你需要知道：企业、个人办理用电业务，时间缩短了！

关于用电服务

办电、缴费、故障报修…

能更便捷吗？

今天，国网成都供电公司相关负责人在“成都面对面·党风政风热线”节目中就此回应： 目前，已实现办电、缴费、故障报修等服务的多渠道线上办理。 助力建设国际化营商环境，成都“获得电力”3.0提升方案：一站式服务实现一次办电。办电审批时间压减至1个工作日，申请材料精简为2项，供电企业办电时间压减至5天以内。

提升客户用电感知

指尖办理用电、缴费、故障报修等业务

提升服务便捷度。目前成都已经开通了微信、支付宝、天府市民云等线上缴费渠道，推出“网上国网”APP，实现办电、缴费、故障报修及用能分析等多种功能线上服务，方便客户指尖办理各种用电业务。“成都供电”官方微信公众号可方便获取相关用电咨询信息。

强化服务时效性。故障抢修人员到达现场为城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。针对线上缴费失败等非抢修服务，原则要求3小时内处理完毕。

国网成都供电公司副总经理李建立表示：“目前我市已配置了2265名网格化客户经理，融入城市社区管理，快速、精准响应居民客户用电需求。”

助力国际化营商环境建设

 “获得电力”3.0提升方案让企业办电更快

①  开展一站式服务

依托“天府蓉易办”平台建立水电气信市政综合平台，建立和完善一窗申请、同步受理、并联许可、限时办结的网上办理平台，提升客户办电便利度，避免客户多次往返政府和企业窗口，实行一次办电。

②  审批时间压减至1个工作日

提速行政审批效率，进一步优化水电气、通讯等非居民用户接入市政管网占用挖掘和临时占用城市绿地审批程序，整合审批时间由5个工作日压减至1个工作日，申请材料精简为2项。

③  办电最快“上午申请、下午接电”

对不涉及占道、掘路的低压小微民营、外资企业提供“上午申请、下午接电”的“一日业扩”服务，对10千伏单电源1250千伏安以下的中小型企业提供极简办电服务，供电企业办电时间以前是10天，现在压缩50%，已经压减至5天内，让中小型企业快速用上电，用好电，保障经济的持续快速发展。

④  精准服务企业复工复产，释放“红利”近4亿

针对疫情防控期间暂不能正常开工、复工的企业，严格落实工商业及其他客户电费9.5折、支持性两部制电价政策、高可靠供电费减免、临时性电费补贴、力调考核电费减免等电费电价政策。疫情以来已累计释放电价政策“红利”近4亿元、惠及32万客户。

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审稿：陆晗、张琳、李岚

编辑：王威 

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