党旗飘扬｜志愿者做好小区服务的“三步曲”“五要到”是啥？

日前，斜土街道59位市级机关干部与街道17个居民区结对编组，积极协助斜土街道党工委推进落实各项防疫工作。

来自市总工经审办副主任陆娟、上戏专职纪检干部王晔斐和市住宅中心修缮管理科专员刘明炎向斜土街道肇清居委报到，参与社区一线防疫工作。在日常工作中，他们协助居委物资发放，给居民提供蔬菜、调味品和水果；在物业经理带领下，定期上门慰问小区的独居、孤老和残疾老人，了解其所需，及时解决和反映他们切身的难题。此外，三人还组成了肇清居民区“配药小分队”，主动承担起小区居民日常配药任务，为居民提供必要的医疗帮助。

上门医疗服务解民忧

4月20日，王晔斐、陆娟两位志愿者在上门看望小区孤老和高龄老人过程中，有一户老人向他们反映，其八十多岁的老爱人已瘫痪16年，需定期更换导尿管，以前都是街道医院上门服务，现在疫情不能上门服务，多方求助都无法解决。得知此事的王晔斐、陆娟也很焦急，与物业刘经理商量后，决定先向街道志愿者小组领队金为民反映此事。“本身两位老夫妻已经八九十岁了，是我们日常关注的重点对象，上门了解到这个情况之后，我们和物业经理想了几个方案。我想过自己开私家车送老人去医院，但是老人的身体状况不允许转运。我们立即向街道领导汇报了这件事情。”采访中，陆娟告诉记者。

得知情况后，斜土街道相关领导对此高度重视，当天晚上就协调联系居委和街道服务办医疗组。随后，在居委杜书记和居民于老师努力沟通下，街道医院地段医生及时上门为老人更换了导尿管。“老人的特殊医疗需求是耽误不得的，我们还询问了下次更换导尿管的时间，以便提前做好准备，未雨绸缪。”

代配药服务出经验

代居民配药、解决居民用药困难是志愿者的职责之一。当从居委得知小区里的居民急需日常药品以及隔壁小区因封楼，需要志愿者代配药时，王晔斐、陆娟两位同志毫不犹豫地负责起两个小区居民的配药任务。4月21日，两人前后花了七个小时完成配药工作，看到微信群里居民们满屏的感谢时，内心还是由衷的开心。

为避免配药过程忙乱出错及帮助其他志愿者能顺利配药，两位志愿者事后对配药过程进行总结，完成《志愿者配药“八步法”》，在干部工作群里共享。以中山医院配药为例：

志愿者做好小区服务“三步曲”“五要到”

志愿者做好小区服务“三部曲”：一是以楼道为对象目标，志愿者二人一组，再根据楼层多少配置组数；二是在核酸检测做到以户为最小单位分别进行。一人传呼，一人引导，配合得当，把检测风险控制在最低范围；三是做好物流进入小区先进行规范消毒，放置门口一段时间再搬运。

同时，做到“五要到”，即“耳到、眼到、手到、脚到、心到”。“耳到”即用心倾听小区群众的呼声及建议；“眼到”即看到小区里有什么事及时上前；“手到”即核酸检测时需要帮助即刻递到；“脚到”即小区有物资搬运需要人手即刻跑步上前；“心到”即志愿者全心全意为小区居民服务。

“和老百姓打交道要带着耐心，用柔性的工作方法和他们相处，所有的政策和信息都要做好‘最后一公里’甚至‘最后一百米’的传达。我想这就是做防疫志愿者的意义。”陆娟表示。

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记者：柴斌

编辑：叶芳芳

校对：王冰倩

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