上海爷叔曾委屈：1天100个投诉电话，警察一晚上来四五趟……后来竟成了“正规军”→

“我会一直做下去，做到我被服务的那一天。”时光伙伴蔡丽影目前已经服务老人达353个小时，服务对象是她所居住的居民楼里150多位老人，蔡丽影几乎每天都会上门。

身穿太极服的李伟保，“个人账户”上的时间更长，目前他已服务520多个小时。“我去敬老院看望老妈的时候，院里老人知道我会打太极拳，让我教他们。于是我成了一位时光伙伴。我几乎每天都去，天气好的话在小花园教，雨天就在走廊教。教到什么时候？就教到我被服务的那一天。”

从2019年起试点的养老服务“时间银行”

是上海多层次养老服务体系的补充

今年6月更名为“沪助养老时光汇”

这个项目的服务提供者被称为“时光伙伴”，他们为老年人提供非专业性的养老服务，其服务时间被储入其在“沪助养老时光汇”中的个人账户，以便将来兑换相同时长的服务。

从试点以来

时间银行已经走过3年多
服务者和被服务者都有什么感受？

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上海爷叔曾委屈：

1天100个投诉电话
后来有了正规舞台

葛长生是虹口区江湾镇第一市民驿站乐队队长，施百守是副队长，他们还有一个身份，即沪助养老时光汇的时光伙伴。

“乐队成立快4年了，成员都是热爱音乐的退休人员，平均年龄70多岁。”说起乐队，葛长生满满的骄傲。

其实，乐队成立之初遇到了很大困难。“一开始我们在马路上吹，每天晚上7点到9点，雷打不动，但是有人爱听，有人不爱听，喇叭一响，就有人打投诉电话，有时一天我们会有100个投诉电话。”葛长生说，有时，110警察一个晚上要来四五趟，队员感到很委屈，“我们是老人，我们也要丰富我们的生活”。

驿站乐队现场为大家演奏

了解到乐队的情况后，江湾镇市民驿站站长把“散兵”们集中起来，组成了一支“正规军”——市民驿站乐队。施百守说，街道推广“沪助养老时光汇”，驿站站长就让我们参加这项目，乐队成员很快成了时光伙伴，为更多老人服务。

让他们印象最深刻的一次演出，是在凉城路上的敬老院。“我们表演了很多曲目，比如《一帘幽梦》萨克斯独奏，俄罗斯民歌《山楂树》、《索尼娅姑娘》等管乐合奏……乐队演出完毕后，老人们纷纷站起身来鼓掌，有的老人拉住我的手问能不能临时再演奏几首。老人们的热情让我们盛情难却，临时加了大合唱《没有共产党就没有新中国》。”

如今，江湾镇第一市民驿站已成为一块文化热土。“看到老人的笑容就是乐队最大的收获。”葛长生感叹。

七旬老人儿女都不在身边

感到孤独、焦虑

渐渐，脸上笑容却越来越多

徐汇区康健社区日间照料服务社的李振青来自山西，1997年初来到上海，成了一位上海媳妇。

“我是上海2004年首批月嫂，还干过育婴师、育儿嫂、幼儿园保育员。2016年成了长护险养老护理员。”李振青骄傲地展示各种证书，她曾在挚爱护理一干四年，是年年评为优秀的金牌护理员。

2021年，李振青加入互助养老，成了养老时光汇的一位时光伙伴，“我学了很多专业知识，老人说我像‘百事通’一样，但是大家更愿意叫我‘开心果’。”

要做老宝贝的“开心果”，这也是李振青的服务秘诀。康健社区王阿姨年过七旬，患有高血压和糖尿病，需要定期进行医疗护理和日常生活照料，可子女都在外地工作。李振青选择帮助王阿姨，每天对王阿姨的健康状况进行监测记录，对其既往病史、药物使用情况等熟稔在心。她为老人度身定制了一份详细的护理计划，包括药物管理、饮食调整、运动锻炼、按摩理疗等，同时还帮王阿姨洗漱、穿衣、进食、如厕、清洁，王阿姨赞不绝口。

芬芳的时光

细心的李振青感到王阿姨还是不开心。“王阿姨不太说话，情绪低落，没有一丝笑容，跟她谈心后我才知道，因为子女不在身边，她感到孤独、焦虑。”为了让王阿姨开心，李振青做起“开心果”，她扮演一位没牙齿的老太太，驼着背，笨拙地用脚后跟走路。“看到我这副模样，王阿姨笑了，其实这样走路对老人是有益的，我就拉着她一起做。”

渐渐地，王阿姨的脸上露出了笑容，一天比一天开心。李振青还把这些养老服务经验写进了歌里，她借用《三大纪律八项注意》的韵律自编了一曲《沪助养老之歌》——“一定要微笑服务，尊重老人，不要急躁；一定要细致入微，不是亲人，胜似亲人！”

没怎么放在心上的阿姨
主动打来电话

银行成了爷爷奶奶的网红打卡点

“我们的网点坐落于云台路179号，周边老旧小区多、居民老龄化程度高、网点到店客户的平均年龄超过了60岁。老年人最需要什么？如何更好地为老年人服务？是我们网点最关心的问题。”武双是中国银行上海市周家渡支行的一位员工，也是一名助老时光伙伴。

2021年，中行周家渡支行对网点设施进行升级改造，增添爱心座椅、拐杖、放大镜、语音震动叫号设备等，并完成了无障碍环境建设。2022年，中行周家渡支行创新银行的服务模式，加入了“沪助养老时光汇”项目，网点的16名员工全部注册成为了“助老时光伙伴”。

“我们每个人根据自己对互助养老的理解，画了一幅画，把它挂在网点墙上，表达我们对“时光汇”项目的期待，也希望路过的人可以关注到‘互助养老’理念。”武双说。

武双和她的时光小伙伴就是在这个时候认识王阿姨的。“开始我们只知道她住在网点附近，71岁，孩子在海外生活，平日里经常需要办理海外电汇业务。”武双说，去年起，一名中医加入支行“助老时光伙伴”队伍。武双多次跟王阿姨提起这项健康咨询服务，但是王阿姨似乎没怎么放在心上。有一天王阿姨主动打来电话，说自己肚子痛，想找中医问问。那位中医时光伙伴了解王阿姨的身体情况后，建议她尽快前往医院做进一步检查。

一个月后，武双再次见到了王阿姨。王阿姨感激地说：“我平时独自一人，还要照顾90多岁高龄患有阿尔兹海默症的婆婆，身体不舒服也常常忍着，多亏了你们建议我早做检查，前些日子我做了胆囊炎微创手术，现在恢复很好。”

自此，王阿姨经常在“时光汇”上使用小程序发布需求，找武双等时光伙伴聊天谈心。有时候，她还推着轮椅带婆婆来网点坐一坐，让时光伙伴教她和婆婆玩脑健康小游戏，锻炼脑健康。

“我们周围，像王阿姨一样的老年人还有很多，或需要陪伴，或需要上门服务，我们都会主动提供帮助。同时我们也收集大家的需求、愿望，举办金融教育课堂、开展手工剪纸、永生花插花等公益活动，在周边居民的心中，来中国银行参加活动变成了赶时髦的新风尚。”武双说，时光伙伴们会把这些故事收集起来，在网点专门为“沪助养老时光汇”项目开辟了一块记录展示空间。

“最让我们感到开心的是，很多被我们帮助过的老人的儿女也加入到了‘助老时光伙伴’中来，成为了互助养老服务的提供者，用自己的力量回馈曾得到的帮助。如今，周家渡支行逐渐成了爷爷奶奶的‘网红打卡点’。”

普陀区“大爱让时间发光”聚力行动发布

怎样成为“时光伙伴”

目前“沪助养老时光汇”已在虹口、长宁、徐汇、普陀、杨浦、浦东、静安、崇明8个区进行试点。有意参与服务者可通过全市统一的“沪助养老时光汇”微信小程序进行注册和认证，成为“时光伙伴”。

小程序中有老年人发布的服务需求，分为情感慰藉、协助服务、出行陪伴、文体活动、健康科普、法律援助、培训讲座、指导防范金融和网络风险以及其他个性化、特色类服务九大类，“时光伙伴”可以通过服务类别、所在区域、服务时间等选择符合自身条件的服务内容。

试点三年多以来，共注册“时光伙伴”10420人，完成服务时长（时间币）129176小时，共计服务老年人15851人。“时光伙伴”以低龄老年人为主，50-69岁的占比近60%，50岁以下的中青年志愿者占比约11%。

通过时间共享、服务互换的方式

实现了老年人自我养老

和社会养老的有机结合

目前，已经有老人

开始用账户存储的时间

去兑换他所需要的服务

这，应该就是时间银行的意义

解放日报·上观新闻原创稿件，未经允许严禁转载

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作者：王海燕

微信编辑：皮小姐

校对：佳思敏

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