苹果又出大事故了！“降速门”风波未平，“绿屏门”风波再起

作者 | 范智林

来源 | 金融智库（ID：jinrongo2o）

所谓一波未平，一波又起。苹果手机“降速门”影响还在，又迎来“绿屏门”事件。

降速门，苹果头顶挥之不去的阴霾

降速门，是苹果手机10多年来影响范围最大的黑历史事件，最终的结果是苹果被海量消费者告上法庭，成为史上最大的消费者欺诈案之一。

这起事件的起因，从一位美国网友的偶然发现开始。

在2016年iPhone X发布后，一位美国网友发现自己的iPhone 6S运行速度就变得很慢，即使升级系统后发现性能依旧很差。

这让他把怀疑的目标转向电池，在为自己的iPhone 6S换了新的电池后，他发现手机运行速度是比换电池之前的速度快了近2倍！随后他把测试结果发布到论坛上，立马引起网友效仿，结果是大家的手机速度在更换新电池后都更快了！

这一现象立马引起了专业人士的注意，一位专业人士将“iPhone变慢”搜索量和“新手机发布时间”之间关系做了一张时点图。

从上图可见，每当“iPhone变慢”搜索量出现一个峰值时，苹果就会发布新机，随后相关的搜索量立马下滑。

随后网友继续深挖，发现苹果手机之所以变慢，与苹果iOS系统的更新有关。

苹果公司发现当iPhone 6系列的手机的电量低于30%时，就会出现运行减速、卡机，甚至死机的现象。

于是苹果在iOS系统中加入了一个防死机崩溃的新机制，新机制可以让系统发现iPhone的电量消耗过快时，自动降低CPU的运行频率，以此防止手机出现卡机、死机。

苹果的初衷是好的，但是让CPU降速使得消费误认为自己的手机已经接近生命周期的尽头，用户使用体验变差不得不更换手机或电池，而绝大部分消费者选择的是买新手机而非电池。

更关键的是，苹果干这件事是“悄悄地进村，打枪的不要”，根本没有跟消费者打招呼。

在这一行为被曝光之后，苹果还死不悔改。在2017年发布iPhone 7手机时，苹果继续运用这一操作。

2017年底一项基准测试的结果直接证明苹果存在给iPhone降速行为，这下让苹果再也没有狡辩的理由，不得不为自己故意降低了旧手机的性能的这一欺诈行为道歉。

苹果在致歉同时也承诺：在2018年将在全球把超过保修期的iPhone电池替换费用从79美元下调到29美元，中国区从608元降至218元，并将推送新的系统更新，保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择权。

苹果支付巨额赔偿，涵盖欧美、没有中国

尽管苹果作出道歉并一定程度上让利，但这并不能消除消费者心中的怒火。

在2017-18年间，美国境内有几十起消费者集体诉讼苹果案件，随后这些集体诉讼被合为一件，成为“史上最大的消费者欺诈案之一”。除了美国本土之外，以色列、韩国、欧盟等纷纷起诉苹果欺诈行为。

而苹果“降速门”的集体诉讼一打就是2年多，最终以苹果投降告终。

今年2月28号，苹果公司向加州法院提交和解申请，苹果同意向美国用户们支付iPhone“降速门”的诉讼赔偿，和解费用为3.1亿美元，最高不超过5亿美元。但在和解协议中，苹果公司否认存在违法、违规、不当行为。

和解协议规定，在2017年12 月 21 日之前，安装过iOS 10.2 、iOS 11.2操作系统的iPhone 6系列、iPhone 6s系列、iPhone 7系列或 iPhone SE 的手机用户，可以在申请赔偿。

每位上述手机用户可以获得25美元的赔偿，在这起集体诉讼案中代表美国消费者签名的每位原告可获得1500美元，出面作证的消费者每人得到3500美元。

2020年7月14号，加州法院批准的苹果公司与消费者的和解协议，但规定消费者必须在2020年10月6日前在线提交或通过信件邮寄申请，才能获得赔偿。

在本周三，苹果在「降速门」上与美国33州加上哥伦比亚特区达成和解，为此苹果将支付1.13亿美元。

这意味着除掉30%的律师费用之外苹果还要支付1.04亿到2.94亿美元。

除了美国之外，欧洲国家也对苹果“降速门”开出了共计1.25亿欧元的处罚。

意大利主管部门早在2018年对苹果开出1千万欧元罚单，2020年2月法国消费者主管部门也对苹果公司开出2500万欧元的了罚单；

7月2日，欧洲的一个由五个欧洲消费者组织组成的集合体代表150万欧洲消费者要求苹果公司向欧洲的购买了问题款iPhone消费者每人赔偿60欧元，合计约9000万欧元。

欧美消费者之所以能够获得赔偿，原因是因为他们会闹，闹的还很厉害。与之相反，由于我国还未有个人、集体或各地消协起诉苹果，因此中国庞大的iPhone用户得不到苹果的赔偿。

苹果的这种行为，完美演绎了“会闹的孩子有糖吃”这句话的真义。

但是苹果这一歧视行为最终将得“反噬”，一如当年的三星手机。

2016年Note 7电池爆炸，三星全球召回250万部Note 7，但中国市场不在其中。这一歧视行为让三星手机在中国市场占有率从最高峰的20%跌至现在的1%，随后不得不退出中国市场。

虽然苹果“降速门”事件没有三星手机那么恶劣，但是产生的印影响已经显现出来，苹果在大中华区口碑、销量迅速下滑。

苹果不久前发布的财报显示，6-9月iPhone在全球的销售额下降20.7%，而大中华区的销售额暴跌28.6%。

这一下滑趋势将延续到第四季度，因为苹果发布的iPhone 12也不能挽救其颓势。

绿屏门+反垄断，苹果危险了

因为刚发布1个多月的iPhone 12问题不断。

先是续航、信号、短信接收等小问题不断，接着爆出亮屏变黄、解锁失灵、漏光、闪屏等问题，最后用户反应iPhone 12全系机型普遍存在“绿屏”现象。

其实这并非iPhone系类手机首次出现绿屏问题。去年iPhone 11系列就被部分用户曝出屏幕泛绿的问题，出现的频率和时间长短则因人而异，随后苹果证实该问题是由热量管理故障引起的，随后在修复了该Bug。

但是这一问题在iPhone12系列尤其严重，绿屏率高达90%。

对于“绿屏门”事件，苹果目前还不能给出一个合理的解释，只是说在调查。而对于客户的换机、退款申请，苹果以质量检测没有问题一概拒绝，这一态度令很多消费者不满。

因为苹果处理方式和华为形成鲜明对比。当年Mate 20 Pro爆出绿屏问题也曾引起惊涛巨浪，华为当时的解决方案“发现绿屏就换，换到不绿为止”。

如今“降速门”的影响还未消散，苹果又爆出一个“绿屏门”，加上因对的举措引起消费者不满，苹果形象危机彻底爆发了。

而近期苹果不经手机出现形象危机，App Store也面临多国反垄断调查，众多客户也联合起来抵制“苹果税”。

6月，美国司法部对苹果App Store的支付政策发起一项调查；8月，欧盟反垄断机构已正式开始评估苹果支付（Apple Pay）及应用商店（App Store）是否违反欧盟竞争法；9月3日，德国反垄断监管机构正密切关注苹果App Store支付条款的法律纠纷。

8月初，Epic游戏公司绕过苹果商城，直接向用户出售《堡垒之夜》，打响反对“苹果税”的第一枪；9月24日，包括Epic、Spotify、Match Group等13家公司组成了 “应用公平联盟”（Coalition for App Fairness）。

面对用户的联合抵制、欧美的反垄断调查，苹果不得不做出的让步。

11月18日晚，苹果宣布年收入不足100万美元的小型企业或独立开发者App Store应用商店佣金费率从30%降至15%，该计划将于2021年1月1日启动。

在硬件、软件两方面都受到重大打击情况下，苹果2万亿美元的市值将难以维持！

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