5月7日，创业邦获悉，专注于售后服务管理SaaS领域的「瑞云服务云」宣布完成数千万元Pre-A轮融资，由蓝湖资本(Blue Lake Capital)独家领投。瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台，在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时，注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验，让服务更具价值。瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队于2010年4月所创建，瑞泰信息为国内领先的CRM整体解决方案提供商，成立12年来积累了众多的行业头部企业实践经验。产品自发布以来，已服务了博世西门子、飞利浦净水、Keep、四季沐歌、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气等200多家行业标杆企业。瑞云服务云创始人兼CEO汪忠田表示，在存量客户时代，服务的好坏直接影响客户的口碑和复购，以服务为核心的客户经营成为企业的核心战略。售后服务是连接客户、提升客户体验的最重要触点，企业不仅要做好被动服务，更要发展主动服务和价值服务，从成本中心转向利润中心。同时，售后服务又是个非常复杂的领域，不仅是实现工单的闭环管理，还涉及到退换/寄修管理、备件管理、服务商管理、预测性服务等，而且家电家居、汽车/工程机械、智能制造、基础设施等不同行业的业务差异很大，因此对行业经验、产品平台能力要求很高, 需要长期投入资源进行产品研发。在售后服务过程中，很多品牌商往往忽略掉“服务难”的问题，首先体现在用户很难与品牌商取得联系。当用户取得联系后品牌商还沿用传统方式履约服务流程，如通过微信群下发任务触达工作人员、工作人员与客户现场通过纸质工单确认、客户回访通过电话方式进行等，运营效率非常低下。同时任务下达至完成的整个过程中具有不透明性，如工人何时达到现场，何时任务结束，这种不透明性直接导致了服务及时性不能保证。由于效率低，缺乏有效的端到端服务管理模式，导致品牌商与中小型服务商的服务成本较高。另外，缺乏与营销的互动，服务业务难以实现从成本中心到利润中心的转变。针对上述痛点，瑞云服务云主要从服务效率、客户满意度、复购率三方面帮助企业改善售后服务：企业服务履约过程当中，瑞云服务云将客户、工单、备件、费用结算等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、移动现场服务等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本。同时在派单环节，瑞云服务云按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，提高服务效率，减少每服务单的成本。瑞云服务云提供客户端小程序，供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识，进而提升用户体验。瑞云服务云还为企业构建了二维码绑定机制，用户可通过设备二维码清晰获知设备基础信息及配件信息。瑞云服务云在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒、增值服务套餐等唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成购买。汪忠田表示，相对于市场上的其他友商，瑞云服务云依托于瑞泰信息背景，12年以上的实践经验对于行业理解十分深刻，更了解品牌商需求，对于产品层面也更加容易形成标准化。瑞云服务云在商业模式上采用SaaS模式收取订阅费用。公司成立至今，团队规模已达200余人，其中技术团队占据60%左右。瑞云服务云创始人兼CEO汪忠田拥有超过24年的企业数字化从业经验，先后任职明基中国IT总监、明基逐鹿软件供应链事业部总经理、瑞泰信息CEO等职，为徐工集团、传化集团、亨通集团、A.O.Smith、苏泊尔、OPPO、VIVO等众多行业龙头提供CRM咨询和规划服务。谈及投资逻辑，蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“现场服务管理FSM (Field Service Management) 是我们非常看好的方向，我们一直在市场上寻找能够做出优秀产品，且具备KA客户解决方案能力的团队，因此与瑞云团队一拍即合。瑞云FSM的产品已经有多年的积累，成熟的团队，和丰富的客户资源。瑞云SaaS自推出后快速与众多垂直行业的头部客户建立了合作，令人眼前一亮。”接下来，瑞云服务云将持续产品创新，继续专注售后服务管理应用场景和延展价值的深度挖掘，以平台+标准功能+行业组件的方式，为企业打造持续盈利的核心竞争力，真正让服务更具价值。
本文作者：王志臣，关注金融科技、企业服务、智能化数字化等前沿科技领域，一切采访合作需求欢迎来撩，邮箱：zhichen.wang@cyzone.cn，请注明来意。
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