会听、兼听、善听，居民区老书记们这样解读“听”字诀

长桥· 听

编者按：日前，长桥街道党建强基 头雁展翅 | 长桥街道推进居民区党建工作“七项行动”正式启动。街道党工委要求，年轻一代的书记要传承好老书记们的工作法宝：

要竖起耳朵“听”，善听“弦外之音”；

要睁大眼睛“看”，看到“急难愁盼”；

要张开嘴巴“讲”，讲得“心服口服”；

要迈开腿儿“走”，走遍“犄角旮旯”；

要甩开膀子“干”，干出“知行合一”。

“听、看、讲、走、干”，这五个字朴实无华又铿锵有力。长桥街道社区工作者，尤其是作为“头雁”的居民区党组织书记，如何精彩演绎这“五字工作法”？

本期我们聚焦“听”。让我们走近几位“尚桥工作室”老书记，看看他们是怎么听的……

会听 | 张家华：“这里是我家，我24小时都在听”

“有人问我，为什么对社区工作有这样的热情？长桥八村不仅是我工作的地方，也是我自己居住和生活的地方。只有把‘大家’照顾好，回到‘小家’才能安心。”曾任长桥八村党总支书记的张家华说。

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作为自带“零距离身份”的居委会书记，已经居住在长桥八村十几年的张家华对于社区一事一物的变化有着更加细致的感受，可以说是“24小时都在听”，早上买菜的时候在听，晚上散步的时候在听，和邻居聊天的时候也在听……“听”自己的居住体验，“听”小区里的大事小情，“听”邻居们的期待要求。

在听的过程中，张家华了解到居民们最想解决的就是停车难的问题。随着居民生活水平逐步提高，小区的停车位日益紧张，随之而来的车辆乱停现象也越来越突出。

为破解“停车难”问题，张家华带领班子整合资源，听居委、听物业、听业委的意见建议，凝聚起“三驾马车”的合力，让广大党员、志愿者、楼组长共同出谋划策，最终确定解决方案，在不影响居民生活的情况下增加停车位。

居委会和业委会成员挨家挨户上门发放征询单，听取居民的意见建议，并利用黑板报、宣传栏、楼组会等形式为居民做了大量的宣传解释工作，终于取得了三分之二居民的同意。随着车位试点改造工作告竣，原先一片泥地的绿化带现在令人眼前一亮，一个个赏心悦目的林荫车位、一块块格式图案草坪砖和一条拓宽的道路呈现在居民面前。

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在解决社区难题的同时，张家华也把社区里的“能人志士”汇聚成“治理智囊团”。“其实有很多次碰到棘手的问题，我就和这些‘智囊’聊一聊，多听听他们对问题的想法看法，很多难题的解决办法也就有思路了。”张家华说道。

“曲线工作法、宽容理解法、保持距离法、换位思考法”……一个个针对社区治理难题的工作方法，都在这些“治理智囊团”的出谋划策中逐渐摸索出来，成为张家华的“治理锦囊”。

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兼听 | 王莉萍：把“听”的队伍发展壮大，听大家的声音

在大家的印象里，王莉萍无论到哪个小区工作，都会“扎根”在居民们中，倾听居民们的声音。自从2007年进入社区工作至今，已有十五年时间了。

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谈到工作体会，历任长桥五村、平福等居民区的党组织书记王莉萍说，居民区书记一定不能坐在办公室里，而是要走入居民区，走到居民身边。她把社区当成了家，把社区的事当成了自家的事。社区里的困难群体、独居老人，她一一惦记在心，行动不便的帮助买米买油，生病住院的帮助照料……家家户户在她心中都有一本账。

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用群众做群众工作，让居民自己说服身边人、带动周围人，这是王莉萍在居民区工作的一个“法宝”。怎样把“听”的队伍发展壮大，王莉萍动起了脑筋。在“零距离”与社区居民的接触中，王莉萍越来越深刻体会到，“阿姨妈妈”中蕴含着社区治理的大智慧。让社区里的阿姨妈妈成为居委的骨干力量，担任起“小耳朵”和“小喇叭”，让“听”的力量遍及各个家庭不失为一个好的办法。在平福居委工作期间，王莉萍成立“木兰娘子俱乐部”，把“娘子军”的力量发挥出来，用一个女同志带动一个家庭，把社区群众的力量都凝聚起来。

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平福居民区曾经有段“物业真空期”，“小区物业没人管，小区垃圾没人收，到底哪能回事体？”王莉萍到平福居委后碰到的这个难题，也是从“娘子军”那里听出了事情的缘由。小区没有业委会，居委班子一直调整，而新的物业公司选不出合适的就一直搁置下来。“我们小区蛮好的，可不能这样乱糟糟下去。”王莉萍想。于是跟街道联系解决新的物业公司，但是这段“真空期”怎么办呢？王莉萍又向“娘子军”去听：“那么大家看阿拉到底哪能办呢？”“姐妹们，要不这段时间我们自己来！”热心利落的娘子军三下五除二把小区一些物业管理事项安排好，很快，门岗有人值班了，社区路面有人清扫了，小区的环境焕然一新。

善听 | 张玲华：在与居民的对话里听出“症结”所在

见到张玲华的人，都会第一时间被她身上的真诚、热情、爽朗的气质感染。居民们愿意跟她说心里话，张玲华也把听到的记于心、践于行。

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回忆起当初刚接任罗秀三村党组织书记时，张玲华谈到，每天上班第一件事，她就是先跑几家居民、了解情况，在与阿婆爷叔拉家常中听到了每家每户的情况，听到了他们需求和困难。

一次，张玲华听到居民说，一户年轻夫妻这几个月隔三差五地吵架，吵得左邻右舍不得安宁，张玲华悄悄地找到这家女主人，听出了矛盾的关键，原来是男主人失业在家，家庭经济有压力。于是张玲华联系街道就业促进部门，很快帮男主人找到了工作，解决了这个家庭的“心头大患”，让一个家庭回归正常。

在张玲华担任书记期间，为居民邻里调解纠纷数不胜数，纷繁复杂的利益冲突，她都能一一化解，耐心调解、妥善处理好每一件邻里纠纷。居民们都说，所有需要调解的事情到了张玲华这里，100%成功解决。这百分之百的成功率，就得益于张玲华善于倾听，从听中找出原因，从听中找到症结，从听中解决问题，走进了群众的心坎里。

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担任居民区书记多年，张玲华把“耐心倾听、细心工作、真心为民”的理念贯彻到了工作中的每一个环节。“只要我们把群众的利益放在心上，多听听群众说什么，用真情真心真意对待居民，那么他们也一定会从心里认可我们的工作，记住我们的好，并且由衷地信任、支持我们，这是我们最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和力量源泉。”张玲华谈道。

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智者善听，

于无声中听出百姓的“弦外之音”；

兼听则明，

让听的触角延伸到每户家庭；

耳听心受，

把听的话语都挂念在心里，

解决在实里。

三位老书记，三种不同的“听”法，展现着居民区“头雁”扎根基层、干事创业的同一种为民情怀。

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文稿：长桥街道

编辑：杨宜修

校对：潘丽娟

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