出行前，突然被通知“航班取消”！精准掌握个人信息，有人200多万元被骗，谁干的？中国民航局回应→

“工作人员”

准确报出航班信息

并称航班延误

然后....

已有人中招

被骗200多万！

订机票后个人信息被泄露？

中国民航局回应！

近日，有网友发帖称，在旅游售票平台上购买机票后，突然接到自称是相关工作人员的电话，准确报出了该网友的航班信息。对方称，因其航班延误，且提前购买过延误险，因此可以得到600元赔付。对方还向他出示了航空公司官方付款账户。但在赔付过程中出现打款失败的问题，对方要求他下载一个名为“全视通”的App，并要求录屏，提供转账失败的过程；还要求打开支付宝页面，欲查看该网友的个人信息。该网友认为这样做有个人信息被窃取的风险，于是拒绝了对方的要求。

对方以赔付失败为由，要求旅客下载“全视通”App并录屏。

这不是个例。不少网友也发帖、评论称，今年国庆黄金周前后，自己遭遇过类似的“退改签”诈骗，套路出奇一致。来电号码一般是手机号，对方在电话里都能准确报出航班号和个人信息，并以“航班取消”“航班延误”“飞机出现故障，改签至下一班”等借口为由，提出可以给旅客提供相应赔付，或可在其指定的支付软件中领取补偿金。但是在赔付过程中，对方往往会要求旅客下载录屏软件、出示支付宝收款码、开启屏幕共享，甚至要求旅客在其指定的网站内输入银行卡账号和密码。据报道，国庆前夕有旅客因为“退改签”诈骗，损失了两百余万。

事实上，这类诈骗手法并非今年才出现。有业内人士介绍，10多年前“退改签”类诈骗就已出现，只是随着乘飞机出行的旅客人数增加，才让越来越多的旅客遭遇此骗局。这一类诈骗往往抓住了旅客出行前担忧行程有变的心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之繁杂的操作流程，诱导旅客进入陷阱。

谁泄露了我的信息？

由于诈骗分子在电话里都能准确报出航班号和个人信息，“退改签”短信也发送得十分精准，网友们据此怀疑是平台泄露了客户个人信息。

不过，大部分平台都否认了这点。

知情人士表示，若非专业技术力量，确实比较难追查。机票预订流程繁琐、涉及方众多，一张机票其实涉及售票平台、航司、代理人、中航信、运营商等各个中间方或终端系统，任何一个环节都可能有数据泄露的风险。此外，随着平台提供的服务增多，一张机票信息还可能涉及保险公司、租车平台等其余服务方。这些环节都可能出现个人信息泄漏，需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度，共同加强用户信息安全保护。

最新消息！

中国民航局回应了

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正编制文件加强数据保护

近日，有网友呼吁严查旅客航班信息泄露及利用其诈骗问题，中国民用航空局在答复中表示，正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护；对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

前述网友通过人民网领导留言板反映，最近其和朋友们在某某地图App搜索航班信息并预订了机票，有三人接到诈骗电话，对方以航空公司客服的名义，以机械故障航班取消为由，让我们提供支付宝账号给予补偿，且能报出我们的姓名电话身份证航班信息等。一来假报航班取消信息干扰旅客行程，二来这种信息泄露问题极其严重，我们了解诈骗懂得避险，如有不明真相的旅客那将会造成严重的财产损失，望民航局协调公安部门严查第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露和利用航班信息诈骗问题。

中国民用航空局回应称，民航局高度重视数据治理工作，认真贯彻《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》等相关规定，先后出台“7+1”智慧民航数据治理系列规范（7部行业标准、1部信息通告），指导规范行业单位开展数据共享、数据服务、数据安全等工作。目前，为落实民航领域数据分类分级保护有关要求，民航局正在编制相关文件，进一步加强对重要数据的保护。同时，对于第三方网络渠道代理公司的旅客信息泄露等问题，民航局将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。

根据媒体早前报道，最近，部分旅客遭遇了“退改签”类电信诈骗。飞机起飞前，旅客收到“航班取消”等短信，提示旅客可以获赔，当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定App，开启屏幕共享，并远程根据“客服”的要求一番操作后，却发现卡中的存款被悉数清空。

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本文综合自：上观新闻、澎湃新闻

相关作者：白璐、王力

微信编辑：泰妮

校对：晓川

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