一户一户拜访，一点一滴解决！这位居民区书记用实事取得居民信任

编者按：党的二十大报告提出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。在徐汇区，他们，是加强城市社区党建工作、推进以党建引领基层治理的“主心骨”，是居民区的“火车头”，作为新时代的“领头雁”，他们从群众急难愁盼做起，以群众为师，以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，把工作做到群众心坎里，激情满怀地投入到“建设新徐汇、再造新徐汇”的各项工作中。

“每年至少要为社区办一件实事和大事。”枫林街道宛六居民区党总支书记孙嵘捷是这样和居民承诺的，也是实实在在这样做的。做了十多年的基层社区工作，孙嵘捷用实际行动赢得了居民的信任和支持。

作为一名退役军人，孙嵘捷始终保持军人本色，深深扎根社区，实现了从“最可爱的人”到“最贴心的人”的华丽转身。

2014年，孙嵘捷来到宛一二居民区，不到30岁的他第一次和居民打交道，就面临许多压力和怀疑。“居民一看你是年轻的书记，会想凭什么相信你？你又能解决多少事情？”面对居民的不信任，孙嵘捷通过拜访一户又一户居民，来和他们建立感情。“就靠一双腿走过去拜访，特别是去熟悉我们的党员、志愿者、楼组长，还有社区里的困难群体，慢慢地熟悉起来，了解老百姓的需求，再想尽办法帮忙解决。”孙嵘捷说。

在孙嵘捷看来，社区工作没有捷径，和老百姓打成一片是最基础也是最关键的。和居民建立了深厚的感情，居民才愿意提出诉求，这便于更好地开展后续的社区工作。拜访居民成了孙嵘捷每天雷打不动的工作内容。“在负责的块区里，一周至少要走五户人家，这是最低标准。”

在与居民拉家常的过程中，一点一滴了解居民的需求。前不久，孙嵘捷走访了一位93岁的独居老人，聊天过程中老人提到因为身体不好实在不方便去配药，孙嵘捷就与其他居委干部帮老人配药，看到老人忘记交电费，也直接帮忙缴费。孙嵘捷说：“居民没有什么惊天动地的大事，就是一些小事，但这些小事对居民来说已经是生活上很大的困难。”

和居民建立感情的同时，也要能帮居民办成事。在宛一二居民区，原先的老年活动室因历史原因破败不堪，成为居民的“心病”。孙嵘捷积极协调，重新改造老年活动室，居民们有了崭新的、宽敞的活动空间。

2016年，黄家宅居民区因周边重大工程施工改造、物业管理问题等矛盾突出，孙嵘捷临危受命，出任黄家宅居民区党总支书记。孙嵘捷上任后迅速掌握情况，组织施工方、居民代表会谈，及时缓解各种矛盾。与临江豪园物业沟通，将小区内的一处闲置场地改建为小区居民活动室，通过为老百姓办实事赢得了民心，缓解了居民与物业的矛盾，从而推动业委会顺利完成换届。

2020年底来到宛六居民区后，孙嵘捷更是带领居民区党组织发挥“桥梁”作用，整合楼组长、志愿者等多方资源，形成合力，为加装电梯按下“快进键”。截至2022年11月底，宛南六村43个门洞，已经签约37台加装电梯，其中竣工使用6台，正在施工22台，签约还未施工9台，6台正在推进。

孙嵘捷记得，2020年12月，他调岗到宛南六村时，正好是小区加梯刚开始的阶段。身为“80后”，他也担心自己不能很快取得年长居民的信任。但转念一想，自己年纪轻、有力气，就应该身体力行，抢着干小区里的重活、累活，让居民见证自己对社区工作的热忱。 

在孙嵘捷的带领下，居委会把电梯加装的政策法规向居民宣传到位。“我们把加梯征询的比例如何通过，加梯的流程是怎么样的，分摊的金额以及后期的运费，都和大家讲清楚，把政策带给居民的红利讲到位。”把小区未来的规划蓝图印在居民的心里，让居民共同协商，极大地发挥了居民自治的作用。

与其他小区不同的是，宛南六村加装电梯发起人很多都是一、二楼的居民。比如已经交付的1号楼电梯就是由一楼的汪阿姨发起的，22号楼加装电梯的牵头人则是一楼的志愿者王建平。孙嵘捷告诉记者，这得益于小区良好的自治团队建设与和谐温馨的邻里关系。“小区里面有很多住一楼的楼组长，他们其实在乘电梯的时候没有什么获得感，但是对他们来说，因为住了几十年，大家都是老邻居，为了楼上的老年人能够顺利下楼，愿意主动提出来加装电梯。”

孙嵘捷说：“在每一次的工作中，我深感社区虽小但连接着千家万户，做好群众工作十分重要。” 都说社区工作要走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心，在孙嵘捷看来，这是最基本的要求。始终保持一颗热忱之心，凭一份初心，竭尽全力满足群众的需要，解决社区的问题，是孙嵘捷始终前行的方向。

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记者：汪晓

编辑：邱彩红、宁平英

校对：杨宜修

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