“作风监督评议”基层落实走了样？ 消费维权如此难？成华区今天阳光回应！

请群众进行“作风监督评议”，为啥到了基层走了样？消费维权等了又等没音讯，怎么最后却显示已受理已联系？房屋产权办理难？企业提能扩产补助申请便利吗？......
今天，成都市纪委监委、成都市广播电视台联合打造的“阳光监督·幸福有感——线上坝坝会”融媒体直播活动聚焦成华区。
由成华区区委常委、区纪委书记、区监委主任郑天南，成华区区委常委、常务副区长雷鸣带队，成华区相关部门（单位）及11个街道负责人重点围绕助推全面实施幸福美好生活十大工程、整治群众身边腐败和不正之风等主题，阳光回应群众的关心关切，推动解决群众操心事烦心事揪心事。成都市纪委监委相关职能室负责同志参加此次活动。

“扫码作风监督评议”落实走了样？
如何获得群众满意度？
 “作风建设行不行，扫码短信评一评。”从2019年7月开始，成华区纪委监委创新开展“扫码作风监督评议”工作，对403个与群众办事服务紧密相关的科室、站所，统一独立设置了二维码，并摆放在各自办公场所显眼位置，方便办事群众扫码监督，推动部门单位和干部职工转变作风。
但记者近日跟随成华区纪委监委工作人员展开明察暗访时却发现：成华区人社就业服务窗口：评议牌消失不见成华区医保局服务大厅：评议牌半遮半掩成华区税务服务大厅：工作人员不主动提醒市民扫码评价跳蹬河街道杉板桥社区、二仙桥街道华林社区：不仅不见评议牌，群众评议次数竟为零；
给出的理由：忘记提醒了、座牌打烂了、太忙忘记了……
如此开展群众作风监督评议，是不愿意接受群众的监督评价吗？工作是如此走形式吗？……活动现场，主持人连续追问。
成华区人社局、医保局、跳蹬河街道办、二仙桥街道办负责人先后回应反思。“在扫码评议过程中，确实做得不实不细不深。下来将加大工作力度，让工作人员对扫码监督、接受群众评议有充分认识。要高度重视，把工作抓好、抓实，更好服务于群众，让群众满意。”
“不让扫码评议成摆设，抓效率、正风气，真正为群众服好务。”成华区纪委监委相关负责人表示：各窗口服务部门切实把作风评议工作，作为整治形式主义官僚主义、改变干部作风的抓手，长久抓，持续抓。对“门好进，脸好看，但事难办”、忽视群众疾苦和诉求等问题，持续开展整改，做到主要领导亲自抓、分管领导反复抓、工作人员具体抓，层层压实责任。

“扫码评议做法好，但如果零扫码，不落实，严格来说就是不作为。”现场监督员、四川省政协委员廖健表示：只有把群众监督评议抓长久抓落实，不断提升服务水平，才能真正做到提升群众满意度和幸福感。
现场点评：扫码监督，本来是把群众的满意度作为检验工作作风的好举措，也是有效杜绝“向上看，不向下看”等形式主义官僚主义问题的好举措。在点赞的同时，更希望好举措能务实落实，不走过场、不走形式。只有形式主义官僚主义等问题解决了，群众的获得感增强了，工作才是真正见实效！ 
消费维权路如此难？群众怎样幸福有感？
 群众反映：消费时遭遇利益受损，向市场监管部门投诉后，几个月甚至近一年时间没有等到最终处理，也一直没有工作人员联系当事人。最后还发现相关部门给出已受理已联系的回复。 这是模板式回复、还是虚假回复？ 
深刻反思：要及时处理、跟踪、督促，保证有处理结果。成华区市场监管局负责人表示：按照工作流程，接到消费者投诉后，要第一时间与消费者取得联系，在7个工作日内完成受理。要组织人员了解情况，进行协调处置。对现场曝光的问题下来立即跟踪了解，如果是工作人员没尽职，要严肃处理。
对诉求办理要监督、回访、考核，对回复办理不相符、简单应付的模板式回复，要退回重新办理。成华区智慧治理中心负责人表示：将针对社会诉求反映的解决过程、结果，加强重点监督。针对监督考核结果做工作提醒，或是通报批评。 
房屋产权十年办不下来群众怎样幸福有感？
 “云端”群众反映：青龙街道新山社区2006年拆迁过渡，2009年底安置房屋，至2021年2月26日，历经11年，新山复郡产权一直未办理。
街道牵头搭建了群众微信沟通平台，但推进情况为什么不向群众传递？社区都不掌握情况，普通业主群众又如何知晓？......
青龙街道办事处负责人回应：将继续对群众诉求进行跟进和督促，催办办理进度。
成华区规划和自然资源局负责人回应：全区共有23个类似群众诉求反映，均纳入成都市不动产登记遗留问题通道。下来和具体承办业主加强对接，督促尽快完善资料，尽快解决群众诉求。 
企业提能扩产补助有何标准如何申请？
 
“云端”企业反映：去年，成华区出台《应对新冠肺炎疫情助推企业健康发展十三条措施》，包含对工业企业提能扩产的补助条款。但企业实施技术改造实现提能扩产，有时需要好几个月甚至大半年时间。对周期较长的技改项目，项目未完结情况下，能享受该政策吗？如何申报？
成华区新经济和科技局负责人回应：政策范围要求是注册关系、税收关系在成华区的工业企业，同时要求是在疫情期间在成华区范围内启动实施的技术改造项目。补助标准，投资额100万到2000万的部分按5%补助，超过2000万的部分按2%补助，最高补助总额不超过200万元。申请方式：可以在项目完结后一次性申请，对周期较长的技改项目可以根据项目实际情况，分周期、分阶段申请。
 
线上坝坝会
收集群众诉求反映46个
 整场直播过程中共收集到群众各类诉求反映46个。主要涉及城区片区规划、拆迁安置、道路、公园等基础设施建设，小区环境治理、市场监管及服务，政务公开、医保等民生政策落实等方面内容。
成华区纪委监委党风政风监督室负责人现场表示：“直播活动结束以后，区纪委监委将第一时间对今天现场提到的问题进行督办，并对整改情况全程监督，确保全面整改落实到位。同时认真梳理现场收集到的群众诉求反映，分别建立问题清单、责任清单、整改清单，根据职能划分将相关问题和诉求交由相关部门办理，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，以为民之心解民生之忧，以务实举措谋民生之福。” 
坚持标本兼治，举一反三切实解决事关切身利益的急事难事
 成华区委常委、常务副区长雷鸣表示：直面问题，立行立改，制定任务书、时间表、路线图，明确责任人，做到及时扎实、全面整改，举一反三、全面“体检”。紧紧围绕幸福美好生活十大工程实施，进一步改进工作作风，切实解决群众关心关注和事关切身利益的急事难事，严肃整治群众身边腐败和不正之风，解决好群众反映的热点、痛点、堵点、焦点等问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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审稿：陆晗、张琳、李岚

编辑：王威 

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