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知名电商突发全员信:银行账户被封!上海消费者吐槽:客服失联、无法退款

上观新闻 2023-10-16
近日
知名鲜花电商“花加”
被传经营出现问题

据第一财经
9月25日下午
“花加”人事部门发布了全员信
对于花加当前面临的问题以及
员工工资等问题进行了说明


“花加”宣布停业整顿
银行账户已经被封

花加的全员信承认了公司遭遇“前所未有的压力”,并表示“过去几个月,淡季、历史订单履约以及银行还款压力,导致公司一直入不敷出”。而9月初公司银行账户被封,对于供应商、客户和员工的转账都被禁止,花加决定进入停业整顿阶段。

此外,花加宣布公司9月社保公积金可能无法支付,原定于9月底发放的薪资也无法按时支付。从9月26日起花加全体员工休假(KA项目组、招商项目组、有礼项目组等需要对接客户的按需坐班),恢复坐班时间另行通知。


对于这则通知,花加的员工表示很无奈,只希望花加有礼项目能顺利融资发放欠下的工资。

记者探访上海嘉定总部:
大门紧闭,灯光熄灭

据央视财经报道,记者来到位于上海嘉定区的“花加”总部,大门紧闭,里面的灯光也是处于熄灭的状态。

此前,不少消费者投诉反映“花加”鲜花配送延期,人工客服失联,退款也无人处理。在“花加”总部门前,记者也看到有消费者正在等待工作人员的答复。 


用户们的焦虑在于,花加未经消费者同意将每周配送改为隔周配送,且隔周配送也出现了延迟。此外,消费者无法联系上花加的客服,对于种种变化无法得到回应。

王雨(化名)表示,目前自己购买的4788元套餐还剩58次,价值约在2900元。对于上述情况,王雨选择了申请退款,截至发稿退款没有进展,同时王雨已经向12315投诉。

另一位花加的消费者在近日收到延期订单时发现,不少花材已经腐烂。

她对第一财经表示,“八月前送货都很准时,从八月底开始花加会以花材损耗为由延期发货。延期的订单还是会发货,但物流比之前慢很多。9月20日我收到了9月16日发货的花,因为在路上四天花烂了挺多。之前有客服的时候,可以联系客服解决品质问题,现在客服联系不上解决不了问题。目前淘宝和小程序的客服都没了,让人心慌。”

上海消费者 王女士:之后再送来的花质量非常差,连续找了三天都没有任何客服回应,现在我大概还有8束花,金额在200元左右,也没有办法追回。 

记者查看“花加”官方小程序时,发现目前仍可以正常下单购买。截至记者发稿时,仍未联络到“花加”公司的负责人说明情况。相关律师提醒,当消费者遇到商家停止履行预付款义务时,要积极主张自己的权益。 

付费用户1500万
覆盖300多个城市
已成被执行人

花加是国内最早创建鲜花订阅服务平台,成立于2013年,采用线上预定,线下专人配送的方式,并推出保鲜液、花剪、花瓶等周边产品。

据上海长宁区官方微信号8月6日消息,花加累计付费用户超1500万,全国开通配送城市300多个,鲜花基地规模超5000亩,专业鲜花仓储面积超5万平方米,在各大电商渠道鲜花品类赛道排名靠前。

企查查资料显示,花加的创始人、实际控制人为王柯。他曾多次创业,是NOOLABEL私人衣橱创始人,零零狸网拍联合创始人,曾在搜屋网络、安居客担任产品经理。



花加成立以来完成六轮融资,其中2015年5月获得由光合创投领投的天使轮融资,2015年12月获得由远镜创投领投的Pre-A轮融资;2016年5月获得由璀璨资本领投的A轮融资;2017年4月获得由昆仲资本领投、真格基金跟投的A+轮融资。2018年7月获得国灝资本领投,原股东及创始人王柯个人的B轮融资;以及2019年10月由国灝资本、昆仲资本、王柯参与的B+轮投资。


彼时,对于公司的盈利情况,花加创始人王珂表示,公司早期需要多投入来培育市场,这属于战略性亏损;2019年上半年已经实现盈利,净利在1000万元以上。

企查查资料显示,花加的主体公司上海花加网络科技有限公司在今年9月5日被申请强制执行,已成被执行人,执行金额约52万元,执行法院为北京市顺义区人民法院。






本文综合自:21世纪经济报道、央视财经、第一财经、上海长宁、新闻晨报
微信编辑:佳思敏
校对:皮小姐


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