买杯咖啡要扫码过五道授权！上海市民吐槽：我都站这了，不能直接点吗？不少纸质菜单已沦为样子货...

近日

上海市消保委对于网络点餐

做出一系列合规指引，提出

▼

“不得强制或诱导消费者关注公众号”

“线下应备纸质菜单并保持与线上一致”

等规定获得网友的广泛好评

记者走访沪上餐厅

发现目前

几乎所有餐厅都已实行扫码点单

部分餐厅

还需点击“授权”才能进入点单界面

多家咖啡馆

仍通过扫码点单索要手机号码等个人信息

市民说

反对扫码点单是反感商家

依赖技术，寻求便利

忽视了基本的服务

其实扫码点单技术本无过错

它应该用来提升服务

提高用餐体验

不允许获取个人信息、推送消息...

就无法继续点单

记者探访沪上5家餐厅和咖啡厅，发现无论是餐厅还是咖啡馆，餐桌角落贴一张塑封过的二维码已经成为“标配”。

• 多家餐厅有纸质菜单，但“仅作展示”

当记者走进世博源一家泰国餐厅，服务员建议扫码点单，而当记者问及有没有纸质菜单，答曰：我们最新的纸质菜单还没印好送过来，你还是扫码点单吧。

部分餐厅有菜单，但多位放在餐厅门口展示，吸引人流所用。

而当记者在一家火锅店扫码点单，发现不接受消息通知就无法点单。

扫码之后，跳转点单小程序界面之前，会弹出“申请发送一次以下消息”的提醒。默认会将“用餐评价”“活动奖励通知”“取餐提醒”都打开，而当记者关掉上述三个提醒项目后，无法点击“确认”进入下一步的点单界面，至少打开一个提醒，才能获得“点单资格”。

不过，好的一点是，并没有收到推送消息打扰，并且授权的不是个人信息，点单小程序也没有记录个人联系方式。

• 咖啡馆诱导授权手机号码，不登录无法下单

大约是由于相关部门持续监督，行业内规范升级，记者发现探访的多家餐厅都没有出现要求授权手机号码的弹窗出现。

反而是在咖啡馆扫码点单后，被迫“交出”手机号码和微信昵称登录小程序。

记者连续走进两家咖啡馆，发现即便是站在收银台前，也会被引导通过二维码扫码点单，若点单市民坚持口头点单后扫码支付，店员也会答应，但更多人碍于情面选择扫码点单。

当记者也尝试扫码点单后，发现需要勾选5项授权协议，其中包括“向第三方提供个人信息”等，同意全部协议后，才能进入点单界面。

这还没完！

进入点单界面后，系统会不停地跳出“一键登录”的提醒，选择了极不显眼的“暂不登录”后，可以短暂免受系统的提醒，当记者以为能顺利下单时，却发现选好了咖啡，结账必须要登录。

不登录还是无法下单。

可以看到，在索要用户个人信息方面，咖啡馆也能堪称“重灾区”。

今年6月份就有报道称，上海执法人员对某知名连锁咖啡馆继续进行抽查时发现，这家咖啡馆就通过扫码点单的方式诱导市民授权手机号码。

咖啡馆、奶茶店也要扫码点单，也令不少人产生反感，有网友分享并不愉快的点单经历：

“买奶茶必须让扫码点餐，我说我都站这里了，不能直接说吗？还是让我扫码……”

拿着纸质菜单

有些点不到，有些点了也没有

“扫码点单吧，电子菜单更新一些。”

当记者在一家火锅店坐下，想要纸质菜单后，店员如此劝说。

见到记者坚持要纸质菜单，他拿来了一张似乎是多次使用，褶皱明显的菜单页。

对于火锅店来说，菜品相对更固定，菜单更新速度更慢，而当记者对比纸质菜单和电子菜单后却发现，线上线下看到的菜单仍不同步，尤其体现在时令蔬菜和当季饮品上。

在电子菜单的饮品酒水一栏，杨梅汁、杨梅吐气茶、杨梅小丸子冰粉等特色饮品非常醒目，配以“鲜上梅梢 一口如夏”的精心准备的特色宣传单页，让人一看就想点来配火锅喝。

相比之下，纸质菜单上的饮品酒水就稍显平庸，都是可乐、王老吉等罐装饮料，相比用当季水果现做的不同风味的果汁饮品，令人少了些食欲。

同为长寿乡蔬菜，记者在纸质菜单看到有6种选择，而通过扫码点单只能点到3种，是因为纸质菜单更全面？

工作人员告诉记者，以电子菜单为准，有些菜品纸质菜单上虽然有，但实际上厨房没有备菜，因此就算点了也点不到。

在这一点上与记者有相似经历的市民不在少数。

在上海市消保委发布的合规指引中，明确提出“线下应备纸质菜单并保持与线上一致”，目前看来，仍有不少商家尚未做到这一点。

餐厅老板：

现在需要很高权限才能看到手机号码

“最早的时候，扫码点单刚出现那会儿，顾客来点一次单，我们确实能看到很多他的个人信息，电话号码、名字、点了什么菜，甚至是他吃饭的市场、用餐偏好都能获得。后来，很多人发现个人信息泄露之后，出台了不少新的规定，大概是从2019年起，就对店主的权限做了限制，这些个人信息都看不到了。”

一家打边炉餐厅的老板李先生告诉记者，他的餐厅用的是美团系统。现在，即便是获得了手机号码授权，商家端也是没办法获取到个人信息的，只有美团后台客服之类权限很高的人才能看到扫码点单的顾客的信息。

李先生举了个极端的例子说，现在只有当餐厅出现重大事故，警方取证才能拿到顾客的相关个人信息。

“我们常常看到点单、收银系统在升级，除了系统弄本身安全性，每次升级之后也能明显发现在顾客的隐私信息保护上做得更好了。”

菜单是用电子或纸质不是关键

本质在于服务

商家为什么希望我们手机扫码点单？

在记者与李先生的采访中，他说，电子支付时代，点单结账电子化算是商家的“人心所向”。因为便利和准确性高，介绍菜品、点单、出单、结账、分佣……这套系统把原本需要不同环节、不同人去做的事情一次性解决，而且不用担心店员点错菜。

可以看到，在扫码点单这件事情上，并不是商家和食客站在对立面的格局，不少用餐的人中，也有倾向于用扫码点单的，因为这样能减少店员点错菜带来的糟糕体验，或者帮“社恐人士”减少尴尬时刻。

我们为什么拒绝扫码点单？

其实技术本身无过错，人们的不满更多的是商家过度依赖技术，而忽视了基本的服务意识。

• 技术带来懒惰，服务不再人性化

在此前报道中，一位上海老人前往正大广场的桂满陇用餐，因为没有智能手机无法扫码点单，最终没办法在这家餐厅吃上饭。

老人的这一经历不仅仅是扫码点单之过，而是餐厅没有提供人性化的服务——即便没有纸质菜单，也应能由工作人员协助进行线上操作下单。

在记者的探访过程中，发现不少商家虽然最终采用还是电子点单系统，但同样会提供纸质菜单，供展示的同时，也是“以备不时之需”。

实际上，用不了扫码点单的老人其实频次不高，在我们店一个月或两个月遇到一次，我们会备一些纸质菜单给他们看，他们不会扫码下单，我们的店员帮忙操作，或者直接在收银机上点。

• 仗着手持技术手段，做法不公平

在记者的测评中，强制要求推送信息、强制获取个人手机号码等信息，是当下仍较为普遍的令人反感的做法，反感之处就在于这没有尊重个人的选择权，不公平。

• 忽视菜单美学，不再精致

很多人抵触电子菜单，一个重要原因就是怀念以前设计和印刷都很精美的菜谱，激起食欲。而现在的扫码点单小程序字小、图小，界面不够美观。

另外，除了扫码点餐

也有很多消费者向上海市消保委反映

有的商场停车付费

强制消费者加会员并提供大量个人信息

有的商场强制消费者关注公众号

对此，上海市消保委开展了

覆盖全市主要商圈的社会监督

通过对140家商场的停车场的暗访发现

▼

有27家商场（含停车场地运营者，下同）在扫码支付停车费过程中强制消费者加入会员并强行索要消费者个人信息、有1家商场在扫码支付停车费过程中强制关注公众号，另暗访发现33家商场采用不当手法诱导消费者关注公众号（其中有7家商场同时存在强制消费者加会员的情形）。

一、上海市消保委暗访发现，爱琴海购物公园、日月光中心、BFC外滩金融中心、百联又一城等27家商场在扫码支付停车费过程中强制消费者加会员，并强制消费者提供姓名、手机号等个人信息。

如百联旗下6家商场消费者在扫码后需要提供手机号登录百联会员才能支付停车费。万达旗下3家商场在消费者使用支付宝扫码后以办理万达会员卡为由强制消费者提供个人信息。

暗访中发现

在扫码支付停车费过程中

强制消费者加会员的商场名单

二、上海市消保委暗访发现，阿拉城商场在扫码支付停车费过程中强制消费者关注公众号。

三、上海市消保委暗访还发现有合生汇、芮欧百货、环贸iapm、国金中心等33家商场在扫码支付停车费过程中采用不当手法诱导消费者关注公众号后支付停车费。

这些商场以“停车缴费”名义提供给消费者的却是商场公众号的二维码。利用消费者不了解公众号菜单操作以及在停车场出口的急迫，诱导消费者关注其公众号。名单如下：

上海市消保委在暗访时同时发现，有18家商场在扫码付停车费过程中强制消费者提供如微信和支付宝的昵称、头像等个人信息。其中多家商场使用的是“速停车”第三方服务。

依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》、《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律法规，根据广大消费者的要求，上海市消保委希望本市商场做到以下两点：

1、商场应向消费者提供可以直接进入付停车费页面的二维码，并用显著方式标注“直接扫码付停车费”。商场也应在主要通道和停车场张贴“直接扫码付停车费”二维码，方便消费者获取。

2、商场向消费者提供加会员或者公众号二维码时，不应出现“停车缴费”类似误导性提示。如果商场以停车费优惠名义张贴会员或公众号二维码，须在旁同时张贴“直接扫码付停车费”二维码。

针对以上发现的问题，上海市消保委已将线索移交给上海市网信办、市市场监管局，纳入目前全市正在开展的“亮剑浦江”个人信息权益保护专项执法行动涉“停车扫码”消费场景的集中整治。主办单位将开展现场执法和约谈，责令相关企业整改，并开展相关普法教育。上海市消保委将对暗访发现问题的商场相关改进情况持续跟踪督促，以保护消费者合法权益。

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本文综合自：周到上海 、上海市消保委

微信编辑：佳思敏

校对：安通

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