他们，24小时在线！

“不着急，先把症状描述一下……”在梧桐街道办事处六楼的一间办公室内，桐乡市中医医院呼吸科主任医师韩建秋正在接听临时管控区市民的来电，这位打来电话的市民家中有一位3岁的孩子，今天突然高烧到40℃，家里人有些手足无措。

“给孩子服用退烧药，先把体温控制好，我这边马上给你联系医院和转运车辆。”韩建秋安慰对方不要着急，并指导对方做好物理降温。

在打了几通电话之后，韩建秋帮这位求助者联系了桐乡市妇幼保健院，协调和转达了相关的就医需求及患儿情况。负责转运工作的人员“接单”送医任务后，立刻前往该市民家中，将患儿及其家属闭环接送至市妇保院就诊。

“目前，将近7成的热线打过来都是就医和配药需求，我们会根据他们的情况进行研判、处理。”韩建秋介绍，如果是轻症，只需要买药的，他们会联系社区提供配药并送药上门，并指导其在家用药；如果病情比较严重，患者有就医需求的，他们会协助联系医院，并提供闭环转运服务；如果是危重症病人，情况比较紧急的，他们会立刻联系120上门。

“我们现场一共有10台转运车辆，负责处理应急接送任务，全程实行闭环接送，也就是负责送去，也要负责接回。”负责转运协调服务的工作人员殳佳欢介绍。

“叮……”另一边的电话再次响起，“家里煤气没有了是吧，别担心，我这边帮您联系……”两间办公室里都是此起彼伏的电话声、咨询声和回答问题的声音。

这支临时组建的“接线员”队伍，是梧桐街道专门抽调26名年轻干部和4名医生，经过培训后迅速组建的社会服务热线专班，6路应急热线24小时在线提供服务。

截至目前，梧桐街道疫情防控社会服务组接听群众应急诉求电话200余次，其中咨询就医的居民90余人次，咨询配药的居民30余人次，落实闭环转运就医27人。

每一通电话后面都有一个故事，每一位“接线员”都满怀责任担当，他们有时候是“最强大脑”，为电话那头的求助者解疑答惑；有时候化身为“知心大姐（哥）”，倾听电话那头的倾诉，安抚他们的焦虑和担心；更多时候，他们是“桥梁纽带”，协助他们解决着每一个急难愁盼问题。

记者｜黄明珠

通讯员｜吴佳丽

编辑｜俞珂

责编｜宋佳

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