手机“扫一扫”，材料“免提交”！快来体验“两个免于提交”服务新模式

您还在为办理业务

没带齐相关证件而烦恼？

您知道“两个免于提交”么?

在漕河泾街道社区事务受理服务中心

只需手机“扫码”

即可“亮证”办理业务

再也不用担心证件不齐

白跑一趟啦！

“我知道手机电话有‘免提’功能，没想到现在办理业务还有材料‘免提交’，可以省不少复印或者找材料的精力，真是太方便了。”近日，来到漕河泾街道社区事务受理服务中心办事的居民陈女士切身感受到了“两个免于提交”所带来的便利。

“请戴好口罩，打开手机随申码取号。”在漕河泾街道社区事务受理服务中心的大厅里，工作人员正熟练地为前来办事的居民进行测温和取号服务。

“我就来咨询一下，今天没带证件，是不是办不了业务呢？”听到居民陈女士这么说，咨询台的志愿者立刻向她解释道：“您今天没带证件也没有关系，只要您拿上手机，打开随申码给窗口的工作人员扫一扫，就可以调取您在政府部门核发的电子证照。”说完便引导陈女士打开手机扫码，并耐心地和陈女士讲解了“两个免于提交”的办事新模式。

本来只是来咨询的陈女士没承想，工作人员直接带着她到“一网通办”自助办理机器上，通过“随申办APP”添加了电子证照，打印了有效身份证件，帮助她成功办理了业务。

同样因电子证照得以快速办理业务的，还有前来缴纳医疗保险的居民张大伯。“我看到现在开始可以交2022年的城乡居民医保了，不过今天材料没带全，本来想回家拿好再过来办理的，没想到工作人员通过‘两个免于提交’，直接调取到了我的证件。他们还指导我外出忘带证件用‘随申办’里的‘亮证’就行，我也可以赶个时髦了。”

为大力提升“一网通办”改革效能，让居民群众切身体验到“一网通办”改革“便利”，漕河泾街道社区事务受理服务中心正全面推行“两个免于提交”，逐步实现政务服务从“能办”向“办好”转变，切实提升了居民在社区办事的获得感、满意度。

 “随申办”亮证方式

什么是“两个免于提交”

“两个免于提交”指的是政务服务过程中，凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照。

对现场无法提供身份证、户口簿等实体证照的办事群众，中心可提供线上或线下帮助，通过电子证照调用、数据共享核验、实施告知承诺等方式完成事项的办结。

“两个免于提交”的意义

实施“两个免于提交”后，依托“一网通办”“随申办APP”等服务平台，申请人凭有效身份证件、电子证照或“随申码”绿码进行服务授权，在社区事务受理服务窗口办理事项中调用有效电子证照，实体证照将免于提交，有效避免了申请人因实体证照、纸质材料忘带、材料真假难辨等问题导致的多次往返，为申请人带来便利。

为巩固和深化“两个免于提交”

漕河泾街道社区事务受理服务中心

以更高效、更便捷、更精准的服务

为工作目标

真真切切为群众办事减负

学习培训讲深讲透

工作人员集中学习“两个免于提交”

政策下发后，中心迅速集中开展多次学习培训，认真梳理了所有社区个人事项中165项可免于提交的业务材料，又比对最新下发的106项“一键调证”事项清单，所有工作人员逐项内容进行讨论学习，清晰掌握“两个免于提交”工作的内涵，提高调用电子证照的服务意识，积极引导居民在办事时使用电子证照，为中心窗口服务打下扎实基础。

宣传推广入脑入心

多维度宣传“两个免于提交”

为提升居民对“两个免于提交”电子证照的使用度和知晓度，中心在办事大厅多维度进行宣传推广，在大厅入口处放置了“两个免于提交”相关内容的易拉宝，大厅电子显示屏滚动播放关于“免于提交”“一键调证”等宣传信息，同时更新了每个受理窗口评价显示屏的内容，并在每个窗口摆放了“电子亮证”“两个免于提交”的标识。

窗口摆放“免于提交”标识

通过各类宣传形式，不仅方便居民了解“两个免于提交”的内涵及具体亮证步骤，也提醒窗口工作人员加强“电子证照”功能的使用和推广。

服务跨前见行见效

中心提供“两个免于提交”志愿服务

为进一步提升办事对象的办事体验，中心还专门安排了志愿者主动引导、正确指导居民扫码取号，并与居民解释使用电子证照可免于提交纸质材料的方式。

志愿者引导居民正确操作

如果有居民需要手机操作如何使用电子证照，或打印电子证照另作他用，志愿者能熟练解释并帮助操作，让居民真切感受到免交实体证照的便捷。

另外中心还安排了业务骨干指导和检查窗口工作人员推广和使用电子证照的情况，将调取电子证照功能真正发挥到实处，让前来办事的居民从中感受到便利。

在每一位工作人员的努力下，漕河泾街道社区事务受理服务中心真正将“两个免于提交”工作落到实处，让前来办事的居民开启“带一部手机出门也能办事”的全新服务模式，“两个免于提交”工作不仅为居民办事减了负，同时也为窗口工作人员减了压。

在今年市级、区级部门开展的两次关于“两个免于提交”的调研检查工作中，漕河泾街道社区事务受理服务中心积极参与并反馈了社区居民和工作人员在使用中的感受，针对提高电子证照调取的便捷度和精准度、简化操作界面便于老年群体使用等问题提出了相关意见和建议，力争将“两个免于提交”工作的成果真正转化成实效，让社区居民在办事窗口进一步体会政务服务带来的便捷，享受“指尖上”办事的智慧与温度。

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作者：漕河泾街道

编辑：陈思宜

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