把打折机票按全价卖 携程网坑消费者涉嫌欺诈！
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一次突然的航班改签，一笔不小的改签费，让一直在携程旅行网（以下简称为 携程网）上订“全价”机票的阜新市民小李发现了一个秘密。
“我买的全价机票才900多元，改签费竟然500多元，这里面肯定有问题。”小李告诉记者，在类似的事情发生第二次后，他让携程网打印了他2015年全年订票数据中的差价数据，没想到竟然有35单之多，差价也高达9144元。“这个结果让我很震惊，我之前一直很信任携程。”
然而，在法律人士看来，小李想在阜新市立案起诉的难度不小，作为订票者，小李并不是实际使用人算不算消费者？所有的取票地、出发地都不在阜新市，是否能够顺利立案？
买的是“全价票”，改签费咋这么高？
真相来得很突然。
小李说，他一直在携程网上订机票。家里的老人不会上网订票，单位的领导公差需要，他经常帮他们订票。“就2015年全年，我订票一共花了16万余元。”
今年1月26日，小李帮单位的两位领导订了两张1月27日早9时50分从锡林浩特市出发的机票，航班号为天津航空GS6612，订单总额是1928元，合每张票964元。买票的时候，小李仔细看了看，该票价并没有什么优惠。“那我就理解成我买的是正价票。”
1月27日一早，小李接到了领导的电话：情况有变，必须马上改签更晚的一班飞机。小李连忙给携程网打电话沟通改签，对方表示，时间太早了，负责改签工作的部门还没有上班。情急之下，小李不得不自己打给天津航空，要求改签机票。天津航空方面给出的改签费价格让小李十分吃惊，“他们说一张票改签需要500余元。”小李与其沟通许久后得知了一个“真相”——原来他买的票实际价格仅是500余元，是一张打折票。
“当时我没找携程理论，我留了个心眼，想看看之后订票的情况。”小李说，1月27日当晚，他又帮朋友订了一张1月28日从呼和浩特到赤峰的机票，也是天津航空的航班，票价总额1610元，同样没有任何优惠折扣提示。“28日，我直接找的天津航空，问改签，费用又很高，全价确实是1610元，但这张票是有折扣的。”
此时小李心中的问号更多了：是不是在携程上订的“全价”票都有猫腻？
订单35份，差价9144元
小李致电携程网客服要求将2015年全年存在差价的订单全部打印出来。
在一份携程旅行网客户服务部于2月4日发出的邮件中显示，存在差价订单共计35份，订单金额总计33238元，与实际金额相减，存在差价9144元。
从2月初一直到5月份，小李不间断地与携程网沟通如何解决此事，“他们表示可以将这9144元全部退还给我，但这并不是我的诉求。”小李说，发生这件事后，他也咨询了一些律师，大多数人都认为，携程网的行为涉嫌消费欺诈。
对此，北京大成（沈阳）律师事务所律师张蕾认为，小李通过携程网提供的网络平台订购机票，其与携程网之间是服务合同关系。携程网作为经营者有义务提供小李所购服务的真实信息。根据携程网平台提供的信息，小李购买的是全价票，而小李亦按照全价票的价格进行了支付，但通过小李自行从航空公司处获取的信息显示，其购买的机票并非全价票。显然，携程网未向小李如实告知这一事实，提供的信息不真实全面，进而导致小李对订购机票的真实情况并不知悉。同时，携程网可以在小李不知情的情况下获取差价款，从中获利。上述行为，侵害了消费者的知情权和自主选择权。
“携程网已经构成欺诈，可以要求携程网赔偿购买商品价款（即33238元）的3倍。”张蕾律师说。
“在最后的一次沟通中，我把我的诉求说了，对方的客服好像姓李，他指责我‘知假买假’，我气坏了。他们错在先，没有诚意解决问题不说，还诬赖人。”小李说，5月之后，他再也没有跟携程网沟通，而是搜集材料，准备起诉。
携程回函：销售机票配套餐
对于这样的情况，记者致电携程网，希望进一步了解情况。
而客服人员则表示，近期会先跟消费者再次协商，协商后反馈结果。
此后，小李给记者打来电话，“携程网说了，可以再多赔偿给我1000元，我没同意。”这样的答复，仍然让小李觉得“太没诚意”，对于携程网的态度，小李非常不满。
随后，携程方面发来官方回函称：携程网在销售单一机票产品的同时，还推出了一些套餐产品。套餐中除了机票外，还有酒店优惠券、门票优惠券、旅游优惠券、接送机优惠券、航空意外险等相关产品。由于套餐组合内的优惠券可以抵扣旅行支出，以价值10万积分的旅游优惠券为例，最高可抵扣1000元，所以不存在加价销售问题，且携程会为购买套餐产品的用户提供全额报销凭证。
而有业内人士指出，一些订票网站作为平台管理方，角色类似裁判，拥有机票的定价权。其中一招是，多家代理商在后台竞价，平台可选取最低价，然后加工包装成套餐产品。这些被加进去的服务包括捆绑的“保险”、“旅行优惠券”之类的。“这个叫做钻政策漏洞，赚取消费者差价，如果机票没有退改签，消费者很难发现这个问题。”
消费者起诉遭遇难题
9月19日，小李来到阜新市海州区人民法院立案庭，“起诉状还有一些基本信息写的不全，回去再补充一下，有录音材料得整理成文档交上来。”该工作人员称，会留下一份起诉状让审判庭法官研究一下是否能够立案。
“在这样的案件中，消费者的维权成本很高，如果想顺利立案，就要到被告所在地（上海）去，从立案到开庭，要跑好几趟，这无形中也是一笔不小的费用。但如果要在原告所在地立案，能不能顺利立案就很难说了。”北京大成（沈阳）律师事务所律师张蕾告诉记者，最高人民法院关于适用《民事诉讼法》解释规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。“从这条解释来看，这个合同履行地，应该是取票乘坐飞机的机场所在地，而不是小李在网上订票时所在的阜新海州区家中。”
小李称，因阜新市没有机场，这35份订单包含的出发地有北京市、沈阳市、锡林浩特市和呼和浩特市。“如果在合同履行地起诉的话，这35单势必要拆分起诉，太费劲了。”张蕾律师说。
“我咨询时还有一个疑问，我虽然是携程网账户的所有者，也是订票人，但没坐过一次飞机。我算不算消费者？难道我得把这35单的乘机人都凑到一起才能起诉？”小李向记者提出疑问。
辽宁同格律师事务所律师范书领认为，订票人虽不是乘机人，但仍是买卖合同的订立者，只是标的物是他人的机票。买卖双方仍然是购票方和售票平台，而不是乘机人和航空公司。虽然机票其商品特殊性需要提供乘机人的身份证号，但这并不能否定订票人作为消费者及合同一方的身份。“或者说，这里面存在双重法律关系，乘机人与航空公司以机票为纽带形成了客运合同关系，而订票人与携程网以网络购票行为为纽带形成了买卖合同关系。”
“对于网络订票、购物方面的诉讼，现在的法律法规仍然不健全，消费者维权难，走法律途径后也不易，希望国家早日完善立法。”这是被采访的法律人士的心声。
编辑：关月(文并摄)
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