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崩溃!很多上海人都被“轰炸”过,能一直打上百个,电话对面压根“不是人”?

上观新闻 2024-03-27

一说到二手房买卖

相信不少人都有过

被电话"轰炸"的经历


“您好,我是六兴找房的小刘,您平型关路255弄的房子目前还在出售吗?"


“您的房子在我们这边挂牌的价格是215万,目前有变化吗?”


“你是哪里?你能把我的信息删除吗?”


“我是六兴找房的小刘。好的,稍后我这边在系统上给您调整一下。”


以上这段对话中的“小刘”竟然是AI。

市民黄先生反映,他在链家地产中介挂了牌,准备出售一套房产,可是刚挂完牌就接到了上百个来自房产中介的骚扰电话,其中竟然还包含AI骚扰!

人工和AI的双重骚扰
去年12月,黄先生在链家地产中介挂了牌,而且是独家代理,要出售一套位于平型关路的房产。可是没想到,这个挂牌信息登记完后,黄先生几乎每天都会接到中介的骚扰电话,总共接到一百多个,很多电话都是同一家中介公司冒充链家打来的。这严重影响了黄先生的日常生活,他表示:“有时候很忙,在会议室开会或者视频会议,一个电话就可以把你从视频会议当中踢出去。”


黄先生屏蔽了这些电话,并拨打12345投诉,骚扰电话的数量逐渐减少了。可是,他又遇到了新的问题:今年1月开始出现了AI骚扰的情况,一家名为“六兴找房”的中介,通过AI与黄先生对话,不停地询问关于房产的信息。AI电话的声音与人声非常接近,难以分辨,而且它会换不同的虚拟号码,回拨过去是接不通的。

  个人信息为何会泄露?
记者联系到链家地产中介,对方表示不会泄露客户隐私,并分析黄先生信息泄露的原因可能有以下四种:

1. 由于中介职员的流动性非常强,离职员工可能将已知的信息带去新的单位;

2. 购房者认为链家的佣金较高,于是向其他中介咨询黄先生的房源信息,由此信息流转到其他中介;

3. 通过物业获取了住户的信息;

4. 中介公司之间可能会倒卖信息。


虹口区房地产交易中心副主任马骏表示,黄先生的个人信息是2018年由当时的六兴找房业务员输入到单位的数据库里的,现在这个业务员已经离职,但数据都保留了下来。

根据虹口区房地产交易中心调查,目前在虹口区采用AI技术致电的只有六兴找房这一家中介,也是近期刚投入使用。这家公司想从原有的客户资源里面挖掘产生交易的可能性,而AI每天能够打500个左右电话,用AI代替人工致电,可通过回答中的关键词比如“愿意”、“不想”去筛选出可能存在的一些客户群体,有助于提高效率。

后续,房地产交易中心的工作人员将积极了解相应的技术,要求六兴找房加强数据管理,坚持“客户为上”的原则,避免AI电话等新兴技术的运用对民众造成困扰。

网友也纷纷表示:
这样的情况还不少


遇到类似情况,我们该怎么办?

北京浩天(上海)律师事务所高级合伙人董皓从法律视角对“借助AI工具进行电话营销”这一行为进行了解读。


《民法典》规定,任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰别人的私人生活安宁。所以,想采用AI技术的企业,必须要先做合规自查。

《中华人民共和国个人信息保护法》中也提到,不能使用他人未经公开的信息来拜访或打电话。

董皓律师提醒,作为消费者,有以下几条规避风险、保护个人信息的方法:

1.披露自己的信息的时候,应注意与中介签订的合同上是否有“个人信息保护”的条款。如果没有,可以建议增加这样的条款,或者增加备注,说明自己的个人信息是不希望被公开的。

2.当接到了骚扰电话,应当向电话的呼叫方做出说明,要求对方删除他的个人信息,也可以有意识地保留证据。黄先生的做法值得借鉴,他保留了接到骚扰电话的证据,并马上采取办法来保护自己的利益。

3.检查自己的个人信息是否在互联网公开。建议消费者时不时去网上看一看,检索一下自己电话号码、姓名、身份证号是不是被公开。如果发现这样的情况,可以要求网站删除自己的信息。


本文综合自:上海新闻广播、新闻坊、网友评论等

微信编辑:皮小姐

校对:佳思敏



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