原价56.9元1箱的纸巾误设置成了10元6箱结果成交超4万笔洁柔公司自称亏损上千万
这两天由于直播间员工的误操作洁柔上了热搜
但洁柔“将错就错”承诺对全部订单正常发货“事故”变“故事”引来不少好评
9月21日记者从法律专业人士处获悉洁柔官方若公开要求撤销订单也是合法合规的
△ 洁柔抖音官方直播间10元6箱纸巾 网络图片
9月17日，在国货品牌洁柔抖音官方直播间里，因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾，误设置为了10元6箱，一时引发大量围观者的疯狂抢购，最终成交订单数超过4万单。9月19日，“@洁柔”官方微博发布了一则《声明》：“2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。”洁柔官方表示，此事件发生后，公司紧急召开会议，他们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。“因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。”“对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。”洁柔官方承诺，如果用户不愿意协商其他处理方案，他们就会正常发货。“有担当”“靠谱”“霸总”。洁柔官方《声明》发布后，评论区很快便炸了锅，在一片点赞声音中，也有网友说出了自己的担忧。“宝子，也不能这样吧，你这设置错误也不能被人逮着薅羊毛吧”“实在是想说，希望你听劝，看看评论里正常的声音，如果按你的赔付标准，几百万的亏损是实实在在的，你要股东怎么想，股票怎么办”……作为上市公司，有中小股东发帖称，中顺洁柔此举是让“全体股民买单”、“对股东派现都没有这么大方”。股东声讨背后，是中顺洁柔近年来下滑的业绩。作为国内主流的生活用纸企业，中顺洁柔曾被称为“纸茅”，但面对成本上涨压力和市场竞争加剧，公司利润连年萎缩。2020年，中顺洁柔尚能实现9亿元的归母净利润，随后在2021年出现7年内的净利润首降，仅为5.8亿元，2022年则进一步缩水至3.5亿元。最近发布的半年报显示，今年上半年，中顺洁柔归母净利润进一步下滑62.88%至8449万元。本次失误造成的损失，相比上半年净利润水平，占比不低。在毛利率方面，也不断下滑。2021年，中顺洁柔毛利率为36.99%，但今年上半年已降至28.28%，一年半的时间内折损约9个百分点。另外，记者注意到，有投资者还关心信息披露的问题，指出本次承担千万元损失，为公司管理层自行决定，并未发布上市公司公告，仅在旗下品牌的微博发布声明。对于上市公司是否应当就此类事件发布公告，上海明伦律师事务所律师王智斌在接受记者采访时表示：“根据《深圳证券交易所股票上市规则》相关规定，中顺洁柔因该事件遭受的损失并未达到需要信息披露的标准，也未达到需要提交股东大会审议的标准，如果该公司《章程》没有特殊规定，公司管理层的确有权自行决定如何处理。”记者查询发现，达到上市公司披露标准的情况一般是所涉金额达到公司最近一年净利润的10%，按照中顺洁柔2022年3.5亿元的净利润水平，本次千万元的损失确实未达到披露标准。王智斌进一步表示：“不过，该事件反映出该公司内部治理存在不足，公司管理层不应仅对消费者慷慨诚信，还应对中小股东负责。公司管理层应以该事件为契机，建立起有效的内部管理机制，防止此类失误再次发生。”在争议声中，有另一种声音认为，中顺洁柔对全部低价订单正常发货，是变相支持黄牛倒卖行为。以几万单的成交量，足以扰乱市场价格，也容易让过去或今后以原价购买产品的消费者“觉得亏了”。不限购的促销活动，或许是引爆千万损失的导火索之一，甚至会被“羊毛党”恶意利用。事实上，这类漏洞本可以避免。9月21日，网络安全专家、腾讯天御流量风控负责人闫阳针对此事件向记者分析道：“对于员工输错价格的问题，其实可以通过技术代码对SKU和价格进行监控，例如价格波动超过多少就会告警，然后需要人工审核才能发布链接，避免价格输错导致低价产品被哄抢的情况发生。”他进一步表示：“‘羊毛党’已经发展到团伙化、规模化和产业化，他们会不断试探运营活动设计的漏洞和风控的漏洞，发现漏洞后便用自动化机器人进行批量操作，配合囤积的账号、秒拨IP、手机黑卡、接码平台等资源，在极短时间内将活动资源全部薅走。”其实，这些年里，各大网络平台因为失误，被“薅羊毛”的情况已经屡见不鲜。在面对如此“事故”之时，有人在竭尽全力挽回损失，也有人选择将其变成一段 “故事”。这一次，洁柔做到了。2018 年 11 月 17 日，东航曾经发生过一起“白菜价机票”事件。由于系统维护，客户 90 元就能买到头等舱的东航机票。事件发生后，东航发布公告称 " 系统维护时出售的所有机票全部有效，旅客可正常使用 "。
2019 年 1 月 20 日，拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞，大量新老用户涌进平台领取 100 元无门槛券，有人一口气领了上千张 100 元无门槛券。事后，拼多多表示，有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利，为了挽回损失，最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款，用户充的 Q 币和话费也被冻结。
2021 年 10 月 26 日，元气森林官方店由于运营失误，79 元一箱（12 瓶）的气泡水，购买 3 箱只要 10.55 元。一时间，店铺涌来大量低价订单，而且远超实际库存量，造成巨额损失。商家最后发布公告，恳请消费者在后台申请退款。因员工的操作失误，导致公司损失高达千万，最重要的是，成交价格与日常售价有着天壤之别，这种情况下，洁柔能够拒绝发货？江苏苏源律师事务所律师张明明表示，洁柔官方在非秒杀、抢购、拍卖等低价促销情况下，将原价 56.9 元 1 箱的纸巾，误设置为 10 元 6 箱，每箱纸巾价格不到 1.7 元。如此低价，显然是不符合日常生活经验的，明显是标错了价格，构成重大误解。《民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”张明明介绍，根据《电子商务法》的规定，合同的成立时间可以另行约定。商家可以通过完善各自的合同条款，将发货时间作为合同的成立时间，并事先提示消费者。万一发生标错价格，可以声明取消合同。洁柔公司若以此为依据不予发货，并要求撤销相关订单，退回消费者的货款，于法于情应属合理。
现实中往往因为没有相应的材料，来证明商品出现超低价格是商家“工作失误”或是“营销”。业内人士称，如果经营者通过刻意制造价格漏洞进行营销，则侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。
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