别总拿环境当“替罪羊”

“你是否尽最大努力实现目标了？”
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来源：领教工坊（ID：ClecChina）

作者：马歇尔·古德史密斯，美国管理研究院终身成就奖得主，美国国家人力资源管理研究院院士。

本文摘自《成为可怕的自律人》，文汇出版社

你成年后，印象最深刻的改变是什么？我曾问过数百人这个问题，很少有人能脱口而出。反应最快的人，是一些消除了某个坏习惯的人，比如戒烟。

有些人误解了这个问题。他们回想起了一次工作决策或一次顿悟，将其与改变行为习惯混为一谈。

一名财务主管提到他在法学院读大一的时候，发现自己不像父亲和几个哥哥，他并不想成为一名律师。他想明白了这件事后，作出决定：他退出法学院，成了一名金融分析师。但这只是人生路上的一个岔口，并不是改变行为习惯。

与之类似的还有一名不苟言笑的艺术品经销商，他说有一次他“意识到并非每个人都是站在我的立场看待问题的”。这是一种对社会的领悟，除非它显著改变了他对待他人的方式，否则它就只是一种领悟而已。

很多人把他们体力和脑力上的努力当成行为的改变。比如跑了一次马拉松、仰卧推举150公斤重的杠铃、重返学校攻读高级学位、学习做面包、学习冥想，等等。

我要再次申明，虽然自我完善所取得的成就不容忽视，但是除非做蛋糕或者冥想能显著改善你对待周围人的行为方式，否则它们就不是我想听到的人际交往方面的进步。你只是做了一件有价值的事，并没有改变什么行为习惯。

这时候，大部分人都会哑口无言。他们想不起自己曾改变过什么。看到他们目瞪口呆，我并不感到奇怪。我和一对一客户第一次见面时，他们的情况大部分都是如此。

不论这些成功人士多么留心或警觉周围环境，在我拿出证据提醒之前，他们都没有想过要改变自己的行为习惯。我们如果不知道要改变什么，就永远不可能改变。

我们的很多无心之过，指出了我们需要改变的方面。

我们不自觉地浪费了太多时间去思考，而非行动。我们想：“要是给妈妈打个电话就好了。”但是如果它真的很重要，我们就应该去做，而不是翻来覆去地想，结果依然只是偶尔打个电话，却从来没有找到一个满意而有益的方法。这大致可以归结为想得太多，做得太少。

我们的思维局限于非黑即白。纳迪姆原来就认为和西蒙打交道时自己只有两种行为选择：要么忍受，要么反击。纳迪姆没有意识到，他的环境是高度灵活的，事情是在发生变化的。

其实，任何环境都很灵活，它提供的选项远不止这两种。必须有人给他指点，他这种尴尬局势正是打造积极行为的好机会，可以美化他作为团队一员的形象，附带的，还能帮助西蒙成为更好的团队成员。

大多数时候，我们的想象力是匮乏的。几年前，我才第一次指导做高管的医学博士。现在，我已经指导了三个这样的人：世界银行前行长金墉博士，梅约医院院长约翰·诺斯沃西，还有美国国际开发署前署长拉吉·沙赫博士。他们三个不但都很聪明，而且也属于我所见过的最专注、最正直的人。

在指导每名博士的初期，我都会教给他们6个投入度问题：

• 我是否尽最大努力设定明确目标了？

• 我是否尽最大努力实现目标了？

• 我是否尽最大努力寻求人生意义了？

• 我是否尽最大努力追求快乐了？

• 我是否尽最大努力构建良好人际关系了？

• 我是否尽最大努力全身心投入工作生活了？

他们都是学历很高的聪明人，很少被简单的问题难住。但是我看到，他们每个人在看到第四个问题“我是否尽最大努力追求快乐了”时，都流露出了困惑的表情，陷入了沉默。

“你不快乐吗？”我问道。在各自的交流中，这三个人做出了几乎一模一样的回答：“我从来没想过去追求快乐。”

这三个人都足够聪明，从医学院毕业以后晋升到了主管，但尽管如此，他们依然需要我来提醒才能想起来追求快乐。了解我们想要改变什么就是这么困难。在这方面，哪怕是我们当中的神枪手，也可能会错过真正的大目标。

我无法告诉你应该改变什么，这是个人选择。我可以列出一份华丽的优秀品质清单，比如热情、忠诚、勇气、尊敬、正直、耐心、慷慨、谦逊，等等。它们是永恒的美德，在我们年轻可塑的时候，父母、老师和教练们曾努力想把它们灌输给我们。毕业典礼的演讲中，我们经常可以听到这些美德。

但是这样灌输美德，并不能强迫我们成为道德高尚的人。如果我们没有迫不得已的理由去改变，不论听到多么犀利流畅的演讲，都很难诱发我们做出持久的改变。

我们会认真聆听，不时点头表示同意，然后回去继续我们的老路。导致这种情况的一大原因，是我们缺少践行自己雄心壮志的规划；我们是高瞻远瞩的计划人，同时也是见识短浅的行动人。但是对那三名医生来说，可能还有一个原因，就是他们从未想过要进行这样的改变。

因此，我一开始就向他们介绍了这些投入度问题。我是在迫使他们考虑这些常常被我们忽视的基本问题。提出这6个问题的同时，我给他们讲述了有关环境的课程：环境是如何塑造我们的行为习惯的。然后我坐下来，等待他们的大脑开始运转。

根据我的经验，迫使人们在快乐、追求、投入度等基本需求的背景下思考他们的环境，能集中他们的注意力，使他们得以反思自己在这些方面的衡量标准，并探求其原因。

当我们利用投入度问题评估自己的表现，并总结出不足之处时，我们可以归咎于环境，也可以归咎于自己。

我们喜欢把环境当成替罪羊。

• 我们没有设定明确的目标，是因为我们要对很多人负责任；

• 我们没能完成既定目标，是因为我们的目标太多了；

• 我们不快乐，是因为我们的工作没有前途；

• 我们没有构建积极的人际关系，是因为别人不肯与我们妥协；

• 我们在工作中不全身心投入，是因为公司拒绝帮助我们。

• ……

除了善于拿环境当替罪羊之外，我们还同样擅长原谅自己的缺点。“环境”这个替罪羊用起来太容易，导致我们很少责备自己犯下的错误或不好的选择。我们很少在工作不顺心时主动承担责任，说“我真是个笨蛋”，相反，我们觉得问题也许在这儿，也许在那儿，但肯定不在我们自己身上。

实事求是地衡量生活中的这两股力量：环境和我们自己，就是成为可怕的自律人的方法。

我还是要努力强调另外两个目标。它们不太属于父母教给我们的传统美德，它们更像是人生的一种积极状态。

第一个目标是留心。留意我们周围发生的一切。我们很少有人稍加留心生活。在旅游的时候、在上班的路上，我们很容易放弃思考。我们在开会的时候忍不住走神，甚至和亲人在一起时，我们也会因为看电视或玩手机而分心。天晓得，我们在不留心的时候错过了什么好事。

第二个目标是投入。我们不但要留心周围的环境，我们还要积极地参与其中，你的任何投入，都会被你爱的人看在眼里。在大多数情况下，投入是最值得钦佩的生活状态。它高尚、又令人愉快，值得我们引以为傲，也值得我们享受。

世界上的最高赞赏，莫过于情人或孩子对我们说“你一直在这里等我吗？”世界上最痛苦的莫过于他们对我们说“你从来都不等我”。这就是投入对我们的重要性，也是成年人改变行为习惯的最大礼物。

只要认同留心和投入的必要性，我们就可以强烈地感受到环境对我们的影响。我们或许不知道下一步会发生什么——环境的力量总是出乎意料——但是我们知道别人对我们的期望，也知道自己对自己的期望。

我们不再无助地站在轨道上，等着轰隆而来的环境列车影响我们。我们与环境彼此影响：环境塑造我们的同时，我们也在塑造环境。我喜欢用投入度循环来描述这一种平衡状态：

投入度循环

这是一种很容易达到的平衡状态。举一个非常常见，我们却很少注意到的例子。

我在达特茅斯塔克商学院的研究生管理班中一个名叫吉姆的学生，也是一名主管，他在电子邮件中给我讲述了一个故事。

有一次他正在工作中忙得不可开交，各方面都在出问题：客户责难他，部门主管欺负他，助理请病假。这时候他的妻子芭芭拉打来电话，对他说：“我只是想找个人倾诉。”很明显，她在工作中也遇到了烦心事。

“我只是想找个人倾诉。”这句话对吉姆来说就是一个诱因，使他停下手头的事来倾听。妻子没有请他提供建议，也没有请他帮忙，连话都没要求他说，只需要他倾听就行。这是他当天得到的最容易做到的“要求”，他应该把它当作一份意外大礼，为之感到庆幸。

但是在听到芭芭拉的声音时，吉姆并不见得会把这通电话当成一份礼物。毕竟，一个诱因会直接引发一次冲动，使他采取某种行为，而吉姆有多种冲动可以选择，并非每一种选择都是理想选择。

他可以比平时接电话更加恼火。选择这样做，这个诱因就会加剧他的坏情绪。

他可以告诉妻子，自己现在真的很忙，并保证稍后就给她回电话，或者回家再讨论。选择这样做，他就是把这个诱发时刻推迟到了更有利于他的时候。

他可以敷衍了事，在芭芭拉倾诉的同时做其他事。选择这样做，他就是降低了这个诱因的优先级，把它变得没那么重要。

他可以自以为是地认为，妻子的问题和自己的问题相比，不论是严重性还是重要性都微不足道，然后详细告诉妻子，她根本没自己惨。这样的话，他就是在和芭芭拉“比惨”，还有可能“赢”。他可以采取这种非常没把握的方法，再一次证明自己对了，妻子错了。

或者，他也可以选择倾听。

这些都是自然冲动。我们谁不曾在被强迫听别人抱怨时，感到暴躁或愤怒时，或者在朋友发牢骚的时候神游四海，或者把他人的抱怨当作炫耀自己辛苦工作的机会呢？

当我们没那么留心环境时，我们很容易受到影响。诱因、冲动、行为，它们依次发生，但是间隔时间非常短暂。诱因引发冲动，冲动引发行为，行为又会引发另一个诱因，如此循环不止。

有时我们很幸运，在没有选择的情况下做出了正确的“选择”；有时候却会做出错误选择。想避免运气对我们的干扰，你就必须学会留心环境。觉察的这一小段时间，虽然不多，但足以让你深思熟虑，做出更好的选择。

吉姆写这封邮件，告诉我他做出了正确的选择。以下是他对自己第一冲动的描述。

我已经打算指出她并不是唯一遇到麻烦的人，然后我想起了你在课上讲的话“我这时候是否愿意进行这项投资，在这方面做出成绩？”我深吸了一口气，决定满足她倾听的需求。我一句话都没说，静静倾听。她发泄完之后说“感觉真好”。这时，我只说了一句话：“我爱你。”

这就是当我们留心环境，全身心投入时出现的奇迹。我们认清了情绪化的本能，并且明智地采取恰当的行动，我们的行为又影响到了其他人，形成良性循环。

吉姆就是这样影响他妻子的。她诱发他做了一些体贴、美好的行为，他反过来又诱发了她的积极情绪。他们通过最积极的方式，成了彼此的诱因。不论知道不知道，他们都进入了一个良性投入度循环，而且这个循环很难打破。

- End -

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