去年，上海市民张先生收到了一条短信，内容是他的航班延误了需要改签，让他联系客服处理。张先生拨打了“客服”电话，对方称飞机故障无法按时起飞，会给其500元补偿。
之后张先生点击对方发来的网址，下载了“Zoom”APP，并在该APP上加入了一个视频会议。根据对方指示进行一番操作后，“客服”称已经为张先生办理了补偿手续，稍后会收到补偿到账的短信提醒。让张先生没想到的是，他非但没有收到补偿，反而收到了银行卡被扣款12000余元的短信。张先生赶紧打电话询问对方，但一直没打通，他才意识到被骗，赶紧报警求助。一些信以为真的旅客按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码，甚至输入银行卡账号和密码之后，假客服承诺的“赔偿金”没拿到，旅客自己账户中的存款却会不翼而飞。对此，有民航业内人士指出，这一类诈骗就是抓住了旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。上述业内人士提示，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，航司或在线旅游平台只会通过其官方电话联系客人，如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项，那可以基本判断是骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享，或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。看来电号码航司或OTA只会通过其官方电话联系客人（如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010），如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电，那就需要提高警惕了。
警惕“有赔偿”当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态，对方还会以改签航班的余座不多等理由，催促乘客尽快完成操作。
绝不“共享屏幕”对方会以“改签需要小额手续费”、“退款需要验证人脸、录像记录”、“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启屏幕共享功能。一旦获取了这些信息，骗子可轻易登录旅客的网银，并用套取的转账验证码把余额全部转走 。在机票预订流程中，航司、在线旅游平台、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。有律师指出，骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的结果，但从民事诉讼角度来说，很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外，旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。不过据上述民航人士介绍，大的购票平台由于具备完善的信息安全机制还是相对安全的，对一些社交或二手交易平台则要提高警惕，不要轻易找所谓的机票代购人士购票。据了解，航司和在线旅游平台也在持续进行预防诈骗工作。例如，中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。记者近期通过携程旅行App预订机票后，在收到的短信中也包含预防诈骗的提示信息。