一周前，上观新闻发布“文博场馆预约只能提前7天，只能用微信？境外自由行游客觉得预约有点难”的报道。境外游客要游览文博场馆，有多难？记者也做了一番调查。打开上海博物馆的官网，进入英文版页面，可以看到“上博参观公告”，公告上提示：观众可提前7天通过“上海博物馆”微信公众号“GO上博”栏点击进入，通过“上海博物馆参观预约”微信小程序进行预约。这段文字下面提供了微信小程序的二维码入口。对国内游客来说，这番操作还算便利，但是对一名境外游客来说，就不那么方便了。第一道门槛就是单一的预约方式。记者发现，国内很多场馆预约基本使用微信公众号的小程序，即便有的文博场馆会通过第三方平台进行链接，但预约最终还是要跳转到文博场馆的微信公众号小程序。这对于基本不使用微信的外国游客来说，无疑是一道阻碍，且微信小程序也较少有外文版本。其次，参观预约的提前期太短。目前中国的文博场馆，基本提前7天开放预约额度，比如北京的故宫，上海的上海博物馆、上海自然博物馆，西安的秦始皇帝陵博物院要提前11天。这么短的预约期限，对习惯提前做旅行计划的境外游客来说，意味着充满不确定性。而这样的不确定，势必会影响到来华旅游的积极性。相比自由行的散客，团队游的预约体验度要好不少，比如不少场馆对于20人以上（含20人）的团队提供了电话预约方式。但是很多场馆的预约提前量是7-14天，而来华旅游团基本在产品销售期间就必须确认参观行程，一般至少在入境前2个月以上，这也会给团队带来不便。第三，微信预约往往需提供个人信息。记者发现，如果境外游客通过微信小程序预约，大部分场馆都需要提供游客姓名、证件号码（身份证/护照）以及联系方式等信息，有的还需要预约者进行手机号绑定后才能操作。“我只是看一个馆，就要提供那么多个人信息。”不少入境游客因涉及个人隐私而打消了参观预约的念头。相比之下，国外一些城市文博场馆的预约系统对境外游客就比较友好。记者发现，法国大多数博物馆的预约都十分简单，只需要游客在其多语种官网上使用邮箱注册，然后直接预订、购票即可。比如卢浮宫的门票官网可预约，散客购票可以提前5个月左右，团队提前2个月左右。记者注意到，卢浮宫不仅开通了中文官方网站的购票服务，还细心地在中文版官网里放置了适合中国游客使用的微信公众号和官方微博，供中国游客在线查阅有关展品、藏品。而凡尔赛宫则可以全年在官网上进行注册、购票。再比如，美国纽约大都会博物馆可以通过其官网提前2个月预约。日本东京国立博物馆的常年展已于2022年4月取消了因疫情设立的预约参观制度，参观者可在博物馆购票入内参观。在英国大英博物馆，不仅门票免费，只需要在参观前半个月提供团队人数、参观的日期和时间，以及导游的联系方式即可。“上海文博场馆的预约系统应该对接国际标准，尽快优化参观预约功能。”周卫红建议，从市级层面协调，对全市所有文博场馆涉及入境游客参观的需求，进行针对性政策制定；开通电话购票预约渠道，保留部分票源现场销售；同时尽快开通官网（外文版本）的预约功能，以及符合市场需求的旅游团队预约服务；尽早开放预约期，参照国际上其他博物馆，至少为2个月以上；同时简化对参观者信息提供的要求，尤其针对入境旅游团队，应允许初次预约只提供参观日期、人数，在入馆前再提供参观者的详细信息以及导游人员信息。关注到近期关于境外“自由行”散客
存在预约不便等现象的媒体报道后
上海博物馆迅速做出了调整
↓↓↓
为方便境内外游客提前做好出行和参观计划，上海博物馆于4月19日中午12时起，将预约额度的开放时间从提前7天延长至提前14天，并于4月19日起开通上海博物馆官网（英文版）境外游客预约通道，以方便境外自由行散客顺利预约参观。