暖心微光丨你接到的流调电话是从哪打来的？

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“您好，这里是徐汇区疾控中心，有几个信息跟您核对一下。您身份证号码是xxxx？您现在有什么症状，有发烧发热吗？您现在人具体在什么位置？您是和家人一起住的吗？您不要紧张和害怕，我们既然跟您联系了就会马上安排后续的转运，请保持联系电话通畅……”一个多月来的日日夜夜里，拨通无数电话，争分夺秒核对信息，询问出行轨迹和接触人员……一批流调志愿者坚守战“疫”一线。

曾小飞是居住在徐汇的一位普通居民，在徐汇工作、安家二十年的他，一直把徐汇当作最亲近温暖的第二故乡。疫情来袭时，他心里就认定了一件事儿——我的家遇到了疫情，我必须行动！“此前，我看到‘青春徐汇’微信公众号上发布的志愿者招募令，第一时间进群报名成为志愿者。起先几天，我在长桥、天平等街道社区里‘打游击’，协助老人线上登记、核酸PDA扫码、搬运抗疫物资，有什么做什么，其间穿过‘大白’、睡过仓库。后来，徐汇团区委推荐我成为徐汇区疾控中心的志愿者，给了我更固定的岗位发挥能量。从3月18日那天起，我开启了疾控中心、闭环酒店‘两点一线’的流调志愿者模式。”曾小飞告诉记者。

流调员的工作就是跑在病毒前面

曾小飞和其他志愿者所在的岗位是徐汇区疾控中心流调小组，是通过电话直接面对市民的岗位。自四月初以来，受疫情影响，流调小组组员每天拿到的信息量骤增。早上8点到岗，深夜12点回到驻地，是志愿者们工作的常态。每天，他们都在争分夺秒地给被流调人员拨打电话。“每天早上拿到名单之后，我们要快速反应，拨打电话告知居民他现在的身体状况呈阳性，要做好自我防护和隔离工作，不要影响到家人和其他人。基本上每天拨出去的电话有上百个。”

刚开始的那几天，办公室里接连不断的电话铃和此起彼伏的对话声让曾小飞的耳朵嗡嗡作响，一度出现了耳鸣。一开始没有经验，接打电话时，曾小飞总是用左侧肩膀夹着听筒，另一只手进行信息输入工作，几个小时下来，身体僵直导致他的肩肌劳损，左胳膊疼得根本抬不起来。曾小飞表示，既然当了流调志愿者，就意味着担起了疫情防控的重要责任。“后来我就向流调组的老师请教，该如何调节自己的身体状况，我还配备了一只蓝牙耳机，缓解了肩膀的疼痛。在我逐渐适应了工作强度以后，身体的不适也慢慢减轻了。”

电话流调志愿者是“和时间赛跑”，在最短时间内通知感染者、密接和次密接，并核实暴露情况，减少他们在不知情时与更多人接触，从而有效切断传播链。徐汇疾控的每个人都想着要快点、更快点，尽快通知下一个人，早日控制住疫情。“我们都是在为了控制疫情这个目标在努力，大家拼命的样子至今让我非常感动。”曾小飞告诉记者。

流调员不只是“话务员”，很多时候更是“倾听者”

给被流调人员打电话看似是一项简单的工作，实际上却需要极大的耐心和沟通能力。“印象比较深的是有一位安徽来中山医院看病的患者，信息核查电话联系他时，她一个人正待在路边。她从安徽过来看病，在得知自己核酸检测阳性后，她非常紧张和慌乱，一时之间不知道该何去何从。关键是她当天很早就出门去医院看病，随身没有准备吃的，已经临近傍晚了还没吃上一口饭，现在阳性了也不敢回租住的小区和接触他人。”在电话中，曾小飞一方面耐心安慰她，缓解她焦虑的情绪，让她待在现在的位置别乱跑，不要接触外人；另一方面，曾小飞迅速通知疾控中心联系她现在所处位置的街道，先让街道为该女子提供必要的帮助，并紧急安排120帮忙尽快转运至隔离点。

当然，在流调过程中，流调员也经常会遇到居民的不理解。“我就遇到过一名情绪激动的女士，她怀疑我是诈骗电话，甚至发动她周围的亲戚朋友给我打了十几个电话过来质问我。我一个劲地给她解释，她还是不相信，最后还是通过110警察帮忙来化解误解的。事后我虽然觉得有点委屈，但也让我意识到在流调和信息核查中要注意自己和当事人的情绪，这样才能有效地完成流调工作。”

“徐汇是我的家，我想尽我一切可以尽的力量，哪怕再辛苦，都是值得的！”在上海创业近20年，曾小飞早已把这里当作自己的第二个家。加入志愿者队伍一个半月以来，曾小飞没有回过家，但是他明白，身后的家人对他的工作是百分百支持和理解。“我去做志愿者后，是妻子独自担起了这个家，一人照顾两个孩子，每当我快撑不下去时，反而是她在鼓励我，让我坚持到底，做好孩子们的榜样！”

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记者：柴斌

编辑：叶芳芳

校对：王冰倩

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