立案调查！官方回应“奔驰车主哭诉维权”：责成尽快退车退款
“我是受过文化教育的人，
但是这件事
让我几十年的教育受到了奇耻大辱！
我就是太讲道理才被你们欺负。”
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注！陕西一女子花66万买了辆奔驰汽车，在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机就出现了漏油现象！此后半个月，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
官方回应：责成尽快退车退款
4月14日早上7点多，西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布通报表示，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
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西安利之星道歉 女车主不接受
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。
记者从女车主家属处获得协商录音。
戳视频↓ ↓ ↓
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给车主退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主不接受这名负责人的说法。
她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。
“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
女车主称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，
“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”
她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
此外，女车主质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。
她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
女车主回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求她支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人。
女车主要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
女车主称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”
涉事轿车已被封存，将被检测
西安市市场监管局高新分局副局长刘林：“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”
下一步，西安市市场监管局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
奔驰道歉：
已派工作小组前往西安调查
4月13日17时44分，奔驰官方回应了！北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。
事件在网络上引发广泛关注，多数网友坚定地支持女车主维权：
新华网甚至发表了“油漏了，别把良心也漏了”的锐评。
人民日报也发表评论称：又一起涉店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。
来源：青年时报（qnsb-guanfangweixin）综合：人民网、@梅赛德斯-奔驰、@陕视新闻、华商报、@西安发布、北京青年报、澎湃新闻、央视财经、新华网