张小龙最全版本语录：我不是罗永浩那样的人；段子是有技术内涵的，高深的事情，浅浅的讲！

12月12日的2018腾讯员工大会又引起了一波刷屏，备受关注的除了腾讯孟美岐马化腾，还有段子手光环围绕的张小龙。但所谓的“段子”背后，更多其实是微信的价值观，以及对产品和技术的思考。这对于即将步入2019年的我们来说，同样有参考的意义和思考的价值。

下文受权转载自「腾讯大讲堂」的《张小龙 2018员工大会语录集锦》以及「晓程序观察」的《张小龙语录又双叒刷屏，但这20句你可能没听过！》两篇文章，并对他们以先后的顺序进行了整合。这应该是我们目前所能看到的最全版本。

12月12日，腾讯召开了2018年员工大会。在这次年会上，腾讯创始人兼CEO马化腾、总裁刘炽平、高级副总裁张小龙、COO任宇昕分别发表了演讲。其中，张小龙称，要关注用户，而不是关注竞争对手。对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去“套路”他们。微信只是一个工具，而不是一个平台，“只有工具才是对用户是最友善的”。

以下摘录了张小龙在2018年腾讯员工大会上的致辞（不保证完全复刻原文）：

每年我有两次公开演讲，一次是微信公开课、一次是公司的年会，很多人都期待我讲段子，这样让我压力很大，但是为了满足大家的要求，我还是准备了满满两页的段子。

段子

段子是最高级的套路

我不是罗永浩那样的人；

段子是有技术内涵的，高深的事情，浅浅的讲；

你们知道微信打字超过140个字的时候会提示什么吗？是的，没人知道，因为你们超过140字都是复制粘贴的，不是手工打上去的；

笔者亲自验证了，手敲140个字，微信并不会有任何变化，没有提示，没有限制，反正打141个字的时候，跟第一个字没有区别。

段子是一种提炼的精华；

在微信，我们不用PPT汇报！但是大家还是把PPT打印出来，后来要求不许打印，他们就把PPT放在iPad带进会议室，为什么还要用PPT，他说，这是图片，不是PPT了。

140个字是段子的长度，要把一件复杂的事情浓缩到140个字以内表达是有难度的；

当要求GM一分钟内说清楚事情，绝大多数GM都做不到；

但是用PPT说上半小时，往往都能说的很好。

套路

套路的世界里，清流见底

自古套路得人心，讲政治正确总是对的；

回顾整个互联网的发展史就是一个套路的发展史，一些流氓软件在不知不觉间被安装到电脑上。 

游戏里，偷菜，浇水这也是套路。

我们每天都在做套路的工作，同时也被套路着。

大多数产品经理都在设计低级的套路，比如挖陷阱，制造恐惧，让用户去使用你的产品。

（否定语气）互联网的发展史，就是套路发展史，用套路去欺骗用户、误导用户（例如：don’t make me think，别让用户思考，让用户沿着产品经理设计的路径使用）；

（否定语气）互联网的两个时代：人工套路互联网和机器套路互联网；

诱导用户，欺骗用户大行其道。对用户诚实一点，善良一点，可能比欺骗用户更好一些。

其实腾讯内部的产品对套路已经相当克制。

而纵观市场上的套路，其实都是比较低级的：视频上做一些滤镜，美化，用滤镜去套路用户。所谓记录美好生活，但其实生活哪里时刻美好。

用户更希望我们比较诚实地去对待他们。

偷菜游戏算得上是人工套路了；通过人工智能算法根据兴趣标签来进行信息推荐，算是一种机器套路。

所谓的裂变，就是一种低级的套路。

微信自己也在套路，但是微信制作的是高级的套路：比如，对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去“套路”他们。让大家放下手机多和朋友见见面，虽然这只是一句口号，但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。这就是个高级的套路。

在微信里，我们是反套路的。我们做了微信开放平台。

其实开放平台本身也是一种套路。因为开放平台不是真开放。而开放平台的建立，让许多第三方套路也涌入了微信。

我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。

微信最初的工具定位是一个通信工具（文本，语音，视频），后来加入了社交属性——朋友圈，再后来加入了公众号，变成了一个平台。在后来加入了小程序，使得微信看起来像是一个类似于操作系统的东西。

许多产品会把总办放入白名单，微信不会干这样的事情。

微信和安卓厂商联合起来做的小程序平台。阿里和百度都做了，但我并不担心（大意）。

小程序是体现创造力的，而不是用来洗用户，copy一些套路，再赚一笔的渠道。

当小学生能通过自己的创意让自己做的小程序游戏在同学中传播，这便是达到了目标。

我一点不担心第三方平台来copy我们的模式，（因为理想不同）。

关于小程序或者小游戏：本质上，并不是创造下一波红利，小程序的使命是，尽可能容易的表达你的创意。可以让小学生都可以简单的学会写小程序出来，使得很多简单的小创意可以非常容易的表达，这是小游戏的使命，所以，从其他端游或手游复制一个小游戏的版本，不是小游戏的初衷也不是小游戏倡导的。

让小游戏成为普通人发挥创意的平台，如果这个目标没有达到，那么现在平台上所有小游戏都死掉我也不 care；

自古套路得人心，这是一个套路的舞台，如果要做套路，请高级一点；

古典互联网产品经理

人工套路是不是太落后了？

有人在朋友圈发，说allen是最后一个古典互联网产品经理。什么叫“古典互联网”，后来我弄明白，跟“古典互联网”对应的是区块链这些新兴互联网概念。

（这块把用户当朋友让我想到了2018微信公开课小龙的一段话：举个例子，我们在很多产品里面都会看到“您”这个字，但是在微信我们说不能对用户称“您”，而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。 所以我们说尊重用户和尊重每一个个人，意味着我们可能把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着别的什么——我在这里可以简单罗列一些：也意味着我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。）

我认为互联网的本质是消除了信息的不对称，当信息充分的流通起来以后，相应很多行业的组织形式也会发生变化。信息不对称性，决定了社会的组织形式。

公众号就是在做消除信息不对称，让任何人都可以发声。

小程序也是类似，可以把自己的想法，服务，触达到任何一个人。

微信本身最根源的价值，是希望整个行业里，所有在创造价值的人能够得到价值的回报。这就是为什么微信严厉打击诱导，避免价值受损。

我劝你善良

做朋友

关注用户，而不是关注竞争对手；我们做出来的产品是为我们的用户服务的，不是为竞争对手服务的。我们要重视我们的用户，而不是竞争对手，总是花时间在研究竞争对手上而不是去了解用户，是做不出来好产品的，应该把更多的精力放在了解我们的用户上。

最后，我想引用贝佐斯的一句话——“善良比聪明更重要”，因为AI比你更聪明、更懂套路，但你可能比AI更善良。

（贝佐斯这句话小龙真的很喜欢，在16年小龙第一次公开演讲时候就提到过：关于用户价值，我有一天分享过亚马逊CEO的一个文章，他的文章标题叫做《善良比聪明更重要》。我相信在座的人都是很聪明的人，因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户，欺骗用户是最容易做的事情，因为只需要聪明就可以了，这是不对的，因为欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。所以这篇文章写的非常好，善良比聪明更重要，怎么样对用户是好的——这个会聪明会更重要一些。）

其实小龙的很多理念是一以贯之的，推荐大家看革命性颠覆！张小龙向乔布斯致敬，改变世界的微信小程序终于来了（含上手指南）！微信之父张小龙演讲：用小程序再次定义微信和APP下一站：唾手可得！看一下之前16年到18年公布的三个演讲中的一些观点，这次应该是张小龙第四次的公开演讲吧，非常值得思考。

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上文来自「腾讯大讲堂」（ID：TX_DJT），由李政整理。

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下文来自「晓程序观察」（ID：yinghoo-tech）。

如果你正在从事与微信相关的互联网工作，那么不妨看看，我们为你精心总结的张小龙近几年在公开场合说的金句，理解了这些话，说不定就能知道如何在微信里“大展拳脚”。

微信是工具？还是平台？

2016年微信公开课上，张小龙便阐述了他对微信、工具、平台的理解。

我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。

——2016微信公开课Pro版

他还认为工具是底层，但不是低层。

我并不认为一个工具是一个很低层面的东西，事实上人类从原始人进化智能人类的过程，就是因为人会制造工具，我们所用的绝大部分的产品本质上来说都是工具，但是工具有好坏之分，能够做一个非常好的工具其实难度是非常大的，但是如果说我们要做一个平台，我会不知道我们要做什么？

——2017微信公开课Pro版

如果说微信是个平台，那么可以这样理解。

微信作为一个具有平台属性的工具，它肯定会有一些平台性的内容，比如订阅号、小程序等，这个时候我们需要有一种态度，即我们是怎么面对这样一些平台内容的。我们从很早以前就一直坚持我们的平台是一个“去中心化”的平台，我觉得“去中心化”与其说是平台的策略，还不如说是一个观念，这个观念代表着我们去看待这个世界的方式。

——2018微信公开课Pro版

昨晚的年会，他再次强调。

我一直强调微信是一个工具，而不是一个平台。只有工具才是对用户是最友善的，才是真正对用户来说是有意义的。微信一直努力要做好一个事情，就是把每一个用户当做他的朋友。

——2018腾讯员工大会

关于规则

微信的规则，一直被开发者、运营者拿来讨论。有人曾对我们“抱怨”称，为什么微信的规则总在变化，每次都让人措手不及，甚至不知道什么样的产品才符合微信规则。

对此，张小龙是这么解释的。

很多人会说，为什么你们的平台会变来变去？你们的规则为什么总是不清晰？为什么不能明确一点给我们写出来？很抱歉，我们确实给不出一个特别明确的东西，因为我们自己也是在变化。

——2016微信公开课Pro版

既然规则一直在变化，创业者应该如何跟上脚步？

不管平台的规则怎么样变化，只有有创造性的东西、有价值的东西才是微信所倡导的，不管平台有什么变化，大家都不用担心我做的事情会不会被平台封杀。 

——2016微信公开课Pro版

关于克制

有些人认为微信过于保守，早就应该商业化发展，也有人认为微信太过克制，但张小龙并没有提过“克制”，反而有这样表述：

很多人认为我们在微信产品里很克制，但其实我当时听到这样的评论是有一点点惊讶，因为克制这个词从来没有在我的脑袋里面出现过，如果说做一些事情我们要求自己很克制的话，那是一种什么样行为？那是一种自我压制的行为，但是我并不认为我们在做这样的决定时我们要自我压制，或者说自己切割掉我们很多想要做的事情，那不是一个很好的状态。

——2017微信公开课Pro版

对于如何商业化，他如此认为。

Tony（张志东）曾说微信有一个特别大的优点，就是商业模式建立的比较干净，不是在透支流量状态下做的。之前我一直没有想这一点，我觉得这不是应该的吗？Tony 一说我才想到，大家发现我们在微信里面流量方面其实是非常的保守、非常谨慎的。

我们所有业务不管是商业还是非商业的，我们去衡量它对用户具体带来价值是不是真的很大，然后再决定要不要使用这个流量。

——2017领导力大会

微信拥有10.83亿月活数量，庞大的用户数决定了微信只要扇一扇翅膀，就会引起巨大的风暴。所以，我们可以试着从小龙哥这几年的语录中了解他对用户价值的思考：

首先，他阐述了微信对用户价值的核心看法。

一切以用户价值为依归，用户价值是第一位的，这句话看起来像老生常谈，但这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距，在微信和微信的平台里面，我们把这个作为第一要事。

——2016年微信公开课Pro版

那么，如何为用户提供真正的价值？先要明确与用户的关系定位。

我觉得故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说，我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度，同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待，而不是把他当做一个听从我们驱使的群体，这样都不是太尊重他的表现。

——2018微信公开课Pro版

对于用户来说，他们更希望被诚实地对待，而不是去“套路”他们。让大家放下手机多和朋友见见面，虽然这只是一句口号，但是很多时候这些才是用户心里真正所需要的。

——2018年腾讯员工大会

所以，要以友善、善意的原则为用户设计产品，因为通过聪明能够欺骗用户，但用户并不会留下。

每次测试一个功能，我们首先考虑的是用户是不是把它当成一个很友善、很好的一个功能在使用，而不是说去测试一下用户的忍耐力下限、一直到击穿它为止。

——2017领导力大会

我分享过亚马逊CEO的一个文章，标题叫做《善良比聪明更重要》。因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户，欺骗用户是最容易做的事情，只需要聪明就可以了，这是不对的。欺骗用户虽然很容易获得流量，获得点击，但是最终会把用户给赶跑了。所以善良比聪明更重要，怎么样对用户是好的——这个会比聪明更重要一些。

——2016年微信公开课Pro版

哪怕现在科技进步，人工智能大幅度提高了运算能力，但善良的产品设计原则仍然是第一位的。

善良比聪明更重要，AI可以比你更聪明，更比你懂套路，但是你比AI更善良。

——2018腾讯员工大会

关于即用即走

随着小程序的发展，“即用即走”的这个概念被越来越多人熟知，但也有许多疑惑：用户走了还会回来吗？那这个产品的价值是什么？不如看看张小龙对“即用即走”的看法：

首先，他认为好的产品是“用完就走的”。

我想跟大家分享微信的一个基本价值观，我们认为一个好的产品是一个用完即走的，就是用完了我就走了。如果一个用户要沉浸在里面，离不开，就像你买一辆汽车，你开完了，你到了目的地，你说汽车里面的空调特别好，所以要待在里面，那不是它应该做的事情。

——2016微信公开课Pro版

因为，产品是为解决用户痛点，高效完成之后，用户就可以离开了。

任何一个工具都是帮助用户提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任务，这是工具的目的，工具的使命。微信也是一个工具，所以微信的目的也是帮助用户用最高效的方法去完成它的任务。什么是最高效的方法？就是用最短的时间去完成任务，也就是说一旦用户完成了它的任务，它就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面，这就是用完即走的含义。

——2017微信公开课Pro版

所以，当需求再次产生时，用户自然还会再使用这个工具来解决问题。

用完即走，走了还会回来，其实并不矛盾，相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦，用得很高效，他才会下一次回过头来使用这个工具。

——2018微信公开课Pro版

小程序就是一个最佳的例子。

小程序应该是帮助用户尽可能在短的时间里面完成一个任务，并且离开这个小程序，这样的话他才会有很好的体验，下一次他会继续回来用这样一个小程序。

——2018微信公开课Pro版

关于小游戏

小游戏可以算现在小程序生态里最火热的领域之一，张小龙对于小游戏的定位有着特别的理解。

一开始，小程序并不能做小游戏。

很多人会问小程序能不能做游戏？我们现在并不能。

——2017微信公开课Pro版

当跳一跳在18年春节爆红之后，大家对小游戏有了更多期待。张小龙向大家表示了他对小游戏的看法。

小游戏是我们在小程序这样一个平台很好的实验，我们希望通过小游戏这样一个平台，能够吸引到更多的游戏开发厂商进来，并且是基于小游戏所定义的平台规则。我希望它是能够让用户发现和体验到更多更好的一些游戏存在。

——2018微信公开课Pro版

所以，他进一步认为。

我们希望在微信平台里看到很多高水平的游戏，因为玩小游戏是一件正经事，而不是一件浪费时间的事情。

——2018微信公开课Pro版

基于这个理念，小游戏应当是以创意取胜，而并非用来薅微信流量的羊毛。

让小游戏成为普通人发挥创意的平台，如果这个目标没有达到，那么现在平台上所有小游戏都死掉我也不 care。

——2018腾讯员工大会

ps. 再过不到一个月，张小龙在2019年微信公开课Pro版上的演讲可能又要出刷屏语录了。

来源：新榜

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