“民有所呼，我有所应”！抗疫求助平台畅通为民服务绿色通道

　　当前，面对复杂严峻的疫情防控形势，为全面高效解决群众的难题，我市进一步畅通抗疫求助平台，为辖区群众反映问题诉求提供网上渠道，以精细化管理、人性化服务、全流程追踪第一时间回应群众需求。

　　今天（4月5日）凌晨5点多，随着桐乡市抗疫求助平台页面刷新，一则求助信息让坐守在电脑前的值班人员紧张了起来。

　　 “老婆临产，健康码突然变黄码，4号已经做过一次核酸，结果为阴性，进不去妇保院怎么办。”浮在寥寥几个字上面的，是异常的焦急情绪。

　　凌晨3点多开始，肚子痛、见红，意识到妻子随时可能生产，郭亚荣立马收拾起来，准备前往医院。临出门前，郭亚荣才看到手机上的信息提示，点进链接一看，健康码已转为黄码。情急之下，郭亚荣在抗疫求助平台填写了救助需求，便急忙赶往医院。

　　随即，这则信息迅速在后台多部门间流动了起来。

　　让求助者多一秒等待，就多一分风险、多一分焦急，值班人员马上按照紧急情况处置模式，立即将信息直接流转至部门负责人，并跟进电话联系。“嘟嘟嘟……”电话还没接通。正当值班人员手足无措时，浙政钉上一则私信发来了，“给防控办，医疗救治组”“协调解决”“我也同步发妇保院”，原来，卫健部门相关负责人早已对接处理，短短一句话拆成了三段，值班人员很清晰，最重要的信息早一秒按下发送，就能早一秒准确找到对接负责人。

　　防控办人员电话的拨打键刚按下，便迅速被接起，“信息已收到，我马上去沟通联系。”挂下电话，便是多部门分头联系，协作推进。

　　“我们现在在妇保院的发热门诊，医务人员已经下来了，只是病房暂时还不能入住。”当值班人员与求助者取得联系时，电话另一端传来的是平静的声音，让值班人员紧绷的神经稍稍放松了些。“好的，不要着急，我们已经联合相关部门进行协调解决，请稍作等待，保持电话畅通。”

　　一时间，一条多部门协作线迅速串联了起来。“已经解决”正当值班人员打算拨打电话确认时，这四个字跳出了屏幕。

　　“在收到社情抄告单的时候，其实我们内部的应急处理机制也已同步启动。”桐乡市妇幼保健院相关负责人说，“针对这类突发事件，医院早已形成了应急预案，所以产妇来院后没有过多等待，一切按照流程在有序推进。”

　　原来，在这一场协助背后，是线上线下两条线的共同奔赴。疫情之下，服务一线的日夜坚守，平台前的24小时守护，手机旁的随时待命，温暖的守护串点成线。

　　“黄码如何变绿码？”“因疫情，已有4天未透析，希望协助解决。”“家里没菜了，黄码出不去，咋整 ？” 每一条求助信息高效解决的背后，是多部门的协调联动。

　　通过抗疫求助平台，实现了以精细化管理、人性化服务照顾到群众的细微需求，用回应速度和解决力度来换取群众的抗疫满意度。因此，平台专班的工作人员全天不停歇，随时进行信息分类交办、群众解答疑惑、协调解决问题等。

　　“民有所呼，我有所应”，桐乡抗疫求助平台的高效运转，为我市疫情防控工作增添了温度，提升群众安全感、获得感，也赢得了广大群众对疫情防控工作的全力支持与配合。

记者｜沈惠娟

编辑丨俞珂

责编丨施玉婷

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