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上海一小区居民太难了:洗澡洗到一半突然没有热水,更崩溃的是…

上观新闻 2023-06-03

最近,家住奉贤区

金汇镇汇港苑的余女士

向新闻坊同心服务平台反映

多年来,自己及周边小区

仍在使用一种预付费IC卡燃气表

燃气充值并不支持线上付费

居民只能去离家较远的

固定网点定时充值

“充值难”成了不少居民的一桩“心事”



近几年,余女士也听闻

市郊的不少区域已经更换了智能表具

结束了插卡充值时代

自己的小区何时才能等到呢?

接到余女士的求助

记者来到了汇港苑了解情况



余女士搬到金汇镇汇港苑居住已有4年,由于燃气充值并未开通线上支付方式,再加之指定充值点的营业时间十分有限,因此,自己和家人经常会遇到家用燃气突然断气的窘境。


求助人 余女士:

这样的设备给我们造成了一定的不便,有可能洗澡洗到一半,烧菜烧到一半才发现卡里的钱没有了。我投诉就是因为这次周末洗澡,洗到一半突然没有热水了,才去看机器,发现卡里的钱没有了。正好是节假日,打客服电话回复说,离我最近的网点,周末和节假日是不开放的,所以只能去四五公里以外的地方充值



记者查看地图发现

距离汇港苑最近的充值点有1.2公里

步行也需要近20分钟

此外,充值点也并非每天开门

看似简单的燃气充值

却成了汇港苑居民的一桩"心事"


居民 刘老伯:

我们年纪大的很害怕充卡,一周只能充2次,一个是周二、一个是周六,如果超过这个时间(没充值)家里就没煤气用了。所以我们也只能(一次性)充500-1000元。



居委会工作人员也表示

小区没有设充值点

不少居民都会一次性充个500、1000元

但部分业主或租户

只充50、100元的小额

就需要“多频次”充值

非常不方便



除了燃气充值

由于煤气表安装的位置比较高

使用起来也让不少老人

“望而生畏”



居民 刘老伯:

这个煤气表不方便,洗到一半没有煤气,要换电池后还要去插卡,卡插上去后还要站上去才能看得出数字,碰到这个问题挺多的。很多年纪大的(爬上去插卡)摔跤也好几次了。


居民 金老伯:

要像水表电表一样最好,再说我们年纪大走也走不动,我已经75岁了。


居民 蔡阿姨:

市区里面是有人来上门抄表的,随便你怎么用了,我们就是想换表,让我们方便一点。



记者注意到

为了解决充值方式不便的问题

2017年上海付费通

与松江和奉贤的燃气公司合作

发布了一款公共事业费燃气IC卡

网上充值产品

叫做"口袋充"


不过不少居民反映,该终端不仅需要自费购买,操作起来也极为不便,反而成了新的烦恼。坊记也现场试着学习了一番,发现使用"口袋充"不仅要连接蓝牙,还要绑定银行卡,一系列复杂的操作,让熟悉智能手机运用的记者也是晕头转向



居民 蔡阿姨:

我们家买了一个"口袋充",弄也弄不来,最后一次充了500元,后来银行卡扣掉钱了,插在煤气表上却没有数字。后来只能打电话给煤气公司,工作人员上门来弄了半天也没弄好,站在上面很长时间,我问他到底什么坏掉了,他说你的"口袋充"坏掉了。不方便,我们弄不来,真的弄不来。



记者将该情况反映给了金汇镇镇政府

镇城建中心表示

他们将尽快与奉贤燃气沟通

推动问题的解决


在采访后的第二天,不少居民表示,已有燃气公司的工作人员上门安装了支持线上充值的智能表。


这种新的智能表只要绑定银行卡,确保能够代扣,既可以预先线上充值,也可以先用后付。后续如果想要更改扣款方式,居民可以去营业厅申请,非常人性化。


当然,老年朋友如果仍想要到线下网点充值,也没有问题。


上海海贤能源股份有限公司客服部经理 沈秀梅:

如果你手机不方便的话,还是可以到线下充值,星期二、星期六都可以,现在更方便了,不用带IC卡,直接过去报一个地址名字就可以付钱了,充值额度会直接到燃气表上,也不用拿着卡回家再跑上去插到表上。



上海海贤能源股份有限公司介绍,不同于市区抄表付费的方式,长久以来,本市奉贤、浦东、嘉定、松江的部分地区仍保持着预付费IC卡充值的方式;但随着智能化时代的到来,近几年,他们也陆续收到居民反映IC卡"充值难"、旧表使用不便等问题。


自2021年开始,他们已按照市里要求,在奉贤全区逐步推进智能表更换,目前已完成50%的更新工作。



上海海贤能源股份有限公司客服部经理 沈秀梅:


智能表更换我们是有计划的,因为这个小区相对来说比较新,所以我们放在后面去计划,有些小区表年限长一些我们先换。


我们奉贤是从2020年底做准备工作,2021年开始按计划逐步更换智能表具,到2024年底根据市里面的要求要全部完成,我们现在也是一个个小区根据计划在推进。



受益方不仅是

奉贤部分小区的居民

记者查询到


在上海市住房和城乡建设管理委员会于2020年印发的关于《上海市居民用燃气计量表选型及相关管理要求》的通知上写明,为进一步提升居民用户燃气应用体验,本市燃气行业将在全市统一推进具备在线计量、智能管理功能的燃气计量表,并对郊区既有预付费IC卡燃气表开展集中更换,将在2024年底前完成全部更换。



对此

不少网友表示:

也有类似经历…



如今已经进入了数字化时代

如何让市郊的居民

也享受到智慧生活的便利

小观也希望

在多方的努力下

早日打通他们的数字化生活堵点

不再遭遇到这种"拉练式"充值

"踩凳子"插卡的不便!




本文综合自:新闻坊、网友评论
微信编辑:安通
校对:晓川


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