前几天去某区地税局交税，工作人员态度出乎意料地好。客客气气地帮你整理材料，客客气气地让你签名，最后还很有耐心地指点下一步去哪里以及怎么走。

我顿时觉得今天运气不错，遇到好人了，偷眼看了下别的几个窗口，也都不坏，估计他们有个对工作比较有要求的领导，来这儿办事不用事先看黄历。

在其他地方可不行。这几个月，各种事儿凑到一起，我三天两头要来这类窗口。一开始我无知无畏，以为不过是走流程而已，不用讨价还价，又是跟政府机关打交道，不怕上当受骗，刷手机的间隙把字签了就行了，后来才发现，跑这些窗口，是要智商情商一起上的。

某社保办理窗口

最初我完全是拿情商来扛，比如说听到窗口那边厉声呵斥，默默地告诉自己，没什么大不了的，不是风动不是幡动这是你的心在动；比如说硬着头皮，微笑着迎向对方那一脸的不耐烦，询问注意事项，否则一个不小心，就得再来一次，这地方，眼前这人，一期一会可矣。

几番下来，疲惫不堪，想起一个熟人当年买同事的房子，俩人谈好了价钱，又是一次性付款，大可以私下交易，他还是花了几千块，请了个中介。怕手续繁琐是其一，其二是：“你知道那些机关窗口的脸色有多难看吗？请个中介，人家就帮你挡在前面了，替你受气，替你赔笑脸，这钱，我觉得花得挺值。”

我这个朋友是个生意人，这么多年来在商界跌爬滚打，什么人没见过？居然会被窗口工作人员吓成这样，区区如我，自以为能扛得下来，未免自不量力。

可是我要跑的这些流程，还没法请中介代劳，情商逐渐撑不住时，智商上场了。许多来回下来，我发现，虽然窗口人员态度普遍不咋样，也还是有差别的，远程识别窗口人员脾气的大小，应该成为生存必备之技能。

当你进入办事大厅，别着急排队，可以先将工作人员打量一下。可能你要说，打量也没用，如今办事要先取号，天知道会落谁手里。那也还是观察一下比较好，起码做到知己知彼。

首先看年龄。我个人的经验是，脾气和年龄是成正比的。我遇到的中年工作人员态度无一例外地比年轻人凶。年轻人最多爱理不理，中年人一个不顺眼，分分钟雷霆万钧，令你肝胆俱寒。这一点不受性别影响，中年男人和中年女人体内积蓄的风暴差不多同样多。

想想也不奇怪，虽然年轻人难免被买房择偶这类事困扰，铺展在他们面前的，到底是一个崭新的有指望的世界，未知的空茫里隐藏着无数可能，他们就算毛躁点，却也不会像压力重重的中年人那样，随时打算爆炸。

有个说法是，胖子都是好脾气，这种刻板印象在窗口前也被颠覆了，我屡次看到壮硕的工作人员呵斥办事者的时候，明显有着更加强大的能量。尤其难忘一个黑而壮的中年男人，他忽然就把茶杯往桌子上一掼，插着腰，中气十足地怒吼起来，而那个小青年向他咨询的，不过是他们几点下班而已。我只能理解成他在发火这件事上，从不惜力，没有一定的肺活量，还真做不到。

纤瘦的工作人员，也有让你刮目相看的时刻，但通常说来，他们和年轻人一样，都比较内敛和高冷，只要做好被他们漠视的心理准备，倒也没什么好担忧的。

但不要对着装风格做任何臆测。有一次我排队时，看到里面的工作人员穿着一件粉红外套，心中一喜，以前看过一段话，说，“我纹身、抽烟、喝酒、说脏话，但我知道我是好姑娘。真正的碧池喜欢装无辜、装清纯、喜欢害羞、喜欢穿粉色衣服……”我反对这说法，却也受其影响，认为爱穿粉红色衣服的人，相对来说和善一点，即便是伪善。

等我排到前面，又发现，柜台上的工牌印着她的照片，笑得温柔里带着一点点腼腆，仿佛印证了我的推测。然而，很快我就发现，粉色衣服下面，同样可以藏着一颗易燃易爆的灵魂，你任何一点迟疑，都会将她激怒。而她愤怒的方式多种多样，厉声呵斥之外，还包括忽然站起来，端着茶杯面向窗口而背对你，让你无法不深刻反省，你到底做了什么，让一个窗口后面的工作人员如此感性。

回去的路上，我一直在想，一个爱穿粉红衣服，会对着镜头羞涩地微笑的人，为啥也会这么火爆，后来我想，也许粉红衣服和羞涩笑容，都是面向想象中的“群众”的。领导可能无数次地要求他们要有服务群众意识，传说中群众也极具威力，可是，当群众具象为站在窗口前可怜巴巴地看他们脸色面带谄媚的笑容的个体，再那么小心就有点滑稽了。

那么穿大红衣服的怎么样呢？有次，我去某处办事，去得早，没什么人，我一眼看见有个柜台里坐着个穿红大衣眉眼都描画得很精致的女孩子，我想，重视形象的人，应该不会随便发火吧？

我当然是再次猜错了，具体她怎么发飙的这里且不细说，只说就在那过程中，我看到她隔壁那个衣着朴素素面朝天的姑娘对前来办事的人细声慢语，温和之极，简直想踢自己一脚，明明我刚才可以去那边。

妆扮朴素的人的确脾气更好一点，如果戴个眼镜又比较年轻往往会更好，这是我历经许多场风雨得出的印象或是偏见。不过有时候人算不如天算，过年前，我去某处办事，每次去，那里都爆满，于是我机智地在放假前最后一个工作日抵达该局，果然没什么人。我特地走向一个戴眼镜的姑娘，那姑娘也确实很和气，然而，旁边一个胖胖的梳着童花头的中年女性工作人员端着茶杯踱过来，不满地说，你怎么赶在过年时候来办事？

难道今天不是工作日？但是我在工作人员面前怂惯了，耐心地说，我来了两回了，人都太多。她抬高了声音说，谁让你睡懒觉来着？你要是一大清早来排队至于吗？周围她几个同事呼应地哈哈大笑起来。

我不知道他们笑点何在，她也许是想借此打破工作日沉闷的空气？又或者，他们本来以为今天不会有人来办事，做好了端着茶杯欢度最后一个工作日的人的准备，我不懂事的到来，打破了那种“准节日气氛”，那么她现在心情好了点吗？

有时候，也会遇到那种明明很和善但也会让你很紧张的工作人员。比如有次一个五十来岁的女工作人员看着我的身份证说，你穿这旗袍拍照真好看。我讷讷地解释说，就是为了拍照才穿这旗袍的。这话没什么信息量，但我必须接点啥，她看上去很和气，但是我并不觉得是一个可以掉以轻心的人。

她却很有和我交流的欲望，抱怨中国旗袍传统的流失，又说人家韩国人都穿韩服，多好看啊。她说得越多我越紧张，直觉她也是一个比较感性的人，而感性的人，往往有着惊人的杀伤力。

果然，下次我再来办第二道手续时，不小心写错了日期，我无法解释说我不坐班，经常无法准确地知道今天是几号，她靠在椅子上，眼帘低垂，气咻咻地摆出拒绝做任何沟通的姿态，我觉得我比那些让旗袍传统流失的人更可恶。

总之，办这些手续的过程，对于我这样一个长期宅在家里的人来说，差不多等同于拓展训练，而我自己也不是一个自我修复能力很强的人，非常郁闷。同时位卑不敢忘忧国地想，这个世界是守恒的，受了气的人，会将让弱小者受气视为常态，下次他们处于强势位置时，也会这样做，冤冤相报，最后人人都有了一张被欺负的脸。

想起本省的高速公路收费站，收费员的灿烂笑容是出了名的，据说都是咬着筷子练的，连露几颗牙齿上面都有规定。我曾对此辄有烦言，我是那种人家对我笑我一定要对人家笑的人，可是咱们萍水相逢的，用不着都笑得那么高兴啊，我觉得他们领导有点过了。

这次，我却想到，都笑得要露出六颗牙齿了，自然不好意思发火了，如果硬性推广这种笑容，工作人员总能和善一点吧。不过，高速收费站工作相对简单，收费员保持笑容不难，窗口的工作相对复杂，也要求人家那样笑就太反人性了。

或者在门口取号的地方备一堆头戴式摄像头，取号同时拿一个戴头上，最好能自己插入TF卡，可以把拍摄资料带回家，这样肯定比领导们开会训话以及在窗口摆个“要对工作对象态度好”的提示牌更有效。不过任何事情一旦被放大，都会失控，最后没准弊大于利。

其实，想想窗口的工作人员也挺不容易，一天要面对那么多张面孔，除了我这种怂的，也有那种很厉害乃至不讲理的，一天到晚接收负能量，心情不好找机会发泄下在所难免，让大活人站柜台本来就不太人道，在超市流行之前，县城百货大楼柜台售货员的态度也不好，记得刘晓庆就很鲜活地扮演过一个。

超市普及之后，这种冲突自然消失。据说建行将推广无人银行，没有柜员了，只有智能柜员机，大堂经理将变成一个会微笑的机器人，办理业务时可以进行人机对话，听上去太让人神往了。

如果未来的窗口里坐着的都是机器人，那是一件多么让人放松的事儿啊。机器人会发火吗？会翻白眼吗？会把身体朝后一靠不想再搭理你吗？应该不会吧。我们也用不着琢磨他们的高矮胖瘦年龄打扮玩拙劣的读心术了，当大家心情愉快地从银行从各种局出来，见到其他人应该也会友善一点，推广这种高科技，能够降低整个社会的脾气，世界，也许会因此变得更好一点？

文章内容纯属作者个人观点，不代表平台观点。