行人士都向记者表示,网点恢复营业后,前来办理业务的客户激增,基本上是老年人,大多是来网点办理存取款和转存业务的。为此,不少银行网点都安排了人手临时支援。

部分银行已经选择
延长营业时间进行应对

为了缓解大客流,昨晚工商银行发布公告,决定在6月8日至12日期间,将虹口四平支行、长宁新华路支行、嘉定安亭支行等20家网点的营业时间延长到晚上8点

具体名单如下↓
工商银行部分临时延长营业时间网点名单

为什么会出现排队的现象呢?“我觉得本质上是客户的生活习惯,跟年轻人喜欢咖啡奶茶一样的,只不过,年轻人不会因为三个月没去奶茶店就拼命去排队。老年人为何选择排队,主要还是满足生活的必需,他们来就是要把钱取出来生活、过日子,办的业务几乎全部是定期存取和转存,养老金取款。”一位银行工作人员这样说,当下的情况除了集中火力办理客户业务,网点每日还需要按时消杀、维持秩序等等,这些都需要人手,虽然工作量很大,但还是会竭力保障客户需求。

该工作人员还表示,除了现金提取、账户密码遗忘等一些一定要到现场办理的业务,其他的业务也可以到线上办理,这样就可以省去排队的时间。

银行工作人员:一些非现金业务
推荐线上渠道办理

记者了解到,在加速推进线下网点“应开尽开”的同时,各家银行也在以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务,高效满足各方的金融需求。

不少银行均表示,常态化疫情防控期间,相对线下办理,使用在线方式咨询和办理金融业务,不仅有助于规避聚集性风险,还能大大减少等候排队时间,建议客户可优先选择线上渠道办理业务。

为更好服务老年客户,提前做好养老金代发高峰期间的服务,不少银行都提前安排了一些应对措施。
例如,上海银行承担了上海超过三分之一的养老金代发任务,上海银行就专门将“96敬老专线”调整为首句播报,老年客户按键直通人工服务,特别是对于不习惯智能手机的老年客户来说,拨打电话就可以随时查询养老金余额、到账信息等。

恢复营业的网点越来越多

而随着上海全面复工复产工作快速推进,上述情况应该很快会得到缓解。进入6月以后,在沪银行网点复工步伐明显加快,部分银行在沪所有网点均已恢复营业。

浙商银行相关负责人告诉记者,目前该行在沪所有网点都已恢复营业。

记者还了解到,按照“应复尽复”原则,中国建设银行上海市分行已有312家网点恢复营业,而上海银行在本市共有207家网点实现复业。
交通银行上海市分行分布于全市的132家网点中,已有80%恢复营业,为市民和企业提供现金、理财、对公等各项金融服务。上海银行自6月6日起,除个别网点外,在上海地区207家网点实现“应开尽开”。




本文综合自:金海岸工作室、新闻坊
相关作者:杨硕
微信编辑:佳思敏
校对:泰妮

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