钦州车主经历ETC迷之扣费！这种情况不止一个人遇到…

——2020.01.10——

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2020年1月1日

 新高速公路收费标准开始执行

各类通行费减免优惠政策

将全部通过ETC不停车电子收费系统实现

安装ETC设备的用户

均可享受通行费减免5%等各项优惠政策

近日

钦州车主却对ETC的扣费情况

感到困惑

其实，上述出现的情况

并非只有钦州这两位车主遇到

下面我们一起看看相关媒体报道

近期，不少市民反映，很多高速公路收费站由于只开一个人工通道，导致车辆排长龙，办了ETC，通行并没有想像的“畅爽”。

要自己证明从哪上高速
韦先生一个月前办了ETC。去年12月28日上午，韦先生和几个朋友开了两辆车去旅游，两车从柳州东走ETC通道上高速，一切还正常，可抵达灵川西收费站时遇到了麻烦。
朋友的车顺利通过ETC通道下了高速，而韦先生的ETC却识别不了，被卡在了ETC通道上。
收费人员过来了解情况时，韦告诉对方，自己是从柳州东上的高速，可工作人员又是上电脑查询又是打电话询问，都未能查到韦先生从柳州东进入高速公路的记录，半小时过去了还是让韦先生继续等待，韦焦急不已。
没有入口记录就无法计费，无法计费就下不了高速。怎么才能证明自己是从柳州东上的高速呢？
想来想去，韦先生突然想到了自己有行车记录仪，于是找到工作人员，提出能否把行车记录仪的录像作为从柳州东上高速的依据？因实在别无他法，工作人员只好同意，最后总算解决了计费问题。韦先生因此被耽误了半个多小时不说，还因挡道被后面的车辆不停按喇叭催促抱怨。
第二天，韦先生从灵川西上高速前往阳朔，他的ETC仍读识不了，只好改走人工通道。而当天他从阳朔回柳州东，ETC又能正常使用。
ETC多次无法识别至今不知原因
韦先生以为这只是偶发的“误会”，哪曾想这样的事又让他遇上了。

今年1月1日，韦先生从太阳村上高速去柳城六塘。去时没问题，返程又遇到了麻烦。
六塘收费站只有一条车道，是ETC和人工道混合的。韦先生通过时，他的ETC不被识别，车道不抬杆。收费人员过来，说是ETC系统崩溃了，让他领卡走人工通道。韦没办法只得领卡上高速。
回到太阳村收费站，韦看到人工车道的车流一直排到了高速公路主干道上，又经历一轮漫长等待，韦才出了高速路。

到底是自己ETC装置出了故障？还是ETC识读系统“脑乱”？收费站始终没给出答案。零星扣费成一笔糊涂账
廖女士此前在柳州的一家银行办理了ETC。1月1日，廖女士开车去桂林，当她回到柳州以后，ETC开始每天扣钱，她的手机一天响个不停，少的时候一天有4单，多的时候一天有9单。
廖女士称，柳州往返桂林的高速通行费是120元左右，现在ETC已经扣了她近400元钱了。
因为不知道这个扣费什么时候停，廖女士曾前往跃进路的ETC捷通办理点反映，但对方表示也查不出是什么原因。廖女士又到银行去询问，对方也说不知道原因，要查一查。目前已经连续7天自动扣款了，廖女士担心会一直扣下去。
为此，记者咨询了柳州高速公路运营有限公司的工作人员，他们表示，高速公路目前的计费方式是分段收费，再由每个ETC绑定的银行来进行扣费，这个分段收费是通过高速公路上安装的龙门架来识别和计算的，银行在扣费时在时间上会有所延迟。
至于为何廖女士的扣费记录多达数十条，扣费时间如此长，他们也搞不清楚，无法进行解释。
预留的服务电话无人接听
廖女士告诉记者，她找了ETC办理网点也找了ETC办理银行，都说帮她查一查，但直到8日晚上，她也没有接到任何电话。韦先生也说，他们打过ETC卡上预留的96333咨询电话，但根本没人接。诸多问题管理部门已关注
记者就上述情况欲采访柳州高速公路管理部门，工作人员称，整个ETC系统的推进工作系广西高速公路管理局（下简称广西高管局）负责，他们只是执行单位，权威的答复只能由广西高管局解答。
1月7日，记者辗转联系上广西高管局，接电话的工作人员表示，该局也接到了不少ETC用户的类似投诉，该局正在收集汇总具体问题，将视情况统一进行答复。无独有偶，姜先生是杭州的一位网约车司机，从事这份工作已经有3、4年的时间。1月9号上午他送客人到富阳，走杭千高速，从杭州南收费站上的高速，然而从东洲岛收费站下高速的时候，他发现ETC没有显示高速通行费金额，因此无法跟乘客收高速公路通行费，只能自己搭进去。姜先生说，原来也走高速的，过收费站都会显示收费金额，这是他元旦后第一次走高速，这样的情况让他“很受伤”。

网友：不显示金额、短信也慢

姜先生反映的问题，引起了众多网友的共鸣，不仅仅是网约车、出租车司机有同感，其他私家车司机也觉得“不显示收费金额心里没底”。

@小麦舔大鹅：我是名网约车司机，我也想问一下，有时候高速口堵，乘客要求走etc，现在金额也没有显示，那我该怎么收费

@大山贝贝：我也是网约司机，高速公路执行ETC确实是带来快速通行，但之前屏幕上下高速会显示收费金额，现不显示了，显示正常通行，接了乘客多少高速费都不知道，网约司机平台又不能多输入金额，我问了办ETC银行，手机收取信息不是马上收到短信，要三天后才收到下高速费信息，这给我们网约车带来收费很不方便

电子屏显示“正常通行”未显示收费金额

@江南屯：我的etc是1月1号用的到今天还没有收到信息

@三墩小王子：我也发现最近etc不显示费用啦，app上也不跟新啦

@Years：我一号到今天，高速跑了五次了，Etc不显金额，也不扣费

@韦一笑：刚从紫金港上百丈下，过Etc不显示金额了

@鸣一：现在etc下高速，看不到金额了，由于是网约车乘客看不到金额就不愿意给高速费，很麻烦的

@毅在杭州：现在不显示，没信息，也看不到，收多了也不好追诉，不来信息，收费站显示屏可以看到多少钱心理有数

@采姑娘的小提莫：现在走ETC不显示金额了，心里有点没底啊

@我要好运一辈子：现在ETC问题太多以前一张就够了、现在60元的通行费我要打印6张报销也麻烦、一段8块多一段2块多一段10几块太夸张了

@爱上我自己的人：这个ETC发票也很麻烦，以前一张，现在分段开，一个月下来可以打印厚厚一本书了

ETC客服中心：这是系统不完善

交通运输部路网监测与应急处置中心ETC客户服务中心95022的客服人员表示，出现这种情况，是因为现在ETC收费系统不完善，建议车主技师咨询收费站的工作人员。另外客服人员还表示，目前他们每天会接到上千起类似的来电咨询或者问题反馈，目前系统正在完善当中，系统完善之后会改过来（恢复显示收费）。
不过，有知乎网友认为，显示收费金额不现实。知乎上有人提问：etc不显示收费金额是出于什么原因？备注为高速公路机电工程师的网友“赵大俗”回复称：第一个，门架计费软件由交通部刚刚开发，收费站车道收费软件，已经使用了很多年，由各省自行开发，通过另外一套网络上传省拆分结算中心。车道软件如果需要在出口显示所有收费金额，需要调取各门架数据或者调取交通部数据，这一个实现起来很不现实。第二个，主线门架系统的设计交易成功率是95%，也就是最理想的状态下，还会有5%左右的车辆需要其他渠道才能扣费成功，因此，即便车道软件能够取到主线门架收费数据，也不一定是完整的收费数据。出口显示，不完整的金额，意义不大，反而会带来纠纷。

▍图文来源：南国今报、杭州交通918、钦州360综合整理

▍责编：落落

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