据网传现场视频，列车已经缓缓开动，不少乘客快步追着列车，有乘客喊着“什么意思啊？”，还有一位离车厢门较近的乘客试图上车。画面显示，其中一节车厢的乘务员是在列车开动后收起脚踏板，然后关上车厢门。
据查询，K1505次列车始发站为周口，发车时间为9时26分；终点站为上海，到站时间为22时22分。其中苏州站为倒数第二站，到达时间为21时12分，停留3分钟。该列车现由武汉铁路局武汉客运段担当客运任务。记者随后致电武汉铁路客服，工作人员表示有接到旅客反馈此情况，“目前我们也在等上级的通知，没有通知内容的话回答不了。”工作人员经查询表示，该列车昨晚已顺利到达了终点站上海站。至于未上车旅客退票等诉求，该工作人员称可以拨打021-12306（上海铁路客服）反馈，“看看那边现在是什么样的处理情况，这个只能由他们来受理。”记者随后拨打上海铁路客服，工作人员表示目前还未接到该情况反映。记者也多次致电苏州火车站，也一直未能接通。对于2023年6月30日网上流传的“k1505在苏州站不载所有乘客就走！”的视频，经车站核查，当晚K1505次列车停靠苏州站4号站台，站台作业人员在组织旅客乘降后，未观察到站台垂直电梯口还有少量旅客，即联系司机正点发车，致使有旅客未及时登车。车站及时组织未上车旅客乘坐后续列车到达目的地。
“由此给旅客出行带来的不便，我们深表歉意。感谢社会各界对我们工作的关注和帮助，我们将努力改进工作中的不足，竭诚为旅客提供优质出行服务。”