“亲情调解六步曲”！徐汇这个工作室调解纠纷有妙招

“不是说好我只承担公立医院的部分医疗费吗？”刘某某心急火燎地冲进华泾镇婚姻调解工作室，拿着一张6000元心理咨询费发票，对着工作人员叫喊。工作人员立刻请他坐下，安抚他的情绪。

对刘某某家的情况，工作人员非常清楚。刘某某与林某某2008年离异，由林某某抚养女儿，2009年林某某患上乳腺癌，服药至今。屋漏偏逢连夜雨，2017年女儿查出厌食症及双向感情障碍，刘某某每月1000元的抚养费无法负担女儿患病的开支，林某某于是向华泾镇婚姻调解工作室求助。经过长达一年多的调解，刘某某最终同意将抚养费每月增加3000元，并承担大笔医疗费的50%。

但这笔6000元的心理咨询费发票不是公办医院开具的，刘某某认为不在约定支付的范围内。华泾镇婚姻调解工作室通过向医疗机构和专业人士咨询，认为心理咨询治疗是需要的，费用也是合理的，于是从亲情的角度出发，动之以情晓之以理，刘某某最终支付了50%的心理咨询费用。

婚姻家庭调解工作需要周全的调处、管理和服务，就像上述案例中，除了对婚姻双方的经济调处，还要化解家庭子女矛盾。女儿年满18岁，刘某某不再需要支付抚养费，华泾镇婚姻调解工作室将继续为林某某进行调解。

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婚姻家庭调解维护广大妇女儿童的合法权益，推进婚姻家庭纠纷多元化解，华泾镇婚姻家庭纠纷调解工作室始终在调解的道路上，不断关注与跟踪，努力让每一个家庭能获得幸福感和安全感。

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夯实基础，体现“妇”特色

针对疫情期间发生的家庭纠纷，徐汇区华泾镇婚姻家庭纠纷调解室积极运用信息化手段，通过电话及网络等“非接触”方式化解矛盾，做到家庭安、社会稳、战必胜；还提炼出感情预修复、情绪先疏导、亲情齐规劝、社会同介入、私密重保护、案后必回访的“亲情调解六步曲”工作模式。调解员更是做到“三用”——用心疏导、用理普法、用情感化。

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形成合力，发挥“联”优势

华泾镇婚姻家庭纠纷调解室是华泾镇妇儿委与华泾镇司法所之间的有效整合；是人民调解与妇女工作的相互衔接；是道德、文化、法律、经济等手段综合运用的有效载体，形成合力化解婚姻家庭纠纷的工作格局。2021年，华泾镇婚姻家庭纠纷调解室共受理法律咨询371起，受理婚姻家庭纠纷148起，调解成功147起，成功率达99%。

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普法宣传，增强“家”作用

华泾镇婚姻家庭纠纷调解室积极开展学习《民法典》宣传活动，围绕《民法典》婚姻家庭篇，如离婚冷静期、夫妻共同债务等，组织法官、律师为调解员、居民进行普法培训。通过宣传教育，减少或避免家庭内部纠纷的发生。

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华泾镇妇联联合司法所具体开展婚姻家庭纠纷调解工作；由居委妇联及调解员深入社区进行拉网式排摸情况。通过完善标本兼治的纠纷预防机制，进一步织密维权网络，加大志愿者队伍建设，邀请律师、法官、心理咨询师、社工师等充实到调解队伍中，多渠道吸纳调解力量，提升婚姻家庭纠纷调解的专业化。

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作者：华泾镇

编辑：宁平英

校对：王冰倩

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