桐乡：抗疫求助平台，“温暖”力量一键直达！

　　“乌镇镇381号件23:10已办结。”

　　“梧桐街道380号件22:47已办结。”

　　“濮院镇379号件21:17已办结。”

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　　4月8日凌晨，“桐乡市抗疫求助平台”的工作人员正在统计前一天交办单的完成情况。经确认，4月7日的交办事项已全部办结。

　　在当前复杂严峻的疫情形势下，群众各类涉疫需求日益增多，市防控办宣传组指导桐乡市传媒中心发挥“新闻+服务”优势，在”爱桐乡”客户端首页首屏推出“桐乡市抗疫求助平台”，提供24小时不间断服务，通过线上线下联动、专班化运行、点对点服务，第一时间登记、交办、处置、回复，有力解决了一批群众“急难愁盼”问题，成为疫情期间除12345政务热线外的又一条民生服务通道。

　　“多亏了桐乡市抗疫求助平台，点赞桐乡温度！”眼看孩子的身体和精神状态都恢复到了往常充满活力的模样，屠甸镇居民路先生紧缩的眉头总算松开了。

　　事情要追溯到4月6日凌晨2点09分，“桐乡市抗疫救助平台”跳出了一条新信息，“家里小朋友感冒咳嗽，已经发烧到39度了，但我们因疫情原因无法外出就医。”原来路先生所在小区实行严格管控措施，万般焦急时，路先生在平台尝试留言求助。

扁平交办

保证市民紧急需求第一时间给予回应

　　正在值班的桐乡市传媒中心记者收到信息后，立即标注二级求助，信息随即在医疗救治组和属地镇街开始流转。

●2点13分，信息被流转到属地防控办。

●3点58分，社区网格员、退役军人汤惠清驾车出现在了小区门口。

△孩子顺利出发前往医院

　　快速响应，得益于宣传组协同有关单位和镇街属地建立的专项扁平化交办机制，将问题分层分类快速直接交办给镇街或相关部门。“能够帮到真正有求助需求的人，我也很开心，这也是我们作为记者的本分。”在了解到路先生的孩子顺利得到救治后，值班记者也松了一口气。

四级分类

确保紧急求助全流程闭环处理

　　按照分类优先机制，所有求助信息按轻重缓急被划分为四个等级：

　　◆第一级包括重大疾病、重大财产损失、人身安全，重大安全事故等事项；

　　◆第二级包括一般性救治、配送药物、物资等事项；

　　◆第三级包括健康码变码，出行不便等；

　　◆第四级则为一般咨询。

　　“架起民情通达桥梁，倾力解决群众最急迫的需求。”市委宣传部相关负责人表示，这正是“桐乡市抗疫求助平台”搭建的初衷。

部门协作

让求助信息办理变得更加高效

　　平台设有专门工作人员，24小时进行留言处理。同时，联合“晓芳热线”等村社疫情防控热线和各镇街医疗保障组热线等渠道，抗疫救助平台搭建起了一个全方位的求助平台。“联合镇街一同处理求助事件后，求助事件的处理变得更高效了。”平台工作人员表示，对于求助类或反映问题类留言，工作人员及时联系防控办和对应的镇街、村社进行处理，并实时跟踪处理情况。

　　自4月2日桐乡启动疫情防控II级应急响应以来，市民关于疫情防控和求助需求明显增加。“我怀孕四个月了，有地中海贫血，我担心情况严重时可能需要输血。”4月5日，家住濮院镇紫金小区的黄女士向平台求助。工作人员了解到，黄女士目前身体健康，因担心一旦身体状态不佳，因“三区”管控难以及时就医，便在平台求助。平台联合濮院镇医疗保障组对黄女士的求助信息一同处理，叮嘱她一旦身体不适及时联系医疗保障组。

　　平台知晓率提高，群众留言也日益增多。为此，通过梳理平台上大多数群众关心的问题，传媒中心记者围绕健康码变色、心理健康等内容，在“桐乡发布”微信公众号上第一时间推出《健康码变色怎么办？速来查收》《疫情之下，如何保持好心态》等报道，及时解答群众疑惑。

　　有一座城，叫众志成城！有一种希望，叫守望相助！在疫情防控的关键时刻，“桐乡市抗疫求助平台”成为政府最大程度助民便民的缩影，媒体在为民服务中找到了新途径，群众在疫情阴霾下感受到关怀和温暖，也让“民有所呼、我有所应”落地见效。

记者丨沈婷

编辑丨陈慧菊

责编丨施玉婷

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