5月10日上午，北京市市场监管局对“作业帮”和“猿辅导”两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
对此，两家在校教育巨头最新回应：诚恳接受，全面整改。
而此前不久，学而思、新东方等18家重庆教育机构，也因涉嫌虚假宣传、虚假广告等违法行为被点名。
这不禁让人想问，这些在线教育巨头究竟怎么了？
“作业帮”和“猿辅导”被定格处罚
据北京日报，针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象，市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动，对小船出海教育科技(北京)有限公司(作业帮)和北京猿力教育科技有限公司(猿辅导)两家校外教育培训机构相关行为进行检查。
今天(5月10日)上午，北京市市场监管局对“作业帮”和“猿辅导”两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
经查，“作业帮”在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。
“猿辅导”在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。
上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。
依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款”;《中华人民共和国价格法》第四十条第一款“经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款;没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款”及《价格违法行为行政处罚规定》第七条“经营者违反价格法第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款”的规定，北京市市场监管局于2021年5月10日对“作业帮”和“猿辅导”两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
下一步，北京市市场监管部门将持续聚焦民生领域案件，加大校外教育培训机构执法力度，严厉打击各类违法违规行为，规范市场经营秩序，维护群众合法权益。
作业帮称，作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书，对此诚恳接受，坚决服从，并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改，严格遵守相关法律法规，优化业务流程，用心服务用户。猿辅导表示，猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定，已对产品和各渠道开展自查和审核，相关不规范标识已经全部整改完成。猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标，切实履行社会责任，加强规范公司业务流程和规范，以更高标准为用户提供优质产品和服务。公开资料显示，作业帮最早为百度内部孵化专业面对K12的问答学习平台，以拍照搜题起家，成立于2014年，次年拆分独立运营。目前公司旗下有作业帮、作业帮直播课、作业帮口算等多款教育产品。猿辅导则创立于2012年，创始人李勇是媒体人出身，从网易离职创办了针对公务员考试辅导的“粉笔网”。真正让猿辅导走上正轨的，是2013年上线的“猿题库”。猿题库找来大量兼职的大学生和老师，在网上找卷子、录入题目、做解析，人工加上考点、难度系数等参数，最初以公考、司考等成人职业考试为主，从2014年7月开始切入K12教育领域。4月23日，学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导违规提前招生收费等被北京市教委通报。
5月5日，重庆市教委、重庆市市场监管局联合下发《关于近期校外培训机构超标超前培训和违规收费等问题的通报》，重庆学而思、新东方等18家学科类校外培训机构校区被点名。其中，重庆学而思被通报部分课程超标超前培训；对新学员提前超期违规收费;利用学员入读名校进行宣传，涉嫌虚假宣传、虚假广告等违法行为。新东方培训学校北碚校区被通报未公示学科备案信息;未按要求公示班牌;公示栏培训教师信息与教师花名册不一致。2020年在新冠疫情的冲击下，让在线教育再次站在了聚光灯下。据网经社电子商务研究中心发布的《2020年度中国在线教育投融资数据报告》显示，2020年，我国在线教育共发生111起融资，总金额超539.3亿元。虽然相比过去5年，在线教育行业的投资次数减少，但是头部聚集效应明显。其中，仅猿辅导一家在2020年就共获得3轮总计35亿美元投资;作业帮紧随其后获得两轮共计23.5亿美元投资，两者的融资总和约占这一年K12一级市场总融资金额的74.6%。资本的助推下，2020年，也是在线教育行业疯狂扩张、大力烧钱的一年。以猿辅导、作业帮为首的在线教育公司同样是各类广告位的常客。据不完全统计，仅在2020年暑假期间，猿辅导、学而思网校、作业帮和跟谁学四家在校教育机构，暑期营销的推广费用分别达到15亿元、12亿元、10亿元、8亿元，而整个市场在暑假的广告投入远远超过45亿元。从春节期间的央视春晚，到户外的公交站、地铁站和电梯大屏，再到腾讯系和头条系等APP，甚至在各大综艺节目中，在线教育的广告几乎占据了人们从现实世界到网络世界的所有注意力。然而正如我们看到的，这场流量大战后背却浮现越来越多乱象，吸睛的广告下却隐藏着诸多虚假乱象。中新网：某些辅导班，
“教学你不行，骚扰第一名”
据中新网记者调查发现，目前在线教育乱象频生，一些所谓的“名师”根本无法验证真伪。还有一些在线课程动辄上百个课时，是否真有必要？教学质量也参差不齐，小学作文开讲“两仪四象”，真的合适吗？记者在高途课堂APP发现，高途课堂某期青少年学习能力特训营，长达100课节，收费3880元。其在线客服对中新网记者称，该课程适合小初阶段。高途课堂还有的课程高达191课节，收费3980元，其页面显示，该课程是二年级的“同步系统课”。上述课程费用都是一次付清。但2019年7月份，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》(以下简称《意见》)规定，面向中小学生线上培训，按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。针对学前教育，在课时、预收费等方面，虽然没有相关明文规定，但记者观察，普遍都是预收一年的费用，课时也变得更长。以猿辅导旗下斑马某款英语课为例，2800元每年，课时长达240节，预付费，一次付清。与此同时，在线教育“交费容易退费难”的事件频频见诸报端。记者在黑猫投诉上搜索“在线教育”，有超3000条投诉，几乎全是退费难的投诉。收费很及时，那教学质量如何？中新网记者调查发现，不少在线教育平台在教师资格上含糊其辞，消费者几乎难辨真假。在学而思网校APP等多家在线教育APP上，记者注意到，很多名师只显示教师资格编号，还有的只显示“已通过教师资格证考试”，甚至有的老师介绍中，没有显示是否获得教师资格。据了解，如何查询教师资格真假，可以在由教育部教师资格认定指导中心负责建设、管理和维护的中国教师资格网查询，其中需要教师的个人身份信息。但几乎所有的在线教育平台对该信息不公布，换句话说，即便在线教育平台公示了教师资格编号，消费者也很难判断该资格的真假，因为无从验证。在宣传上，不少在线教育平台还涉嫌虚假宣传。如，2021年1月份，作业帮、猿辅导、高途课堂、清北网校四家机构，被曝光使用同一名演员在各自的广告中扮演名师，这位“名师”一会是“教了一辈子数学”，一会是“干了40年英语老师”。记者在采访中了解到，有不少在线教育课程显示是“1对1”，但有报班的孩子家长对中新网记者表示，“1位老师对1个群，也就是一个班级。在软件内老师会收到学生的作业，她会鼓励或纠正。就像老师给孩子改作业一样的，既是1对1班级，也能1对1。”还有的在线教育平台喜欢给老师打上各种标签吸孩子家长。记者观察，在高途课堂APP，有位小学语文老师的介绍是“语文界‘郭德纲’”。其作文授课大纲中，其中一节显示为“详略得当两仪四象”。小学作文还要学“两仪四象”？如果你感觉课程不靠谱，可以选择不报，但注册或试听课程以后等待你的往往是无休止的骚扰。不少网友吐槽，“报了一次网课，沪江给我打了2年电话。”“早道日语只是注册了个他们的软件，给我打了3年电话。”“在新东方APP客服问了一次问题，就开始天天打电话轰炸了。”记者试着注册了小盒课堂，不一会就收到营销短信，称“老师布置了一份练习”。有孩子家长对中新网记者表示，“报了斑马的试听课，觉得不合适，就没有续费，在以后的日子里，斑马方面陆陆续续联系了我七八次，两次电话，五六次微信。实际上，第一次联系我时，我就明确表示‘课程不合适，不打算续费了’，但依然不影响后面对我的骚扰。”近几年，为赢得消费者，一些在线教育机构恶性竞争、盲目扩张，乱象频出：师资造假、虚假宣传、卷钱跑路、服务质量差等问题已成行业通病。在某消费者投诉平台上搜索“在线教育”“网课”等词，可以看到有超1万条相关投诉记录。要让在线教育行业规范化发展，监管部门、行业组织、消费者要形成合力，推动在线教育行业形成严密的组织、完善的制度，促进行业有序发展。2020年，疫情期间“停课不停学”使得在线教育行业获得爆发式增长，大量资本涌入带来的企业竞争加剧、盲目扩张，导致虚假营销、超期收费等乱象集中出现，而一直以来，对在线教育行业的监管归口不明确、监管做法被动、消费者维权意识差等，又成为消费者维权难重要原因。在线教育虽是门生意,但经营者眼里不能只有钱。因为教育的本质乃受业解惑，向社会传递人生正确的价值观。部分在线教育机构除了被曝出的老师教学质量差、上课迟到等问题，还存在脱衣服、低俗聊天等问题，不仅影响学生学习和行业发展，更影响了青少年正确价值观的塑造。而许多平台对此讳莫如深，视而不见。重塑国之大计，整顿在线教育行业，加强监管的建议呼之欲出，近期的通报也彰显出监管部门的决心。4月30日，国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准正式发布，该团标由天津市消费者协会牵头，联合河北省消费者权益保护委员会、中国消费者报社以及51Talk等在内的五家头部在线教育企业共同起草制定。该团标在市场准入门槛、师资要求、行为规范、收退费要求、纠纷解决机制等方面形成了具体规范。而如何落实好监管的整改要求，如何按照新的规范约束行业，这更需要各部门、行业协会、企业、媒体等多方共同努力，坚持打造消费者友好型的在线教育环境，让在线教育回归教育本质，发挥其应有职能。本文来源：半月谈网（作者：冯松龄）、中国新闻网、北京日报、红星新闻、南方都市报、中国企业家杂志等
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