濮院，24小时应答

　　“您好，请问有什么需要帮助的？”“濮院有两个红黄码核酸采样点，我报给你具体地址和采样时间。”……今天（4月10日），濮院镇政府一楼会议室内，8个座机的电话铃声此起彼伏，接线员一边接听群众电话，一边在信息接收记录单上做好情况登记，现场忙碌而有序。

　　疫情之下，濮院“三区”居民不论是就医配药，还是饮食起居，不免遇到一些困惑和烦恼。尤其是封控、管控区居民的紧急医疗诉求，更是需要得到快速回应和解决。

　　前期，该镇防控办抽调工作人员，专门开设了24小时医疗保障热线服务电话，并配备一名医务人员作专业指导，及时解决居民的医疗救助问题，处理效果较为理想。

　　在此基础上，濮院扩大服务内容，从4月7日0时起，开设濮院疫情防控期间24小时社会服务热线——0573-88828115，实现医疗问题专线和社会服务热线合署运行，进一步为群众排忧解难。

　　热线开通当日，临时抽调的15名镇级工作人员组建的接线员队伍，开启了24小时应答模式。

　　“我是癌症病人，需要按时服用江苏那边配来的药品。现在交通管制了，我马上就要断药了。”深夜，接线员接到了来自管控区居民的这通电话，询问是否可以让人把药送至高速卡口，再找人去接收。

　　情况紧急，热线专班当即向镇防控办反映。经协调，安排了专车前往卡口“接药”。“我们派的人员赶到了指定卡口，但现场得知对方被卡在了另一个卡口，无法送达。”热线负责人苏家华说，第一次“接应”失败后，又进行了多番协调，最终拿到了“救命药”。

　　线上和线下双轨推进，是濮院这条服务热线温情守护居民的运行常态。目前，濮院还协调安排了5辆专车，以及6名志愿者，专门负责为居民送药。

　　永乐村一孕妇有早孕流产迹象，情况危急，孕妇的健康码是黄码，核酸检测报告是阴性，半夜接到电话后，接线员马上把这个情况分别和120、妇保院协调沟通，确保黄码患者可以送医治疗后，联系120将其送至妇保院。患者出院时没人接送，接线员在接到永乐村工作人员来电后，又安排转运车将其送回家中。

　　除了居民求医问药，还有企业方面的急难愁盼。“我们的大笔高价值成品当季订单，无法发货，有没有办法开通货运专车？”对于这类问题，镇防控办同样快速研判，帮助企业协调办理通行证。就在昨天，浙江喜歌实业股份有限公司拿到了通行证，当日就将积压在仓库里的夏季新款男装由专人专车闭环运往杭州。目前，还有多家企业在办理通行证。

　　一条热线，纾困助企更连心。一些居民由于居家隔离、出行不便，导致情绪不佳，埋怨和怒火也不时倒向接线员。“疫情之下，居民的情绪需要一个宣泄口，我们也都非常理解。希望他们跟我们沟通之后，情绪能够改善。”

　　截至今天下午3点，濮院这条服务热线共接听来电2300多个，答复反馈率为100%。

记者｜周玥

编辑｜俞珂

责编｜施玉婷

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