宝宝树王怀南：如何用心做一份让大家拥抱的事业

日前，宝宝树创始人兼CEO王怀南在浙江卫视全国首档青年创业思想秀节目《华商启示录》中，与大家真诚分享了如何用心为用户创造价值的经历。其分享的创业理念及不遗余力为用户服务的案例引起了巨大反响。

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很多创业者看后发表感想，认为资本寒冬的来临不仅仅是市场的大洗牌，同时也是给所有创业者一个反省初心的机会，究竟如何才是真正用心地为用户着想。王怀南的经历和分享也给整个互联网行业都带来了一个直面用户的思考机会。

➤ “不要把自己的成见塞到客户或用户人群里”

王怀南认为，用心就要“用心倾听用户的声音”，还要“用心学习用户的需求”。怎样去听呢？他分享了在宝洁时做品客薯片品牌经理的一段往事：为了了解用户对薯片的需求，他每个周末都会坐美国长途大巴走20几个小时，与身边坐着的白皮肤、黑皮肤的美国人真诚交流，在途中的几个小时甚至十几个小时中迅速与其成为朋友。这不仅让完全没有吃薯片习惯的他进入了美国社会，而且聆听到了用户的声音，了解到了全新的生活方式和消费方式。

因此当王怀南与两个同样是奶爸的创业合伙人在初创宝宝树、想要了解妈妈们需求的时候，他继续选择了用心聆听并用心学习，没有将已有的成见塞到用户人群里。

在宝宝树创业初期，他和团队一起严肃认真地倾听了将近100位收入不同、文化不同、生活地区不同的妈妈们的育儿困惑。原本以为妈妈们学习育儿知识的期待是希望听到专家的声音、职业教育者的声音，然而在聆听之后他发现，妈妈们更需要的，是跟其在同样场景中挣扎的人的育儿经验以及作为过来人的建议。这种真正聆听用户心声、用心学习用户需求的过程，让宝宝树创立9年来不断在产品上丰富多元，并开拓了包括大健康、早教等多种服务领域，不仅注册用户远远超过美国母婴社区Babycenter居全球第一，而且每个月独立访问量达到2亿，真正影响了从备孕到6岁的亿万中国家庭科学育儿的状态。

联想到他前不久在好未来“未来之星”与教育领域的各位创业者分享的，要聆听并且要有专业市场调研方法地聆听用户需求的内容，可以看出，王怀南对于用户的重视程度的确达到了一个非常高的高度，也将互联网时代“用户至上”的理论完美地诠释了出来。

➤ “我们已经能看到达成最终愿景那一天的到来”

王怀南分享的另一个故事在深深打动了收看节目观众的同时，也让众多人开始反省：在热衷追赶各大热点宣传、促销、拉新的时候，究竟将用户置于在何地？

他讲到，在宝宝树有一位用户妈妈，2009年怀孕并在第二年生了宝宝。从备孕开始她就一直在用宝宝树的PC平台，不仅关注了孩子孕育过程中自己的健康，还随着孩子的成长开始了每一天对宝宝的记录，这其中承载了她对孩子满满的爱和期许。然而非常不幸的是，2014年这位妈妈因为一场重感冒而突然意外离世，她的家人辗转多次找到了宝宝树，想找到这位妈妈在宝宝树的账号及记录，但是因为他们并没有参与妈妈在宝宝树上记录孩子的过程，因此无法提供任何的资料信息，哪怕只言片语。

坦白来说在当时这个工程是非常非常繁琐的，但宝宝树的技术人员、运营人员都对这个家庭的不幸感同身受，因此开始自发地加班加点为这位妈妈来找账号和信息。通过很多部门很多工作人员的不懈努力，宝宝树在最短的时间内找到了账号，在她的家人打开的一瞬间，他们既是感动的也是崩溃的，因为他们看到了这个妈妈上传的几千张照片，看到了这个母亲倾注在孩子身上的深厚情感，以及这个孩子成长的点滴瞬间。她老公说，他错过了妻子记录这些的经历，现在他会将这件凝聚了妈妈和家人对孩子的爱的、记录成长的事情继续下去，幸而有一个平台，可以承载这份爱，否则将会是永久无法弥补的遗憾。

互联网时代，总说要用户至上，但王怀南说在宝宝树的平台上，他们一直不断地自我提醒，用户至上是真正要为用户着想并好好做好用户所需的每项工作，因为他们承载的是亿万中国家庭对于生命的爱的书写，这份情感是信任，更是宝宝树不辱使命的动力。正如他所说的：“现在我们跟自己最终要达到的愿景还差很远，但是我们已经能看到那一天的到来，你会觉得这件事情是有意义的。”

➤ “因为看到了我们的过去，而相信我们的未来”

在谈到目前大多数用户对网购母婴产品有不信任感时，王怀南说到，宝宝树做的美囤妈妈是重头电商，是重视每一个环节把控的，无论是选类还是采买，各个供应链环节都必须自己把控。比如大家喜欢海淘，但其实日本的纸尿裤销售额已经是几倍于日本厂家产出的了，可以想象其中有多少是假的，但是宝宝树美囤妈妈拒绝接收非源头供货商提供的产品，因此在海外就已经确保是正品，再加上无条件退货，真正让用户放心。

对于信任，王怀南很自豪地说，“看过去9年来，宝宝树作为社区有将近10亿张照片，从没有丢过一张，不管技术上多难都确保了用户的利益。因此如果用户能够看到宝宝树的过去，就会相信宝宝树的未来，宝宝树电商的未来。因为只要有一次犯规，这种信任就会荡然无存。”

在回答如何应对未来市场竞争时，王怀南的回答表现出了极其广阔的心胸和高远的格局，让现场的母婴领域创业者也看到了更宽广、更大的施展平台和发展空间。

他说：“从竞争的角度来讲，一家公司的赢和输，从来不是因为在狭隘的竞赛中输掉的。一般来讲，它只会输在两个方面，格局低和产品差。因此不要对标所谓的国内竞争对手，要看世界范畴的发展趋势；另外我自己完完全全不把自己定义成一家母婴网站，宝宝树是一个线上下的育儿平台，我可能跟大家都是竞争的，也可能跟大家都是竞合的。”

他最后提到，未来为了中国母婴家庭用户的需求，宝宝树将会在大健康、早教以及与这些服务相关的产品开发上，开放宝宝树自己的数据库和用户，与世界范围内优秀的合作伙伴共同努力，为亿万家庭提供更好的价值。