【原创】新冠疫情下，养老机构社工服务实务技巧

文/重庆市第一社会福利院 范英

面对新型冠状病毒肺炎疫情，养老机构社工从承担社会工作专业社会责任、在国家重大社会事件中发挥社会工作专业功能的角度出发，在党和政府的领导指挥下，充分发挥其扎根基层、深入群众、助人自助的优势，迅速回应社会需要、积极行动，酌情以各种方式参与到抗击疫情的工作中来，为养老机构的老人及工作人员提供危机干预、情绪疏导、心理支持等服务。

做好自我防护，加强自身建设

保护好自己才能为他人提供服务。社工要严格按照各级管控要求，做好自我防护措施，进出养老机构佩戴口罩、测量体温、洗手消毒等，保护好自己，也是对老人和同事负责。同时，通过QQ群、微信群、钉钉等途径，加强疫情知识学习、开展专业督导、实务技能培训以及自我压力释放与团队心理建设，提升为他人服务的能力。

全覆盖走访排查，分级别跟踪服务

从身体状况、日常行为、情绪状态、社会支持等方面，对养老机构老人进行全覆盖走访排查，建立包含老人身、心、社、灵等情况在内的动态监测档案，全面、实时掌握老人身心动态。同时，根据老人综合情况进行分级分类，可分为一般老人、特殊老人、重照老人三个级别，并制定针对性服务方案，提供个性化、专业性的跟踪服务。

零遗漏科普宣传，点对点心理疏导

老人是新冠病毒易感人群，而养老机构老人聚集，他们受身体机能、获取信息渠道等限制，对疫情信息存在不了解、不及时、有偏差等现象，社工需做好疫情科普宣传工作，及时准确无误地把党和国家的决策、疫情信息传达给每一位老人，为他们提供必要的抗疫和防疫资讯，引导他们科学、正确应对疫情。对于存在情绪波动甚至采取极端行为的老人，社工及时提供危机干预和心理援助，同时避免引起群体性焦虑和恐慌，引导他们增强打赢疫情攻坚战的信心。

增强家属沟通，提供延伸服务

血浓于水，亲情关怀无可替代。在养老机构全封闭式管理情况下，子女不能进机构探望老人、老人不敢出院见子女，子女担心老人、老人挂念子女。社工可通过家属联系微信群群发老人动态、帮助老人与子女视频通话、发消息、打电话等方式，让老人得到家属的关爱，让家属放心老人在机构的安全和生活。此外，根据《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第一版）》相关要求，养老机构暂缓接收返院入住人员。对于前期离院老人（尤其是半失能和失能老人），其日常生活照护是一个不容小觑的问题。社工一方面与家属保持沟通，宣传相关管控要求，获得家属理解与支持；另一方面，向家属告知老人生活习惯、跟踪老人居家动态，远程推送老人居家照护要点、录制居家照护视频，为离院老人提供延伸服务，让老人在家获得良好的照护。

关爱医护人员，线上减压支持

面对突如其来的疫情，医护人员每天马不停蹄、忙碌不已，他们守护着全体老人与职工的安全，而谁来守护每日每夜高强度、高难度工作的他们呢？社工在引导老人配合医护人员进行体温测量、检查消毒等工作之外，可建立医护人员心理支持群，线上为他们提供心理疏导和减压支持性服务。

社会工作应社会问题而生，面对疫情突发公共卫生事件，社工要有大局意识、社会责任和担当，秉持专业精神、发挥专业所长，从自己做起，从身边的小事做起，向社会传递温暖力量。