市民在停车场被重复扣费 世纪港湾和银行各有说辞
声明：本公众号对原创稿件享有版权，转载需注明出处
记者：秦尚冠
编辑：陈春芳 责编：郭巧 杨阳
“在世纪港湾停车场
我一次停车被收了两次停车费，
想弄清楚怎么回事，
却发现没那么容易。”
近日，
市民高女士反映了她在世纪港湾商场购物广场停车时的“闹心事儿”。高女士的手机付款记录和银行短信提醒。
高女士讲述，4月9日上午11点左右，她驾车进入世纪港湾购物广场LG层停车购物，下午2点12分驶出。驶出停车场时，她用手机微信支付6元停车费后，通过闸口离开。4月10日上午约9点，高女士的手机收到银行短信提醒，显示她的银行卡代收ETC费用6元，高女士觉得奇怪，自己又没有上高速，哪来的6元ETC费用？随后她拨打银行人工客服电话，说明情况后，客服人员认为可能是高女士前一天在停车场被划扣了6元停车费，并让她下载一款名为“票根”的APP，对详细情况进行查询。高女士下载APP后，该APP显示“使用ETC通行后第7个自然日起，即可查询通行记录”。
“票根”APP提示，第7个自然日起，查询通行记录。
“世纪港湾没有任何标识告知顾客可以通过ETC缴纳停车费，而在我用手机支付停车费用后，闸口又通过ETC重复划扣了费用。”高女士对记者说，“6元钱确实不是大事，但是我经常去世纪港湾购物，如果每次都被重复计费，那这几年算下来我要被多扣多少钱？像我这种情况，会不会还有其他人也遭遇过？”
银行的处理态度也让高女士心生疑问：“他们让我下载一款不知名的APP，且不说这款APP会不会存在风险，我下载以后，又提示7天以后才能查询。”高女士生气地说。
高女士被重复划扣的6元停车费到底是怎么产生的？是不是以前被重复计费过而她本人不知情？银行和世纪港湾之间是否存在关联？记者采访了涉事银行和世纪港湾购物广场相关负责人。
该银行秦皇岛分行工作人员表示：“这件事情和我们银行没什么关系，世纪港湾停车场和我们没有合作，高女士的车装有ETC，而ETC绑定了我们银行的银行卡，我们判断可能是世纪港湾停车场的收费系统有点儿问题，可能是高女士在出停车场缴费的时候，ETC计费系统没有识别出来，这样高女士才用手机扫码缴费的同时，ETC系统也识别出来了，造成了两个系统同时扣费。”
同时，这名工作人员告诉记者，客服人员让高女士下载的“票根APP”不是该银行的，而是“收费公路通行费电子发票服务平台”。“我们猜测总行客服提示高女士下载这个APP，是想让她查询核对一下自己的高速公路通行收费情况，也是出于好意。”
世纪港湾的工作人员告诉记者，该商场的合作对象并不是银行，而是高速公路。“我们调取监控录像得知，顾客被重复扣费的原因是刚开始她的车停得距离收费岗亭有点儿远，ETC没有识别到，这时顾客拿出手机扫码缴费，她的车稍稍向前挪动了一点儿而正好被ETC系统识别出来，也就是说顾客扫码缴费和ETC扣费两个行为几乎是同时发生的，间隔只有1秒钟，才导致了高女士被重复扣费的现象。”
“高女士来过我们商城十多次，只有一次出现了这个情况，对于被重复扣除的费用，顾客可以打我们总服务台的电话，直接走退费流程。”这名工作人员告诉记者，“通过ETC可以直接划扣停车费我们是有告知的，比如我们的公众号上就有这方面的宣导。”
世纪港湾购物广场。
据了解，也有其他市民遇到过重复扣费的事情。高女士被多收的6元停车费能顺利退还吗？事件如何解决，记者将持续关注。
审核：卢冀明 佟文峥
监审：李庆伟
终审：何义安 周岩 赵明
中标金额几十万到两百余万元，医院太平间外包水挺深！
这样做，可能骑不了共享单车了
新增本土1500+26420例