孩子都上小学了，托班退费竟还卡在路上！分期退款怎么成了“画大饼”？
“去年11月收到第一笔退费后，就再也没有下文了！”
新年的大幕已经拉开，但与松江区“松果托育园”之间的退费纠纷却成为了摆在上海市民曹女士面前的一道“历史遗留问题”：自2022年9月申请退费至今已近半年，早就超过了约定的分期退款期限，11598元却始终难以追回。近日，百般无奈的她只得向“解放日报·上观新闻”留言板求助。
仅收到1期退款
作为松果托育园的老学员，曹女士上一次为孩子续费要回溯到2021年11月。
“当时，园方提出了涨价的要求，并且推荐我们一次性续费六个月，这样就可以维持每月3500元的学费。”曹女士回忆道，由于续费时长恰好能够覆盖孩子上小学之前的一段时期，她便一次性支付了21000元，购买了半年的托班课程。但令曹女士没有想到的是，自2022年3月伊始，受到疫情的影响，相应的课程并未能按约进行。2022年9月，随着孩子即将踏入小学，曹女士只得向托育园申请退费。
随后，经由松江区托育服务指导中心沟通协调，曹女士与托育园之间达成了收取10%手续费、共退费11598元的协议，根据协议约定，托育园将从11月开始，分5期完成退款。本以为是尘埃落定，但至今为止，曹女士也仅拿到了第1期的退款费用，“园方给予的反馈是：账上资金不足。”
△曹女士与松果托育园签订的“分期退款协议”，约定自2021年11月起，分5次返还11598元。
记者通过“企查查”平台查询发现，自去年12月以来，松果托育园已有失信记录、被执行人记录及限制消费记录，所涉总金额57000余元。致电松果托育园了解情况时，相关工作人员则表示，受到此前疫情的影响，目前申请退费的家长较多，托育园面临着资金吃紧的局面，待此轮招生完成后，才能陆续于2至3月完成上一阶段的退费退款工作。在协商的过程中，托育园方面已主动将合同中约定的20%退费手续费降低为10%，并为家长提供了转课转班的选项。
△购课续费时，托育园与家长签订合同为格式合同，仅有第7条就解约情况做了约定。
对此，上海市松江区托育服务指导中心也回应称，已于近日约谈园方相关负责人并发布告知书，责令托育园尽快退还学费。
分期退款如何保障？
“最让人没底的就是‘分期’这个退款方式。”曹女士告诉记者，由于托育园面临资金问题，家长们不得不接受分期退款的处理方式，但事实上，分期退款背后埋藏着诸多的风险因素：若园方未按时退款怎么办？若在分期退款期间，园方资金链彻底断裂，家长们的权益又该如何得到保障呢？
上海普世万联律师事务所律师刘泽若表示，由托育园与家长双方协商一致，签订“分期退款协议”确未违反法律法规相关规定，系双方的真实意思表示。然而，松果托育园与家长们签订的合同及协议也存在不完备之处，例如，合同中并未包含“违约责任”及“争议解决”的相关条款，分期退款协议中也缺少与未能履约及追责方式等相关的约定，“换句话说，这对于家长一方维权来说是不利的”。她建议，当前家长可以与教育主管部门保持沟通，并保存好所有的相关书面证据，如有必要，也可向园方发律师函甚至提起诉讼，依法保全其相关资产。
刘泽若也提示到，家长们在签订相关协议前，要先核实确认协议对方当事人的主体资格，避免是未取得相关资质的不合格培训机构，或是以培训机构内的个人名义签订协议的情况发生。同时，在与培训机构签订协议时，也应当对其中的重要条款，如：培训的课程、提供培训教师及师资要求、培训费用的支付与退款、培训时间安排、变更与解除合同的条件、违约责任、争议解决等进行认真查看与阅读，避免维权无依据。如有遗漏，可以通过签订补充协议等方式加以完善，尽可能预防维权无门。