《杰克·韦尔奇自传》连载②：掀掉屋顶

鼎实导读

韦尔奇在这篇文章中的态度与孔子的主张完全一致。孔子对错误的定义是“过而不改，是谓过矣”，意思是真正的错误不是错误本身，而是错不知改，一错再错。

原著｜杰克·韦尔奇，鼎实财富卯明俊整理

杰克.韦尔奇在加入GE公司三年时，他所负责的一次化学实验，因为一个无法解释的火花导致工厂巨大的爆炸，爆炸产生的气流甚至掀开了楼房的房顶，震碎了顶层所有的玻璃。

年仅26岁的杰克.韦尔奇害怕极了，作为负责人他显然负有严重的过失。值得庆幸的是，没有人受重伤。他们当时正在进行化学实验。在一个大水槽里，将氧气灌入一种高挥发性的溶剂中。这时，一个无法解释的火花引发了这次爆炸。非常幸运的是，安全栓正如原先设计的样松脱了，因而槽顶直接冲向了天花板，没有人受伤。

第二天，韦尔奇不得不驱车100英里去康涅狄格州的桥港，向集团公司的一位执行官查理·里德(Charlie Reed)解释这场事故的起因。韦尔奇已经准备好挨批，并已经做好了最坏的准备。

GE的老板们对他们的经理们有着各种各样的期望。他们希望这些人能够为新产品想出更好的点子，他们希望这些人能将新产品打人市场并获得收益，但是他们不希望这些人炸掉一座工厂。

韦尔奇知道他可以解释为什么会发生这次爆炸，而且还有解决这个问题的一些建议。但是当时他紧张得失魂落魄，他的自信心就像被炸毁的楼房一样开始动摇了。

里德是一位有着很深专业素养的杰出科学家，眼神中总是流露出睿智的光芒。里德对技术也同样有着很大的热情。他是个“跟企业结婚”的单身汉，是GE中级别最高的有着切身化学经验的执行官。里德知道在高温环境下做高挥发性气体实验时会发生些什么。

那天，里德表现得异常通情达理，他几乎是以苏格拉底式的方法来处理这起事故的。他所关注的是韦尔奇从这次爆炸中学到了什么，以及韦尔奇是否认为自己能够修改反应器的程序。他还问大家是否应该继续进行这个项目。这一切都是么充满理解，没有任何情绪化的东西或者愤怒。

“我们最好是现在就对这个问题有彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候，”他说道，“谢天谢地，没有人受重伤。”

里德的行为给韦尔奇留下了深刻的印象。

当人们犯错的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚，这时最需要的是鼓励和自信心的建立，而且首要的工作就是恢复自信心。我想，当一个人遇到不顺或者挫折时，人云亦云是最不可取的行为。GE的工作总结中有一则笑话，说的是在某一位CEO头脑发热的时候，如果公司里有人跟着无原则地附合，员工们就会掏出白手绢，将它抛向空中，指责这个人云亦云的人。

在危急关头人云亦云很容易使得人们陷入韦尔奇所说的“GE旋涡”中，什么地方都有可能发生这种事情。你可以看到，一旦一位领导者失去信心，开始恐慌，并逐渐陷人自我怀疑的无底洞，就会发生所谓的“GE旋涡”。

韦尔奇曾看到这种事情同样也发生在市值数十亿美元公司的坚强、聪明且充满自信的总经理们身上。顺利的时候，他们一般都会做得很出色，但是一旦做了某些错误的计划或者一桩赔钱的买卖，而且并不是第一次时，自我怀疑的心理就开始慢慢地侵蚀他们了。于是他们开始对所有事情都没了主意，他们赞成每一个提议，为的是能及早走出会议室或者是将这件事拖到以后再去处理。

这是一件非常可怕的事情，很少有人可以从这个“旋涡”中恢复过来。韦尔奇曾经尝试所有可能的手段以帮助这些人摆脱“旋涡”，或者更好些，去避免它的发生。

韦尔奇说过：不要误解我，我喜欢挑战人们的观点。没有人会比我更喜欢合理而又激烈的争论。这不是倔强或者坦率，这是工作。不过关键的是要知道什么时候去拥抱，什么时候去斥责。当然，武断的、不愿意汲取教训的人必须开掉，我们所要做的是帮助那些知道自己已经被过失侵蚀了自信的人们摆脱困境，重塑自我。

另外，韦尔奇认为支持富有雄心的员工的最好办法就是分散有潜力的小项目，赋予每一个员工积极的角色和足够资源，然后将这些小项目再整合成个大的业务。一个最好的例子就是在20世纪70年代末，GE最初的想法是去开发一种叫做哈拉克的新款灯泡。这是一次雄心勃勃的尝试，他们试图制造一种革命性灯泡，使用寿命可以比一股的产品长达10倍以上。看上去这将成为一种完美的解决环境问题的方法。

问题是无论这种产品多么“环保”或者说多么富有划时代的意义，也没有人愿意为了一个灯泡而花费10.95美元。他们的项目失败了，但他们没有“惩罚”与哈拉克项目有关的任何人，相反，为他们所作的伟大尝试表示祝贺。还给他们发放了奖金，并提升了几位哈拉克项目的研究人员到新的工作岗位。虽然没有获得令人满意的结果，韦尔奇还是给整个团队的成员以很大的奖励。因为韦尔奇希望公司的毎位员工都知道，即使是极大的失败对于GE也是完全可以接受的。

韦尔奇学会了里德的做法。

韦尔奇在这篇文章中的态度与孔子的主张完全一致。孔子对错误的定义是“过而不改，是谓过矣”，意思是真正的错误不是错误本身，而是错不知改，一错再错。也正是因为如此，孔子晚年才会认为最好学的弟子只有颜回，可以做到“不迁怒，不贰过”，从错误中不断学习。同样，我们的员工在工作中范了一些错误，作为管理者一定要洞悉其本质，不能一概而论，如不是原则性问题而仅仅是工作失误或方法问题，应妥善处理并指导好员工以后如何避免，多给员工一些机会；反之如触犯了原则性问题就应毫不犹豫进行严惩。

要知后事如何，请继续关注鼎实财富（ID：ylcf2013）下期连载，一起探索杰克韦尔奇的“管理圣经”。

作者:  [美] 杰克·韦尔奇 / [美] 约翰·拜恩

译者:  孙立明 / 丁浩 / 曹彦博 ，中信出版社

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