8月1日
有网友在社交平台反映
上海网红洗头店
JolieJolie爱上洗头
疑似跑路
8月3日，JolieJolie爱上洗头华润时代广场店大门紧闭。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图
8月3日，记者在点评网站搜索发现，上海几乎所有JolieJolie爱上洗头商户均显示歇业关闭，共涉及20家门店，记者拨打了这20家门店的联系电话，只有尚嘉中心店可打通但无人接听，其余门店联系电话均已关机。在JolieJolie爱上洗头微信小程序中，唯一显示的门店“JolieJolie培训中心”处于休息状态，联系电话关机。记者询问微信客服是否还有门店正常运营、预充值的金额和项目怎么处理，均未获得回复。
点评网站上，JolieJolie爱上洗头商户均显示歇业关闭。网站截图
公开信息显示，JolieJolie爱上洗头隶属上海卓俪荟科技有限公司，该企业成立于2019年，注册资本100万元，注册地位于上海市奉贤区南桥环城西路3111弄30号1幢2层，法定代表人为杨孟语。
JolieJolie定位为头皮头发洗护品牌，几乎所有门店都开在上海核心商圈，比如晶耀前滩、恒隆港汇、BFC外滩金融中心等。这些商场大多定位高端，门店入驻筛选相对严格。而这个策略也成为不少会员充值的重要基础。会员小周告诉记者：“当时想着太古汇这样的大商场对租户应该会核验很严格，没想到……”
在社交平台上
有大量消费者
分享自己充卡的经历
记者调查发现，此次受影响的消费者主要以预付卡形式充值金额或购买美容美发项目。在一个JolieJolie维权群内，有276名消费者接龙了未消费金额及未使用项目，金额在百元至万元不等，有消费者表示自己在一门店充值了3万元。
高女士7月31日在joliejolie爱上洗头江湾里店的支付记录。图片为受访者供图消费者高女士告诉记者，7月31日自己还在JolieJolie爱上洗头江湾里店消费过，“当时店内正常，没什么特别的。但我准备付款的时候，店员跟我说收银机坏了，要支付宝直接转账到个人账户。我同事8月1日也去了这家店，那时候已经不提供服务了。”另一名消费者徐女士告诉记者，她是2023年12月开始在JolieJolie爱上洗头充值消费的，目前其储值卡本金剩余9226元，还有3000余元未使用的项目，“去年12月我常去的新天地湖滨道店搞店庆活动，我就先充了1000元。之后去的几次整体体验都不错，又离家近，我一般一周都会去一到两次，就陆陆续续充值了。”
记者看到，徐女士在7月22日有一笔8000元支付给JolieJolie的交易账单。“当时店内有个大转盘活动，我抽中了10000元-2000元的优惠。店员跟我说这次活动力度很大，充10000元抵扣2000元还能额外再赠4000元，并且新天地湖滨道店不会因装修闭店，于是我就充值了。”徐女士说。在维权群内，还有自称JolieJolie爱上洗头白玉兰店的员工表示被公司拖欠工资，目前正在走劳动仲裁程序。其表示，公司此前也发生过未按时发放员工工资的问题，“但是后面给了，我们也就见怪不怪了。（这次突然闭店）我们员工也是不知情的，我们知道后第一时间联络所能联系到的顾客，我们这几天也在跑劳动仲裁。”8月3日，记者来到JolieJolie爱上洗头江湾里店，看到其店面开着。经询问得知，店员为Mirror美发沙龙的工作人员，该店面由JolieJolie爱上洗头与Mirror美发理发沙龙共用。目前正常营业的是Mirror美发理发沙龙，JolieJolie爱上洗头的会员卡无法在Mirror美发理发沙龙使用。店员告诉记者，两家店不是一个老板，其对JolieJolie爱上洗头的情况了解并不多。记者在该店铺内并未看到JolieJolie爱上洗头江湾里店的闭店告示或说明。8月3日，JolieJolie爱上洗头江湾里店大门开着。澎湃新闻记者 徐亦嘉 图随后，记者前往JolieJolie爱上洗头华润时代广场店，该店铺大门紧闭，门上张贴了一张华润时代广场针对该店的闭店信息公示。公示称，JolieJolie爱上洗头品牌目前擅自闭店，已严重违反相关租赁合同，商场在积极与品牌建立沟通。华润时代广场工作人员告诉记者，这家店是本周开始闭店的，商场也不知情，目前他们还欠商场的房租和水电，商场也未能与店铺负责人取得联系。JolieJolie爱上洗头华润时代广场店的消费者可以在商场登记相关信息，如有进展会通知消费者。JolieJolie爱上洗头徐汇绿地缤纷城店门口的告知函。图片来自网络在社交平台上，有网友晒出了张贴在JolieJolie爱上洗头徐汇绿地缤纷城店门口的告知函。告知函显示，JolieJolie徐汇绿地缤纷城店于8月1日起突然暂停营业。记者致电徐汇绿地缤纷城，商场工作人员确认告知函为商场所贴。该工作人员告诉记者，“这家店已经关闭了，商场也联系不上店铺相关人员。商场正在统计有徐汇绿地缤纷城店储值卡的消费者信息，后续有进展的话，会跟消费者电话沟通。”记者尝试拨打了告知函上的电话，同样无法拨通。《2022-2026年洗发护发市场现状调查及发展前景分析报告》显示，从市场规模来看，近年来我国洗发护发行业市场规模呈稳定增长趋势，其中，2023年市场规模约为511亿元，预计2024年行业市场规模将增至549亿元左右。和理发不同，洗发护发此前鲜有单一门店，大多为理发店的增值服务，但近些年“洗发护发”的概念开始在大众中推广。一种被创造的“需求”正在走入大众视野。主打洗发护发的JolieJolie于2019年创立，创始人杨孟语曾公开表示，该店主要受众为中高收入女性。记者查询该品牌小程序发现，该店洗发单次价格从69元至1380元不等，单洗发护发这一项目就拥有17种不同规格。但与此同时，这一价位与服务也被不少人质疑有“割韭菜”的嫌疑。以该店单次售价688元的“卡诗至尊鱼子酱”护发服务为例，该服务最大特色为发膜采用知名品牌卡诗的高端系列，而后者在电商平台售价为630元/200ml，常供于美业的单次使用包装售价在60-80元左右。由此可见，开价688元的高端护发服务具有较大的溢价空间。此外，预付制也成为洗发护发门店的潜在风险。有会员告诉记者，自己起初是被社交媒体和团购网站上的低价体验套餐吸引，但充值后却发现平价套餐逐渐消失，只剩下中高端套餐。这也是网红连锁店的惯用套路，低价引流后引人大额充值。从这个角度来看，洗头店的预付制陷阱与此前媒体多次报道的美容美发店、健身房并无差异。据悉，目前警方已介入JolieJolie闭店一事。
本文综合自：澎湃新闻、蓝鲸新闻、网友评论作者：徐亦嘉 郝妍