4月29日，有网友上传了一段视频。视频中前后座两位乘客正在激烈地互相撕扯、拽拉。坐在两位身旁的乘客、空姐也都在不断调解并且安抚。而当时，飞机正在万米高空！
据发布视频的网友表示，两名乘客之所以起冲突，是因为后排把膝盖抵在前排靠椅上，前排提醒数次后后排依然不听，前排动手把后排的腿拍下去了，最终升级为肢体冲突。
对此，航空公司工作人员回应称：打架双方认识到此事的危害性，经调解她们已经和解，航空公司保留追究双方危害公共安全的权利！
飞机工作人员劝解打架乘客（视频截图）
4月30日，发布视频的网友告诉极目新闻记者，29日，她搭乘云南丽江飞往安徽合肥的首都航空公司JD5245次航班，看到前面的两名女乘客发生肢体冲突。“后排乘客把膝盖抵在前排靠椅上，前排乘客提醒两次后，后排乘客依然不听。前排乘客就把后排乘客的腿拍下去了，之后两人就打起来了。”该网友还说，事发后，空乘人员第一时间出面劝解，之后给两名女乘客调换了座位，“从大声争执到调换座位，持续了十来分钟，双方都有不同程度的抓伤。”对此，首都航空公司工作人员回应极目新闻记者称，两名乘客发生冲突后，经工作人员劝解已经和解。由于事关乘客隐私，事件原因及过程不便透露，“她们都已经认识到这件事情的危害性，航空公司保留追究危害公共安全的权利。”安徽合肥新桥机场工作人员称，机场未收到关于此事的投诉。安徽省公安厅机场公安局工作人员则称，30日上午已接到不少关于询问此事的电话，但由于公安局未接到相关警情，不了解具体情况。