有互联网医院看病却仍要到院取药？求助人：对老年人不太友好

如今互联网医院平台众多

但运营方式不尽相同

服务质量也参差不齐

让许多不太会用

智能手机的老人没了方向

最近

市民林阿姨向上海电视台反映

她在某三甲医院的

互联网医院问诊，还开了处方

期待可以送药上门，方便不少

可没想到，她被要求

去医院自行取药

这就让林阿姨想不通了

正是因为腿脚不便

才选择网上看病的

到头来取药还是得去医院

那这网上配药的意义

又在哪儿呢？

林阿姨  求助人：

页面当时就出现了“如果线下取药的话，你要带好证件”（如下图页面），我就认为是“线下取药”，就不敢付钱，然后退掉了；第二次我再上互联网医院，又出来这个页面，而且没给我选择，这样我一次又一次的挂号费就都没有了。

林阿姨将这一问题反映给了该三甲医院互联网平台的工作人员，对方表示，可能是提示界面存在指向性不清的问题。

不久后，林阿姨发现，该互联网医院的界面已进行了优化。

作为网上就诊的老用户

林阿姨认为

本市互联网医院的

建设标准没有统一

每进一个平台都要重头学习

对老年人来说不太友好

据不完全统计，截至今年

全市互联网医院平台

已有七十多个

而这一数字还在不断增长中

除了像刚才林阿姨遇到的情况

互联网医院的使用

还存在哪些不足？

一起来听听市民的意见和建议

市民：我用过的，因为我有血压高的，我就在瑞金医院的互联网医院就诊，挺方便的，今天点好弄好钱付掉，药明天就送到你小区门口，这个界面基本上是儿子帮我操作的。

市民 ：现在的互联网医院，我们老年人用起来不是很方便，因为第一次没人教，所以觉得有点麻烦。用得比较少，因为感觉操作、预约挂号、还有人工服务等还是需要去改进，客服和各个衔接这方面出现过衔接不好的情况，整体管理需要加强。
市民：挺方便的。疫情期间不方便开药、也不方便去医院，刚好有互联网医院，帮我们解决在家看病的问题。
市民：挂号的时候你要知道有哪些医生，这方面不是很熟的话，用互联网医院就很麻烦。

而在一些业内人士看来

互联网医院建设没有统一标准

也会带来诸多不便

某三甲医院互联网医院工作人员：你去看各家互联网医院都不一样的，千奇百怪、什么样子都有，我们也被搞晕了。

那么针对上述问题

相关部门有没有跟进质量控制

并出台解决方案呢？

其实，早在2018年4月，国务院办公厅印发了《关于促进"互联网+医疗健康"发展的意见》，确定了政府支持互联网医院发展的基调。

作为上海市门诊质控中心的挂靠地，上海交通大学医学院附属瑞金医院课题组对本市互联网医院的运行管理机制与标准化建设进行了一线调研。

上海交通大学医学院附属瑞金医院副院长陈尔真表示，有的功能还没有彻底拓展，现在只是复诊的病人可使用互联网医院，初诊的病人还是得到线下来解决。

对于送药的问题，陈尔真认为挑战度较高，有时候一名患者可能在互联网医院中看过好几个科，对于怎么一次性地解决送药问题，以前小规模尝试过，现在规模扩大了就面临了很大挑战。

陈尔真说，包括如何确保互联网医疗的有效性、便捷性、可及性；如何让线上诊疗和线下诊疗服务同质化，这些都是新的挑战。

如何让市民在使用互联网医院时

拥有更好的体验呢？

其实针对这个问题，相关部门正在寻求解决。今年5月，上海市门诊管理质控中心制定了《上海市互联网医院管理质量评价指标》，就此，互联网医院的诊疗质量有了具体的评估标准。

而依据该标准，今年起，上海市门诊管理质控中心 将对全市28家主要的互联网医院进行质控考评，并推广成功经验。

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本文来源：上海电视台新闻坊

微信编辑：纳米

校对：song

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