无钱可取、存钱无门，ATM机故障频频，20个银行网点全正常仅5个，央行紧急通知→

烈日炎炎，申城银行的ATM机们似乎也“中暑”了，遭遇了市民差评。近日，记者对工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、中信银行、交通银行、上海银行等14家银行的20个银行网点进行了实地测评。

视频来源：拍摄：张俪婷 周依如 编辑：徐人杰

从现场情况来看，20个网点中只有5个网点ATM机功能完全正常，有7个网点ATM机功能受限，还有超过半数银行ATM机有瘫痪的情况。

排队几分钟，甚至几十分钟后，市民们有钱存不进去，用钱取不出来，难免抱怨。这些ATM机为何故障频频？银行又是出于什么考虑，要限制这些ATM机的存取功能呢？

多家银行ATM机存取款功能受限

“前天，我在浦发银行ATM网点取款，36℃的高温排队20多分钟，进去后，在机器上一顿操作发现根本无法取款，反复尝试依然不行，界面没有取款选项。后来询问银行职员后，才知道这台机器只能存款，不能取款，最后只能再去旁边机器口排队，取款花了将近一个小时。”说起这次取钱的糟心事，周小姐至今仍非常恼火，她到最后取完钱，在其他顾客的指点下才发现，ATM机的门上贴着“仅存款”、“仅取款”的标识。

近日，记者探访了沪上14家银行的20个网点发现，浦发银行的做法并不罕见，多家银行采用了“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。

记者探访时发现，在交通银行环龙路网点，ATM机被安放在室内，进入其中，一台存取款一体机被限制了功能，只能取款，另一台限制功能，只能存款。

在招商银行虹桥支行网点，ATM机也实行分流，一台取款，一台存款。

中信银行上海沪西支行两台ATM机也分流办公，一台提供存款服务，另一台提供取款服务。

不过，也有不少银行并没有限制ATM机功能。比如记者探访的中国银行、工商银行、建设银行和农业银行网点ATM机可以存取款同时运行。除此以外，上海银行、兴业银行、农商银行以及盛京银行等股份制银行也功能正常。

对于银行ATM功能被限，部分取款市民颇多抱怨。“我取款两次遇到大排长龙了，临时要用现金，只是想取200元，结果在门口排队半个小时。”一位正在招商银行门口排队的市民说道。另一位正在排队存钱的市民也在抱怨，“上次没存上，今天再来，这是距离家最近的网点了，也没办法。”

ATM机故障多、24小时全勤难

不仅功能受限，营业时间缩短也比较常见，还有不少银行的ATM机索性瘫痪了。

“最近有一次晚上，我着急取钱，跑去浦发银行网点，却发现ATM机关门了，根本不能使用。”一位正在取钱的市民王女士表示。

在浦东临沂路上，建设银行、工商银行、中国银行、上海银行、兴业银行、浦发银行均开设了网点。浦发银行工作人员表示，确实在之前缩短了营业时间，但目前已经恢复。

而附近的工商银行、建设银行、中国银行、上海银行、兴业银行等都是ATM机24小时服务。

但是处于营业状态的ATM机遭遇意外停机的也不在少数。如果碰上不打招呼就罢工的ATM机，市民只能自认倒霉了。

记者看到，工商银行临沂路支行三台存取款一体机就有一台处于故障状态，而且没有标识，市民使用了才发现不能取钱。

在旁边的中国银行，四台ATM机有一台已经改造成了临时观察区。马路对面的上海银行网点三台机器有一台处于故障维修状态。

在其他地方，银行网点也有不少故障。在长宁区安龙路上，盛京银行上海分行网点，两台ATM机一台可用，另一台故障。附近的农商银行天山支行两台ATM一台尚未开始使用。威宁路上，交通银行支行网点三台ATM机中，一台正在拆除。

一面着急存取款，一面ATM机频频故障、“罢工”，这让很多市民非常烦恼，尤其是不少ATM机排队处并没有空调，烈日炎炎，市民心急火燎。

在中国农业银行宝山月浦支行，一位市民表示：“一共只有两台可以取钱的机器，竟然都不能正常使用。”两台取款机外的门把手上，都悬挂着“正在维护，请稍候”的标识牌。等待十几分钟仍不见进展。

银行：为了避免钱币传播病毒

为什么好端端的存取款功能被分流了呢？银行ATM机为什么频频出现故障呢？

对此，沪上多家银行相关人士表示，存取款分流主要是防疫方面的要求。

浦发银行相关人士表示，存款取款一体机分流存取款，主要是担心病毒通过纸币传播，所有存入的钱币都会进行消毒，而取款的钱币是消毒完成的，目前所有浦发银行都是这样操作。

交通银行相关人士也表示，存取款分流主要就是避免钱币传播病毒，避免未经消毒的钱币进入市场。

浦发银行相关人士表示，由于一台ATM机只能放60万-70万现金，如果不能循环存取，或者取款更多，那么当现金取完了，也就不能继续服务了。为了保证服务，网点门店可以人工及时补充现金，所以刚刚恢复营业时，一度把ATM机的使用时间调整在网点门店工作时间内。

而工商银行、农业银行等多家银行工作人员表示，ATM机故障较多的原因之一也是钱都被“取空了”，没有来得及加钞，也有一些机器在例行检修，以及突然死机等，只要顾客报修，都会及时维修、恢复正常。

人民银行上海总部紧急回应

28号，针对新闻中提到的上海多家银行存取款一体机关闭循环功能、维护不及时，造成存取款不便等情况，人民银行上海总部表示，要求上海非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。这也意味着，ATM机的存取功能不再受限，要么只能存，要么只能取的状况不应再出现。

与此同时，沪上多家银行向新闻晨报表示，目前正根据相关要求，逐步有序落实自助设备的现金循环功能。

人行上海总部发通知：

动态调整存取款一体机循环功能

28号，人民银行上海总部表示，高度重视银行网点ATM不能正常服务问题，迅速约谈了所涉银行进行核查确认，并向全市银行下发紧急通知、两次召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。同时，在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上，指导银行以保障民生需求为导向，统筹做好疫情防控和现金服务工作，加强现金清分消毒，优化一线网点现金服务，有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，满足公众现金存取需求。

“我们将指导银行充实现金自助机具服务团队，协调其现金中心、保安押运公司等部门，加大自助机具清机加钞频率，避免满钞、空钞现象发生。”人民银行上海总部表示，将建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下具备现金清分消毒和机具清机加钞能力。要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限。

人民银行上海总部还要求，动态调整存取款一体机循环功能。结合上海市最新疫情防控政策，区分不同街道（镇）的风险等级，动态调整存取款一体机循环功能。其中，有中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，关闭循环功能；非中、高风险的街道（镇）区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能。

沪上多家银行：

正在排查问题，并做好现金服务

28号，浦发银行表示，始终将满足人民群众多样化的现金服务需求视为一项重要工作。在疫情常态化管理的大背景下，持续做好现金安全供应，主动提高工作前瞻性和服务主动性，多措并举优化网点现金柜台、自助机具“最后一环”的现金服务。

对相关重点网点和业务量规模较大的二级网点实行每日至少固定清机一次，每日日终梳理当日自助设备运维状况明细，完善次日清机与维护计划，全力保障自助现金功能使用。

将充分发挥现场把控与中后台数字化监测的联合管理作用，加大投入以提升外包服务商的维护频次。据统计，6月以来自助设备日均的外包维护频率维持在疫情前1.5倍，加钞金额更是提升至疫情前4倍的水平。

面对沪上连日来的高温，浦发银行全辖各网点在扎牢疫情防线的同时，对前来营业网点办理业务的客户体验也进一步关注。合理化设置现金自助机具存取款功能，对应张贴明显的功能标识，提升客户体验。

“我们已经逐步开启常态化防控区域内存取款一体机的现金循环功能，更好地服务社区居民。”浦发银行上海分行表示，明天上午，上海大部分区域的存取款一体机的循环功能都将恢复。

28号，在浦发银行上海分行外滩网点处，记者看到浦发银行的ATM机已经恢复了存取款循环功能，记者从机器上取出100元，又存入100元，非常顺利。

此外，工商银行等多家银行亦向记者表示，正在核实相关ATM机的故障和服务功能问题，并将尽快解决。

本文来源：新闻晨报

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